감사 로깅 정보

이 페이지에는 contactcenteraiplatform.googleapis.com API의 Cloud 감사 로깅에 관한 정보가 포함되어 있습니다. 예를 들어 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)이 생성되거나 삭제되면 항목이 로깅됩니다.

이 페이지에서는 Contact Center AI Platform에서 실행된 사용자 작업의 감사 로그를 설명하지 않습니다. 예를 들어 고객센터 사용자 (관리자, 관리자, 상담사)가 로그인하거나 설정을 변경하는 경우입니다. 사용자 작업의 감사 로그를 받으려면 Cloud 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요.

  • Google Cloud 프로젝트입니다.

  • 고객센터의 CCAI Platform URL

  • CCAI Platform 고객센터의 리전입니다(예: us-central1).

  • Cloud 지원팀이 로그를 업로드할 Cloud Storage 버킷 (gs://bucketname)입니다. 로그를 업로드할 수 있도록 이 버킷에 대한 쓰기 액세스 권한을 Cloud 지원팀에 부여해야 합니다.

    로그를 원하는 기간의 시작 및 종료 시간과 날짜 (시간대는 UTC가 바람직함)입니다. 기간은 지난 30일 이내여야 합니다. 30일이 지난 로그는 삭제되어 제공할 수 없습니다.

이 문서에서는 Google Cloud Contact Center as a Service의 감사 로깅을 설명합니다. Google Cloud 서비스는 Google Cloud 리소스 내의 관리 및 액세스 활동을 기록하는 감사 로그를 생성합니다. Cloud 감사 로그에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

서비스 이름

Google Cloud Contact Center as a Service 감사 로그는 서비스 이름 contactcenteraiplatform.googleapis.com을 사용합니다. 이 서비스에 대한 필터: 

    protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

권한 유형별 메서드

각 IAM 권한에는 type 속성이 포함되며 그 값은 네 가지 값(ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ, DATA_WRITE) 중 하나일 수 있는 열거형입니다. 메서드를 호출하면 Google Cloud Contact Center as a Service에서 메서드를 수행하는 데 필요한 권한의 type 속성에 따라 카테고리가 달라지는 감사 로그를 생성합니다. DATA_READ, DATA_WRITE, ADMIN_READ의 type 속성 값을 가진 IAM 권한이 필요한 메서드는 데이터 액세스 감사 로그를 생성합니다. type 속성 값이 ADMIN_WRITE인 IAM 권한이 필요한 메서드는 관리자 활동 감사 로그를 생성합니다.

다음 목록에서 (LRO)로 표시된 API 메서드는 장기 실행 작업(LRO)입니다. 이러한 메서드는 일반적으로 감사 로그 항목을 작업이 시작될 때 하나, 작업이 종료될 때 하나 등 2개를 생성됩니다. 자세한 내용은 장기 실행 작업 감사 로그에서 확인하세요.
권한 유형 메서드
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

API 인터페이스 감사 로그

메서드별 평가 방법과 평가 대상 권한에 대한 자세한 내용은 Google Cloud Contact Center as a Service의 Identity and Access Management 문서를 참고하세요.

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

다음 감사 로그는 google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform에 속하는 메서드와 연결되어 있습니다.

CreateContactCenter

  • 메서드: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • 감사 로그 유형: 관리자 활동
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 장기 실행 작업
  • 이 메서드에 대한 필터: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • 메서드: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • 감사 로그 유형: 관리자 활동
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 장기 실행 작업
  • 이 메서드에 대한 필터: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • 메서드: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • 감사 로그 유형: 데이터 액세스
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • 메서드: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • 감사 로그 유형: 데이터 액세스
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • 메서드: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • 감사 로그 유형: 데이터 액세스
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • 메서드: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • 감사 로그 유형: 관리자 활동
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 장기 실행 작업
  • 이 메서드에 대한 필터: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.longrunning.Operations

다음 감사 로그는 google.longrunning.Operations에 속하는 메서드와 연결되어 있습니다.

CancelOperation

  • 메서드: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • 감사 로그 유형: 관리자 활동
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • 메서드: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • 감사 로그 유형: 관리자 활동
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • 메서드: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • 감사 로그 유형: 데이터 액세스
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • 메서드: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • 감사 로그 유형: 데이터 액세스
  • 권한:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • 메서드가 장기 실행 또는 스트리밍 작업인지 여부: 아니요.
  • 이 메서드에 대한 필터:: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

감사 로그를 생성하지 않는 메서드

메서드는 다음 중 하나 이상의 이유로 인해 감사 로그를 생성하지 않을 수 있습니다.

  • 상당한 로그 생성 및 스토리지 비용이 발생하는 대용량 메서드입니다.
  • 감사 값이 낮습니다.
  • 또 다른 감사 또는 플랫폼 로그에서 이미 메서드 범위를 제공하는 경우

다음 메서드는 감사 로그를 생성하지 않습니다.

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation