Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) kann SMS-Nachrichten an den Endnutzer senden, um Smart Actions zu starten.
SMS senden, um App für Smart Actions während eines IVR-Anrufs zu starten
Smart Actions (Empfangen von Fotos, Videos, Screenshots, Bestätigen von Kunden und Empfangen von Texteingaben) sind in der Regel während eines IVR-Anrufs nicht verfügbar.
Sie können den Endnutzer auffordern, die App für Ihr Unternehmen zu starten.
Nachdem die App installiert und gestartet wurde, können Sie diese SmartActions mit einem Kunden während eines IVR-Anrufs verwenden.
Vorbereitung
SMS während des Anrufs ist konfiguriert.
Der Anrufer hat die App heruntergeladen. Wenn nicht, senden Sie ihm eine SMS, damit er die App herunterladen kann.
SMS zum Öffnen von Apps und zum Herunterladen senden
Melden Sie sich im Agent Call Adapter an.
Anruf annehmen:Wenn Sie auf die Desktopbenachrichtigung klicken, wird der Anruf angenommen.
oder
Anruf annehmen:Wenn Sie auf Zum Annehmen klicken klicken, wird der Anruf angenommen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen, um Optionen zum Senden von SMS zum Öffnen oder Herunterladen Ihrer App aufzurufen.
Wenn der Endnutzer Ihre App nicht hat, klicken Sie auf SMS zum Installieren der App senden, um ihm einen Link zur App-Installation zu senden.
Wenn der Endnutzer Ihre App heruntergeladen hat, klicken Sie auf SMS zum Öffnen der App senden, um einen SMS-Link zum Öffnen der App zu senden.
Bestätigungen werden neben der von Ihnen gesendeten SMS-Anfrage angezeigt.
Wenn die App geöffnet wird, werden der Kundenname und die Kunden-ID mit dem Widget synchronisiert.
Sobald die App geöffnet ist, sind SmartActions während Ihres IVR-Anrufs verfügbar.