Información de registro de auditoría

En esta página, se incluye información sobre el registro de auditoría de Cloud para la API de contactcenteraiplatform.googleapis.com. Por ejemplo, se registran entradas cuando se crea o borra Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

En esta página, no se describen los registros de auditoría de las acciones del usuario realizadas en Contact Center AI Platform. Por ejemplo, cuando los usuarios del centro de contacto (administradores, gerentes y agentes) acceden o realizan cambios en la configuración Para obtener registros de auditoría de las acciones del usuario, comunícate con el equipo de asistencia de Cloud y proporciona la siguiente información:

  • Google Cloud proyecto del centro de contacto de CCAI Platform.

  • URL de CCAI Platform para el centro de contacto

  • Región del centro de contacto de CCAI Platform, por ejemplo, us-central1.

  • Bucket de Cloud Storage (gs://bucketname) en el que deseas que el equipo de asistencia de Cloud suba los registros. Deberás otorgar acceso de escritura al equipo de asistencia de Cloud en este bucket para que pueda subir los registros.

    La fecha y hora de inicio y finalización con la zona horaria (preferentemente en UTC) de los últimos 30 días para el período del que deseas obtener los registros. Los registros de más de 30 días se borran y no se pueden proporcionar.

En este documento, se describen los registros de auditoría del centro de contacto como servicio de Google Cloud.Los servicios de Google Cloud generan registros de auditoría que registran las actividades administrativas y de acceso dentro de tus recursos de Google Cloud . Para obtener más información sobre los Registros de auditoría de Cloud, consulta los siguientes recursos:

Nombre del servicio

Los registros de auditoría de Google Cloud Contact Center as a Service usan el nombre de servicio contactcenteraiplatform.googleapis.com. Filtra este servicio: 

    protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

Métodos por tipo de permiso

Cada permiso de IAM tiene una propiedad type, cuyo valor es un enum que puede ser uno de cuatro valores: ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ o DATA_WRITE. Cuando llamas a un método, Google Cloud Contact Center as a Service genera un registro de auditoría cuya categoría depende de la propiedad type del permiso necesario para realizar el método. Los métodos que requieren un permiso de IAM con el valor de propiedad type de DATA_READ, DATA_WRITE o ADMIN_READ generan registros de auditoría de acceso a los datos. Los métodos que requieren un permiso de IAM con el valor de propiedad type de ADMIN_WRITE generan registros de auditoría de actividad del administrador.

Los métodos de API de la siguiente lista marcados con (LRO) son operaciones de larga duración (LRO). Por lo general, estos métodos generan dos entradas de registro de auditoría: una cuando empieza la operación y otra cuando finaliza. Para obtener más información, consulta Registros de auditoría para operaciones de larga duración.
Tipo de permiso Métodos
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter (LRO)
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

Registros de auditoría de la interfaz de la API

Si quieres obtener información sobre cómo y qué permisos se evalúan para cada método, consulta la documentación de Identity and Access Management de Google Cloud Contact Center as a Service.

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

Los siguientes registros de auditoría están asociados con métodos que pertenecen a google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.

CreateContactCenter

  • Método: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • Tipo de registro de auditoría: actividad del administrador
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: operación de larga duración
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • Método: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • Tipo de registro de auditoría: actividad del administrador
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: operación de larga duración
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • Método: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • Tipo de registro de auditoría: acceso a los datos
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • Método: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • Tipo de registro de auditoría: acceso a los datos
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • Método: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • Tipo de registro de auditoría: acceso a los datos
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • Método: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • Tipo de registro de auditoría: actividad del administrador
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: operación de larga duración
  • Filtro para este método: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.longrunning.Operations

Los siguientes registros de auditoría están asociados con métodos que pertenecen a google.longrunning.Operations.

CancelOperation

  • Método: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • Tipo de registro de auditoría: actividad del administrador
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • Método: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • Tipo de registro de auditoría: actividad del administrador
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • Método: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • Tipo de registro de auditoría: acceso a los datos
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtra para este método: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • Método: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • Tipo de registro de auditoría: acceso a los datos
  • Permisos:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtro para este método: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

Métodos que no producen registros de auditoría

Es posible que un método no produzca registros de auditoría por uno o más de los siguientes motivos:

  • Es un método de gran volumen que implica costos significativos de generación y almacenamiento de registros.
  • Tiene un valor de auditoría bajo.
  • Otro registro de auditoría o de plataforma ya proporciona cobertura del método.

Los siguientes métodos no producen registros de auditoría:

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation