Remover dados do usuário final

É possível remover dados de interação do usuário final da sua instância por motivos relacionados à privacidade. Dependendo do seu caso de uso, você tem as seguintes opções:

Remover os dados de interação de um usuário final para o SDK da Web e o SDK para dispositivos móveis

Se você usa o SDK da Web ou os SDKs para dispositivos móveis, é possível remover os dados de interação de um usuário final da sua instância da plataforma CCAI. No entanto, para remover todos os dados de um usuário final, você também precisa excluir dados como transcrições de chat, gravações de chamadas e outros arquivos relacionados à sessão do seu CRM ou armazenamento externo.

Para remover os dados de interação de um usuário final dos SDKs da Web e para dispositivos móveis, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de consumidores. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. No painel Privacidade do consumidor, insira o ID que identifica o usuário no SDK. É possível inserir vários IDs separados por vírgula ou espaço para excluir os dados de vários usuários finais.

  3. Clique em Excluir.

Remover linhas de assunto das interações por e-mail do usuário final

Se você usa o canal de e-mail, é possível remover as linhas de assunto das interações por e-mail de um usuário final da sua instância. No entanto, para remover todos os dados de e-mail de um usuário final, você também precisa excluir os e-mails dele do seu servidor de e-mail.

Quando as linhas de assunto do e-mail são removidas, os agentes veem Assunto removido por motivos de privacidade na linha de assunto.

Para remover linhas de assunto das interações por e-mail do usuário final, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de consumidores. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. No painel Privacidade do consumidor, insira o ID de contato do CRM do usuário final ou o ID da plataforma CCAI. É possível inserir vários IDs separados por uma vírgula ou um espaço para excluir os dados de vários usuários finais.

  3. Clique em Excluir.