Informationen zu Audit-Logging

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Cloud-Audit-Logging für die contactcenteraiplatform.googleapis.com API. Einträge werden beispielsweise protokolliert, wenn die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) erstellt oder gelöscht wird.

Auf dieser Seite werden keine Audit-Logs für Nutzeraktionen beschrieben, die auf der Contact Center AI Platform ausgeführt werden. Zum Beispiel, wenn sich Contact Center-Nutzer (Administratoren, Manager, Kundenservicemitarbeiter) anmelden oder Einstellungen ändern. Wenn Sie Audit-Logs für Nutzeraktionen erhalten möchten, wenden Sie sich an den Cloud-Support und geben Sie Folgendes an:

  • Google Cloud -Projekt des CCAI Platform Contact Centers.

  • CCAI Platform-URL für das Contact Center

  • Die Region für das CCAI Platform Contact Center, z. B. us-central1.

  • Der Cloud Storage-Bucket (gs://bucketname), in den der Cloud-Support die Logs hochladen soll. Sie müssen dem Cloud-Support Schreibzugriff auf diesen Bucket gewähren, damit die Logs hochgeladen werden können.

    Start- und Endzeit sowie das Datum mit der Zeitzone (vorzugsweise in UTC) innerhalb der letzten 30 Tage für das Zeitfenster, für das Sie die Protokolle benötigen. Protokolle, die älter als 30 Tage sind, werden gelöscht und können nicht bereitgestellt werden.

In diesem Dokument wird das Audit-Logging für Google Cloud Contact Center as a Service beschrieben. Google Cloud -Dienste generieren Audit-Logs, in denen Verwaltungs- und Zugriffsaktivitäten in Ihren Google Cloud -Ressourcen aufgezeichnet werden. Weitere Informationen zu Cloud-Audit-Logs finden Sie unter den folgenden Links:

Dienstname

Für Audit-Logs von Google Cloud Contact Center as a Service wird der Dienstname contactcenteraiplatform.googleapis.com verwendet. Filter für diesen Dienst: 

    protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

Methoden nach Berechtigungstyp

Jede IAM-Berechtigung hat ein type-Attribut, das ein „enum“ ist und einen der folgenden vier Werte haben kann: ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ oder DATA_WRITE. Wenn Sie eine Methode aufrufen, generiert Google Cloud Contact Center as a Service ein Audit-Log, dessen Kategorie vom Attribut type der Berechtigung abhängt, die für die Ausführung der Methode erforderlich ist. Methoden, die eine IAM-Berechtigung mit dem type-Attributwert DATA_READ, DATA_WRITE oder ADMIN_READ erfordern, generieren Audit-Logs zum Datenzugriff. Methoden, die eine IAM-Berechtigung mit dem type-Attributwert ADMIN_WRITE erfordern, generieren Audit-Logs zur Administratoraktivität.

API-Methoden in der folgenden Liste, die mit (LRO) gekennzeichnet sind, sind Vorgänge mit langer Ausführungszeit. Diese Methoden generieren in der Regel zwei Audit-Log-Einträge: einen beim Starten und einen beim Beenden des Vorgangs. Weitere Informationen finden Sie unter Audit-Logs für Vorgänge mit langer Ausführungszeit.
Berechtigungstyp Methoden
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

Audit-Logs der API-Schnittstelle

Informationen dazu, wie und welche Berechtigungen für die einzelnen Methoden evaluiert werden, finden Sie in der Dokumentation zu Identity and Access Management für Google Cloud Contact Center as a Service.

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

Die folgenden Audit-Logs sind Methoden zugeordnet, die zu google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform gehören.

CreateContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • Methode: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Vorgang mit langer Ausführungszeit
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.longrunning.Operations

Die folgenden Audit-Logs sind Methoden zugeordnet, die zu google.longrunning.Operations gehören.

CancelOperation

  • Methode: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • Methode: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • Audit-Logtyp: Administratoraktivität
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • Methode: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • Methode: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • Audit-Logtyp: Datenzugriff
  • Berechtigungen:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • Methode ist ein Vorgang mit langer Ausführungszeit oder ein Streamingvorgang: Nein.
  • Filter für diese Methode: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

Methoden, die keine Audit-Logs generieren

Folgende Gründe können dazu führen, dass eine Methode möglicherweise keine Audit-Logs generiert:

  • Es ist eine Methode mit hohem Volumen, die erhebliche Kosten für die Generierung und Speicherung von Logs erzeugt.
  • Die Methode hat einen geringen Audit-Wert.
  • Die Methode wird bereits von einem anderen Audit- oder Plattformlog abgedeckt.

Die folgenden Methoden generieren keine Audit-Logs:

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation