エージェントアダプタのローカライズされた言語

エージェントは、CCAI Platform ポータルとローカライズされたアダプタを使用して、サポートされている言語のリストから選択できます。

管理者は、ロケーションに基づいてデフォルトのエージェントアダプタの言語を割り当てることができます。ロケーションは管理者が管理し、各ロケーションには言語が割り当てられています。ユーザーは、エージェントアダプタを使用して、位置情報に基づく言語設定をオーバーライドできます。

ユーザーインターフェースコンポーネント

ローカライズされたユーザーインターフェースコンポーネント:
- エージェントには、通話フロー、確認メッセージ、エラーメッセージ、エージェントの統計情報など、設定または選択した言語で通話とチャットのアダプタコントロールがすべて表示されます。
ローカライズされていない場合:
- キュー名は翻訳されず、各言語の [設定] > [キュー] で設定されたとおりに表示されます。
- 着信または発信の通話やチャットセッションは翻訳されず、影響も受けません。

設定に必要な管理者ロール

エージェントとユーザーを特定の場所に割り当てることができます。Location によって、ユーザーのデフォルトの Language が決まります。

ユーザーのリストの場所を更新するには、ユーザーのインポートの手順を使用します。インポートを成功させるには、大文字と小文字の区別やスペルが正確に一致している必要があります。

以降では、エージェントアダプタ自体に関する詳細について説明します。