エージェント デスクトップを使用すると、人間のエージェントのさまざまなユースケースに合わせてカスタマイズされたデスクトップ レイアウトを作成できます。これには、着信の受信、発信、チャット セッションの処理が含まれます。レイアウトには、通話アダプタ、チャット アダプタ、その他の機能（リアルタイム文字起こし、ナレッジ アシスト、セッション データフィードなど）用のさまざまなパネルを含めることができます。カスタム パネルを構成して、パネルにドラッグできるウィジェットとして使用することもできます。
デスクトップ レイアウトを作成したら、セッション タイプなどの要因に応じて、エージェントに表示するレイアウトを構成できます。これらの要因には、チームのメンバーシップやセッションが到着するキューなどがあります。詳細については、エージェントのデスクトップ レイアウトを設定するをご覧ください。
デスクトップ レイアウトを作成する
発信、着信、チャット セッションの処理を行うためのデスクトップ レイアウトを作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Agent Desktop] ペインに移動します。
[デスクトップ レイアウト] で、[デスクトップ レイアウト リストを管理] をクリックします。[デスクトップ レイアウト ビルダー] ページが表示されます。
[デスクトップ レイアウトを追加] をクリックします。[デスクトップ レイアウトを追加] ダイアログが表示されます。
[デスクトップ レイアウト名] フィールドに、デスクトップ レイアウトの名前を入力します。
[チャネル] で、レイアウトの対象となるセッションのタイプに応じて、[通話アダプタ] または [チャット アダプタ] を選択します。
省略可: [パネル サイズの制御] で、エージェントがパネルのサイズを変更できないようにする場合は、[エージェントがパネルのサイズを制御できるようにする] チェックボックスをオフにします。
[次へ] をクリックします。デスクトップ レイアウトが表示されます。
パネルの数とサイズをカスタマイズするには、次のいずれかの操作を行います。
[パネルを分割] をクリックして、パネルを分割します。[ このパネルを閉じる] をクリックしてパネルを閉じます。
パネル間の線をドラッグして、パネルのサイズを変更します。
アダプタの設定を構成するには、次のいずれかまたは両方を行います。
外部呼び出しアダプタを使用している場合は、[外部] チェックボックスをオンにします。[Call Adapter] ペインが表示されなくなります。
通話アダプタとともにチャット アダプタを表示するには、[チャット アダプタ] チェックボックスをオンにします。
ウィジェットをパネルにドラッグします。Agent Assist が必要なウィジェットの場合は、Agent Assist を設定してください。
すべてのパネルにウィジェットが配置されるまで、ウィジェットをパネルにドラッグし続けます。後で分析するためにセッションに関するデータをキャプチャする場合は、[セッション データフィード] ウィジェットをパネルにドラッグします。詳細については、セッション データフィードをご覧ください。
[保存] をクリックします。新しいレイアウトが [デスクトップ レイアウト] リストに表示されます。
デスクトップ レイアウトを編集する
パソコンのレイアウトを編集する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Agent Desktop] ペインに移動します。
[デスクトップ レイアウト] で、[デスクトップ レイアウト リストを管理] をクリックします。[デスクトップ レイアウト ビルダー] ページが表示されます。
編集するパソコン用レイアウトで、 [その他]、[レイアウトを編集] の順にクリックします。[デスクトップ レイアウト ビルダー] ページが表示されます。
レイアウトを変更し、[保存] をクリックします。
パソコン向けレイアウトを複製する
パソコンのレイアウトを複製する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Agent Desktop] ペインに移動します。
[デスクトップ レイアウト] で、[デスクトップ レイアウト リストを管理] をクリックします。[デスクトップ レイアウト ビルダー] ページが表示されます。
複製するパソコン用レイアウトで、 [その他]、[複製] の順にクリックします。複製されたデスクトップ レイアウトが表示されます。
デスクトップ レイアウトの名前を変更する
デスクトップ レイアウトの名前を変更する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Agent Desktop] ペインに移動します。
[デスクトップ レイアウト] で、[デスクトップ レイアウト リストを管理] をクリックします。[デスクトップ レイアウト ビルダー] ページが表示されます。
名前を変更するデスクトップ レイアウトで、[ その他]、[レイアウト設定を編集] の順にクリックします。[デスクトップ レイアウトを編集] ダイアログが表示されます。
[デスクトップ レイアウト名] フィールドに新しい名前を入力します。
省略可: エージェントがパネルのサイズを制御できるかどうかを変更するには、[エージェントがパネルのサイズを制御できるようにする] チェックボックスをオンまたはオフにします。
[保存] をクリックします。
デスクトップ レイアウトを削除する
デスクトップ レイアウトを削除する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[Agent Desktop] ペインに移動します。
[デスクトップ レイアウト] で、[デスクトップ レイアウト リストを管理] をクリックします。[デスクトップ レイアウト ビルダー] ページが表示されます。
削除するパソコン用レイアウトで、[ その他] をクリックし、[削除] をクリックします。[レイアウトを削除] ダイアログが表示されます。
[削除] をクリックします。