Pseudônimos do agente

A plataforma de IA de atendimento ao cliente permite que um agente substitua o nome real por um alias ao se comunicar com usuários finais. Os administradores podem configurar aliases de agentes manualmente ou com um upload em massa. Um agente pode configurar o próprio alias se tiver permissões. Os administradores também podem adicionar um atributo de alias do agente a um atalho de chat.

Os aliases do agente são mostrados aos usuários finais apenas com os SDKs para dispositivos móveis e Web. Os aliases de agente não são usados em relatórios.

Adicionar um alias de agente a um usuário

Para adicionar um alias de agente a um usuário, siga estas etapas:

  1. Clique em Menu e em Configurações > Usuários e equipes.

  2. No painel Todos os usuários, na linha do usuário a quem você quer adicionar um alias de agente, clique em Mais e em Editar usuário. A caixa de diálogo Editar um usuário aparece.

  3. No campo Alias (Optional), insira o alias do agente e clique em Update.

Fazer uma importação em massa de aliases de agentes

Para fazer uma importação em massa de aliases de agente, siga estas etapas:

  1. Clique em Menu e em Configurações > Usuários e equipes.

  2. Clique em Gerenciamento de usuários em massa e em Fazer upload de usuários. O painel Importar usuários aparece.

  3. Clique em Modelo. O modelo bulk_user_manage_template.csv será baixado no seu computador.

  4. Abra bulk_user_manage_template.csv.

  5. Na coluna Alias do modelo, insira um alias de agente para cada usuário que precisa de um.

  6. Salve e feche bulk_user_manage_template.csv.

  7. No painel Importar usuários, procure bulk_user_manage_template.csv no computador ou arraste o arquivo para o painel.

  8. Clique em Processar.

Para mais informações, consulte Modelos de gerenciamento de usuários em massa.

Permitir que os agentes criem os próprios aliases

Você pode conceder aos agentes permissões para criar os próprios aliases.

Para conceder a um agente permissões para criar o próprio alias, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.

  2. Clique na guia Funções e permissões.

  3. Na linha agente, clique em Visibilidade. A tela Editar função aparece.

  4. Na linha perfil do usuário, clique em expandir.

  5. Marque a caixa de seleção alias do agente e clique em Atualizar.