Informazioni sugli audit log

Questa pagina contiene informazioni su Cloud Audit Logs per l'API contactcenteraiplatform.googleapis.com. Ad esempio, le voci vengono registrate quando viene creata o eliminata Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

Questa pagina non descrive i log di controllo per le azioni utente eseguite sulla Contact Center AI PlatformI. Ad esempio, quando gli utenti del contact center (amministratori, manager, agenti) accedono o apportano modifiche alle impostazioni. Per ottenere gli audit log per le azioni dell'utente, contatta l'assistenza Cloud e fornisci quanto segue:

  • Google Cloud progetto del contact center CCAI Platform.

  • URL di CCAI Platform per il contact center

  • La regione per il contact center CCAI Platform, ad esempio, us-central1.

  • Il bucket Cloud Storage (gs://bucketname) in cui vuoi che l'assistenza Cloud carichi i log. Dovrai concedere l'accesso in scrittura all'assistenza Cloud su questo bucket, in modo che possa caricare i log.

    L'ora e la data di inizio e di fine con il fuso orario (preferibilmente in UTC) negli ultimi 30 giorni per il periodo per cui vuoi i log. I log più vecchi di 30 giorni vengono eliminati e non possono essere forniti.

Questo documento descrive l'audit logging per Google Cloud Contact Center as a Service.I servizi Google Cloud generano audit log che registrano le attività amministrative e di accesso all'interno delle tue risorse Google Cloud . Per ulteriori informazioni su Cloud Audit Logs, consulta quanto segue:

Nome servizio

Gli audit log di Google Cloud Contact Center as a Service utilizzano il nome servizio contactcenteraiplatform.googleapis.com. Filtra per questo servizio: 

    protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

Metodi per tipo di autorizzazione

Ogni autorizzazione IAM ha una proprietà type, il cui valore è un enum che può essere uno dei quattro valori: ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ o DATA_WRITE. Quando chiami un metodo, Google Cloud Contact Center as a Service genera un audit log la cui categoria dipende dalla proprietà type dell'autorizzazione richiesta per eseguire il metodo. I metodi che richiedono un'autorizzazione IAM con il valore della proprietà type corrispondente a DATA_READ, DATA_WRITE o ADMIN_READ generano audit log degli accessi ai dati. I metodi che richiedono un'autorizzazione IAM con il valore della proprietà type corrispondente a ADMIN_WRITE generano audit log delle attività di amministrazione.

I metodi API nel seguente elenco contrassegnati con (LRO) sono operazioni a lunga esecuzione (LRO). Questi metodi di solito generano due voci dell'audit log: una all'inizio dell'operazione e un'altra al termine. Per saperne di più, consulta Audit log per le operazioni a lunga esecuzione.
Tipo di autorizzazione Metodi
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

Audit log dell'interfaccia API

Per informazioni su quali autorizzazioni vengono valutate per ogni metodo e come, consulta la documentazione di Identity and Access Management per Google Cloud Contact Center as a Service.

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

I seguenti audit log sono associati ai metodi appartenenti a google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.

CreateContactCenter

  • Metodo: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • Tipo di audit log: attività di amministrazione
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: Operazione a lunga esecuzione
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • Metodo: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • Tipo di audit log: attività di amministrazione
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: Operazione a lunga esecuzione
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • Metodo: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • Tipo di audit log: accesso ai dati
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • Metodo: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • Tipo di audit log: accesso ai dati
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • Metodo: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • Tipo di audit log: accesso ai dati
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • Metodo: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • Tipo di audit log: attività di amministrazione
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: Operazione a lunga esecuzione
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.longrunning.Operations

I seguenti audit log sono associati ai metodi appartenenti a google.longrunning.Operations.

CancelOperation

  • Metodo: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • Tipo di audit log: attività di amministrazione
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • Metodo: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • Tipo di audit log: attività di amministrazione
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • Metodo: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • Tipo di audit log: accesso ai dati
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • Metodo: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • Tipo di audit log: accesso ai dati
  • Autorizzazioni:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • Il metodo è un'operazione a lunga esecuzione o in streaming: no.
  • Filtra per questo metodo: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

Metodi che non generano audit log

Un metodo potrebbe non generare audit log per uno o più dei seguenti motivi:

  • Si tratta di un metodo ad alto volume che comporta costi significativi per la generazione e l'archiviazione dei log.
  • Ha un valore di auditing basso.
  • Un altro audit log o log della piattaforma fornisce già la copertura del metodo.

I seguenti metodi non generano audit log:

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation