排解 Gemini Cloud Assist 調查功能的問題

透過 Gemini Cloud Assist 調查，您可以執行根本原因分析 (RCA)，診斷、排解及解決複雜基礎架構和應用程式的問題。這有助於簡化事件應變程序、縮短問題解決時間，並提高整體服務可用性。

Gemini Cloud Assist 調查的優點

  • 直接在產品/服務中排解問題。

    Gemini Cloud Assist 調查會整合至組織的現有工作流程。

  • 查看 Gemini Cloud Assist 看到的內容。

    調查會產生「觀察結果」，也就是與問題最相關的環境狀態洞察資訊。觀察結果是 Gemini Cloud Assist 根據記錄、設定和指標等資料來源的審查結果，可協助您快速瞭解環境現況。跨資料來源的分析可能來自程序應對手冊、廣泛的信號分析或工具。系統會排序並篩選觀察結果，讓您專注於與問題最相關的資訊。觀察結果會附上來源資料的連結，方便您進一步調查及查證。

  • 診斷問題。

    調查工具會整合觀察結果，並根據特定領域知識找出潛在肇因。系統會參考公開和私人知識，以解釋根本原因的脈絡，方便您瞭解。如果無法確定根本原因，系統會提供多個假設。您可以反覆調查來產生新的觀察結果，細查特定領域。

  • 解決問題。

    調查功能會建議後續的疑難排解步驟或修正方法，協助您解決問題。這項工具會參照特定資源或時間範圍，提供您自行收集需要較長時間的相關資訊，助您更快速輕鬆地解決問題。

  • 取得額外支援。

    如果您有支援方案，可以透過 Google Cloud 控制台，使用調查詳細資料隨附的「要求支援」按鈕，將調查結果順暢轉移至 Google Cloud 支援案件。支援工程師可以查看調查詳情，瞭解您的疑難排解過程，協助您更快解決案件，減少來回溝通。

支援的 Google Cloud 產品

支援的產品是指調查功能支援疑難排解的產品。Gemini Cloud Assist 調查支援下列Google Cloud 產品：

支援產品中的部分資源本身並不支援。部分工具 (例如 Google Cloud 控制台) 會禁止您將不支援的資源新增至調查，或查看與不支援資源相關聯的調查按鈕；不過，其他工具可能會執行調查，即使調查包含不支援、拼字錯誤或格式不正確的資源也一樣。審查調查結果時，建議確認您在初步調查中指定的任何資源，是否都列在輸出觀察結果中。如果輸出內容未提及某項資源，但該資源應該要列出，可能是因為系統不支援該資源，或是資源命名有問題。

進入點

您可以在Google Cloud 控制台的下列位置發起調查：

  • 「調查」頁面

    按一下「建立」，啟動調查。

  • 記錄檔探索工具

    如果記錄的嚴重性為「警告」或更高等級，支援的資源記錄就會顯示「調查」按鈕。在 Logs Explorer 中發起調查時，記錄訊息、開始時間和記錄中的任何相關資源，都會自動預先填入調查建立面板。您可以視需要編輯或新增資訊，然後再執行調查。

    前往嚴重程度為「警告」以上的記錄

  • Cloud Monitoring 警告

    如果警告附帶資源標籤，就會顯示「調查」按鈕。 針對警告啟動調查時，系統會自動將警告的標題、問題說明、開始時間和相關資源預先填入調查建立面板。您可以視需要編輯或新增資訊，然後再執行調查。

  • Gemini Cloud Assist 對話面板

    當 Gemini Cloud Assist 判斷調查可能有所幫助時，Gemini Cloud Assist 對話中會顯示「建立調查」按鈕。從即時通訊發起調查時，系統會根據即時通訊內容，自動預先填入調查建立面板中的欄位。您可以視需要編輯或新增資訊，然後再執行調查。

    或者，您也可以在對話面板中手動開始調查，方法是按一下「更多動作」下拉式按鈕，然後選取「新調查」。

  • Cloud Hub

    「健康狀態與疑難排解」頁面會顯示「建立調查」按鈕。您可以查看及啟動以專案或應用程式為範圍的調查。

  • 在特定產品頁面中。

    您可以從支援的產品頁面啟動調查，例如 Google Kubernetes Engine 中有快訊的工作負載、Managed Service for Apache Spark 批次作業失敗，或是 Managed Service for Apache Airflow 中失敗的 Airflow 工作。

您也可以使用 Google Cloud 行動應用程式啟動及查看調查項目；如要啟動調查，請前往「觀測能力」分頁，然後選取「調查」。

注意事項

  • 每項調查都會使用 OAuth 2.0 權杖，這是正常作業的一環。調查會從現有授權建立權杖，並視需要要求範圍為 API_CLOUD_PLATFORM 的新授權。

    • OAuth 2.0 權杖提供的存取權，僅涵蓋執行調查的使用者或服務帳戶具備的存取權。

    • OAuth 2.0 權杖絕不會用於修改資料。

  • Gemini Cloud Assist 調查工具會建立調查資源，其中包含註解和觀察結果。這類資訊可以儲存在任何 Google Cloud 資料中心。對於須遵守資料落地或管轄區法規要求的資料，請勿進行調查。如要瞭解其他安全功能的支援狀態，請參閱「Gemini 的認證與安全性」。

  • 建立調查的帳戶會自動獲得該調查的「 Investigation Owner (roles/geminicloudassist.investigationOwner) 」 IAM 角色。

  • 調查工具僅適用於排解Google Cloud 環境中的問題。調查功能只能在單一 Google Cloud 專案或單一 App Hub 應用程式中，診斷問題。

    • 如果是專案層級的調查，調查結果會儲存在建立調查的專案中。

    • 如要調查應用程式層級的問題，請在為應用程式管理設定的資料夾中，建立 App Hub 管理專案，調查結果會儲存在管理專案中。這項調查會分析所選應用程式中的資源，即使這些資源分散在不同專案中也一樣。

    • Gemini Cloud Assist 不支援在 主機專案或單一專案界線中建立的應用程式。

  • 調查結果會受到 AI 技術一般限制的影響。

  • 調查結果為動態產生，也就是說，重新執行相同的調查可能會取得略為不同的結果。Gemini 等大型語言模型會機率式生成輸出內容，且 Google Cloud 整體狀態並非靜態，因此每次執行結果都可能不同。

  • 時間戳記是提升調查成效的關鍵資訊。為獲得最佳結果，請盡可能在調查中提供準確的時間範圍。

意見回饋

使用者意見回饋是提升調查品質和成效的重要機制。你可以透過下列方式提供意見回饋：

  • 設定專案中 Gemini Cloud Assist 的提示詞和回覆共用功能。根據預設，Google Cloud 不會檢查與調查相關聯的輸入或輸出內容。

  • 如要對調查結果提供意見回饋，請在任何調查中按一下「喜歡」或「不喜歡」圖示。這項記錄會顯示您是否覺得該特定調查有幫助。這項意見回饋機制只會記錄您提供的特定意見，不會記錄調查的任何輸入內容或生成結果。

後續步驟