監査ロギングの情報

このページでは、contactcenteraiplatform.googleapis.com API の Cloud Audit ロギングについて説明します。たとえば、Contact Center AI Platform（CCAI プラットフォーム）の作成時または削除時にエントリがロギングされます。

このページでは、Contact Center AI Platform で実行されたユーザー アクションの監査ログについては説明しません。たとえば、コンタクト センターのユーザー（管理者、マネージャー、エージェント）がログインしたときや、設定を変更したときなどです。ユーザー アクションの監査ログを取得するには、Cloud サポートに連絡して、次の情報を提供します。

  • CCAI プラットフォーム コンタクト センターのGoogle Cloud プロジェクト。

  • コンタクト センターの CCAI プラットフォーム URL

  • CCAI プラットフォーム コンタクト センターのリージョン（例: us-central1）。

  • Cloud サポートにログをアップロードさせる Cloud Storage バケット（gs://bucketname）。Cloud Support がログをアップロードできるように、このバケットに対する書き込みアクセス権を付与する必要があります。

    ログを取得する期間の開始日時と終了日時（タイムゾーンを含む。UTC が望ましい）。30 日以上経過したログは削除され、提供できません。

このドキュメントでは、Google Cloud Contact Center as a Service の監査ロギングについて説明します。 Google Cloud サービスは、 Google Cloud リソース内の管理アクティビティとアクセス アクティビティを記録する監査ログを生成します。Cloud Audit Logs の詳細については、以下をご覧ください。

サービス名

Google Cloud Contact Center as a Service の監査ログでは、サービス名 contactcenteraiplatform.googleapis.com が使用されます。このサービスでフィルタ:

    protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

メソッド（権限タイプ別）

各 IAM 権限には type プロパティがあります。このプロパティの値は列挙型で、ADMIN_READ、ADMIN_WRITE、DATA_READ、DATA_WRITE のいずれかになります。メソッドを呼び出すと、Google Cloud Contact Center as a Service は、カテゴリがメソッドの実行に必要な権限の type プロパティに依存する監査ログを生成します。type プロパティ値が DATA_READ、DATA_WRITE、または ADMIN_READ の IAM 権限を必要とするメソッドは、データアクセス監査ログを生成します。type プロパティ値が ADMIN_WRITE の IAM 権限を必要とするメソッドは、管理アクティビティ監査ログを生成します。

次のリスト中の（LRO）と付記されている API メソッドは、長時間実行オペレーション（LRO）です。これらのメソッドは、通常、2 つの監査ログエントリを生成します。一つはオペレーションの開始時、もう一つは終了時に生成されます。詳細については、長時間実行オペレーションの監査ログをご覧ください。
権限タイプ メソッド
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter（LRO）
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter（LRO）
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter（LRO）
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

API インターフェースの監査ログ

各メソッドで評価される権限と評価方法については、Google Cloud Contact Center as a Service の Identity and Access Management のドキュメントをご覧ください。

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

次の監査ログは、google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform に属するメソッドに関連付けられています。

CreateContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: 長時間実行オペレーション
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: 長時間実行オペレーション
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: 長時間実行オペレーション
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.longrunning.Operations

次の監査ログは、google.longrunning.Operations に属するメソッドに関連付けられています。

CancelOperation

  • メソッド: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • メソッド: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • メソッド: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • メソッド: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

監査ログを生成しないメソッド

メソッドが監査ログを生成しない理由としては、次のいずれかが考えられます。

  • ログを大量に生成し、かなりのストレージ費用が発生するメソッドである。
  • 監査価値が低い。
  • 別の監査ログまたはプラットフォーム ログでメソッド カバレッジがすでに提供されている。

次のメソッドは監査ログを生成しません。

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation