Puedes configurar el diseño de escritorio que verán los agentes cuando atiendan una llamada entrante, realicen una llamada saliente o manejen un chat. Puedes configurar este parámetro de forma global, a nivel de la cola y a nivel del equipo. La configuración de diseño a nivel de la cola tiene prioridad sobre la configuración global. La configuración a nivel del equipo tiene prioridad sobre la configuración a nivel de la cola y la configuración predeterminada. Para obtener más información, consulta Crea diseños para computadoras.
Cómo configurar diseños de escritorio de forma global
Puedes configurar diseños de escritorio de forma global para los agentes que reciben llamadas entrantes, realizan llamadas salientes y manejan mensajes.
Para configurar los diseños de escritorio de forma global, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve a la página Agent Desktop.
En Diseño para computadoras, selecciona un diseño en cada uno de los siguientes campos:
Diseño de voz entrante predeterminado: Establece el diseño para recibir llamadas entrantes.
Diseño de voz saliente predeterminado: Establece el diseño para realizar llamadas salientes.
Diseño de mensajería predeterminado: Establece el diseño para controlar los chats.
Haz clic en Guardar Agent Desktop. Aparecerá un diálogo de confirmación.
Haz clic en Guardar.
Configura diseños de escritorio a nivel de la fila
Puedes configurar diseños de escritorio a nivel de la cola para los agentes que reciben llamadas entrantes y manejan mensajes (solo para dispositivos móviles y la Web). No hay una opción a nivel de la fila para establecer diseños para realizar llamadas salientes.
La configuración de diseño para computadoras de escritorio a nivel de la cola tiene prioridad sobre la configuración global. Para obtener más información, consulta Cómo configurar diseños de escritorio de forma global.
Para configurar diseños de escritorio a nivel de la fila, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Queue. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Según el canal que quieras, realiza una de las siguientes acciones:
En el panel IVR (respuesta de voz interactiva), haz clic en Editar > Ver.
En el panel Móvil, haz clic en Editar o ver.
En el panel Web, haz clic en Editar o ver.
En el panel SMS Messaging, haz clic en Edit / View.
En el panel WhatsApp, haz clic en Editar o ver.
Haz clic en la fila que deseas editar.
En el panel Configuración, en Diseño de escritorio del agente, haz clic en Configurar. Aparecerá el panel Diseño del escritorio del agente. En Lista de diseño para computadoras, aparece uno o ambos de los siguientes campos, según el canal:
Diseño de voz entrante predeterminado: Establece el diseño para recibir llamadas entrantes (solo para IVR, la Web y dispositivos móviles)
Diseño de mensajería predeterminado: Establece el diseño para controlar los chats (solo en la Web, dispositivos móviles, SMS y WhatsApp).
Haz clic en los campos disponibles para seleccionar el diseño del tipo de sesión.
Haz clic en Guardar.
Configura diseños de escritorio a nivel del equipo
Puedes configurar diseños de escritorio a nivel del equipo para los agentes que reciben llamadas entrantes, realizan llamadas salientes y manejan mensajes.
La configuración de diseño para computadoras a nivel del equipo tiene prioridad sobre la configuración a nivel de la cola y la configuración global. Para obtener más información, consulta Configura diseños de escritorio a nivel de la fila y Configura diseños de escritorio de forma global.
Para configurar los diseños de escritorio a nivel del equipo, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Usuarios y equipos. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
En el equipo que quieras editar, haz clic en Editar. Aparecerá el diálogo Editar equipo.
En Diseño de escritorio del agente, haz clic en para ver las opciones de diseño.
En Lista de diseños de escritorio del agente, selecciona un diseño de cada uno de los siguientes campos:
Diseño de voz entrante predeterminado: Establece el diseño para recibir llamadas entrantes.
Diseño de voz saliente predeterminado: Establece el diseño para realizar llamadas salientes.
Diseño de mensajería predeterminado: Establece el diseño para controlar los chats.
Haz clic en Guardar.