CCAI プラットフォームでは、エージェントがエンドユーザーと通信する際に、本名の代わりにエイリアスを使用できます。管理者は、エージェントのエイリアスを手動で構成することも、一括アップロードで構成することもできます。エージェントは、権限があれば独自のエイリアスを構成できます。管理者は、チャット ショートカットにエージェント エイリアス属性を追加することもできます。
エージェントのエイリアスは、モバイル SDK とウェブ SDK でのみエンドユーザーに表示されます。エージェントのエイリアスはレポートでは使用されません。
ユーザーにエージェント エイリアスを追加する
ユーザーにエージェントのエイリアスを追加する手順は次のとおりです。
[メニュー] をクリックし、[設定 > ユーザーとチーム] をクリックします。
[すべてのユーザー] ペインで、エージェント エイリアスを追加するユーザーの行にある [その他] をクリックし、[ユーザーを編集] をクリックします。[ユーザーを編集] ダイアログが表示されます。
[エイリアス（省略可）] フィールドにエージェントのエイリアスを入力し、[更新] をクリックします。
エージェントのエイリアスを一括でインポートする
エージェント エイリアスを一括でインポートする手順は次のとおりです。
[メニュー] をクリックし、[設定 > ユーザーとチーム] をクリックします。
[ユーザーの一括管理]、[ユーザーをアップロード] の順にクリックします。[ユーザーのインポート] ペインが表示されます。
[テンプレート] をクリックします。bulk_user_manage_template.csv テンプレートがパソコンにダウンロードされます。
bulk_user_manage_template.csv を開きます。
テンプレートの [Alias] 列に、エージェントのエイリアスが必要な各ユーザーのエージェントのエイリアスを入力します。
bulk_user_manage_template.csv を保存して閉じます。
[ユーザーのインポート] ペインで、パソコン上の bulk_user_manage_template.csv を参照するか、ファイルをペインにドラッグします。
[処理] をクリックします。
詳細については、ユーザーの一括管理テンプレートをご覧ください。
エージェントが独自のエイリアスを作成できるようにする
エージェントに独自のエイリアスを作成する権限を付与できます。
エージェントが独自のエイリアスを作成する権限を付与する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Settings] > [Users and teams] に移動します。
[ロールと権限] タブをクリックします。
[エージェント] 行で、[可視性] をクリックします。[役割を編集] 画面が表示されます。
[user profile]（ユーザー プロフィール）の行で、[expand]（展開）をクリックします。
[エージェントのエイリアス] チェックボックスをオンにして、[更新] をクリックします。