פתרון בעיות של חיוב ב-Cloud

כאן מוסבר על חלק מהבעיות שאתם עלולים להיתקל בהן ואיך אפשר לפתור אותן.

אם אתם משתמשים ב-Google Workspace, אתם יכולים להיעזר במאמר פתרון בעיות בחיוב ב-Google Workspace.

לקבלת עזרה בחשבון לחיוב ב-Cloud, אנחנו מציעים לכל הלקוחות תמיכה בחינם ב- Google Cloud . אם אתם רוצים לדבר עם נציג תמיכה בקשר לשאלות או לבעיות שקשורות לחיוב ב-Cloud, בדף Cloud Billing Support מוסבר איך אפשר ליצור איתנו קשר.

הסבר לגבי הסיבות לחיובים

בקטע הזה מופיע הסבר לכמה שאלות נפוצות לגבי מועד החיוב שלכם.

חיובים שקורים יותר מפעם אחת בחודש

יכול להיות שתחויבו בחשבון לחיוב ב-Cloud יותר מפעם אחת בחודש, בהתאם למחזור החיובים ולרמת השימוש שלכם שחייבת בחיוב.

מחזורי חיוב וחשבונות תשלומים בשיטת התשלום בסוף החודש:

בחשבונות עם תשלום לאחר השימוש (postpay) שמוגדרים בהם תשלומים אוטומטיים שמבוססים על סף לחיוב, אם היתרה המצטברת תחרוג מסף החיוב, אתם תחויבו באותו היום. בנוסף, על העלויות הנוספות שיצטברו במהלך החודש, תחויבו ביום הראשון של החודש העוקב.

לדוגמה, אם סכום הסף יהיה 500€‎, תחויבו בכל פעם שהעלויות יגיעו ל-500€‎. כלומר, אם סך העלויות שצברתם בחודש יהיה 1,675€‎, תחויבו ב-500€‎ שלוש פעמים בחודש ‎(3 x 500 = 1500‎). בנוסף, תחויבו ביתרה (175€‎) ביום הראשון של החודש העוקב.

מידע נוסף על תשלומים אוטומטיים וחיוב לפי סכום הסף

מחזורי חיוב וחשבונות תשלומים בתשלום מראש:

בחשבונות בתשלום מראש שמופעלת בהם התכונה 'הוספת כסף אוטומטית', אם יתרת הקרדיטים תרד מתחת לערך שציינתם, תחויבו באותו רגע כדי לקנות עוד קרדיטים, על סמך סכום ההוספה שהגדרתם.

לדוגמה, אם סכום הטריגר שציינתם הוא "כשהיתרה שלי יורדת מתחת ל-30$", והגדרתם את "ערך הטעינה מחדש" כ"הוספת 100$" לקרדיטים, תחויבו ב-100 $בכל פעם שיתרת הקרדיטים שלכם תרד מתחת ל-30$. בהתאם לרמת השימוש שלכם ולסכום הטריגר וסכום הטעינה מחדש שציינתם, יכול להיות שיופיעו כמה חיובים באותו חודש.

הגדרת חיוב בתשלום מראש ב-Google AI Studio: מידע נוסף זמין במאמרי העזרה בנושא חיוב ב-Gemini API ב-AI Studio.

מידע נוסף על פיצול מחזורי חיוב בחשבונות לחיוב ב-Cloud בשירות עצמי (אונליין)

חיובים אחרי ביצוע תשלום ידני

בחשבונות עם תשלום בסוף תקופה שמוגדרים בהם תשלומים אוטומטיים שמופעלים כשמגיעים לסף החיוב, אם תבצעו תשלום ידני, יכול להיות שעדיין תחויבו במחזור החיובים האוטומטי. הנה כמה סיבות אפשריות:

• כששילמתם, המערכת כבר התחילה לעבד את התשלום האוטומטי: מחזור התשלום האוטומטי מדויק מאוד, כך שאם שילמתם אחרי שהתהליך הזה כבר התחיל, יכול להיות שתחויבו בכל זאת בסכום של התשלום האוטומטי. המצב הזה עשוי להתרחש אם אתם מבצעים תשלום ידני כשהיתרה בחשבונכם קרובה לסף החיוב, או בסוף החודש הקלנדרי.

• הגעתם לסוף מחזור החיובים: אחרי שמבצעים תשלום ידני, החשבון חוזר למחזור החיובים הרגיל שלו. החיוב האוטומטי יתבצע כשהעלויות בחשבון יגיעו לסף החיוב, וביום הראשון של החודש.

אם הסכום הכולל של התשלום האוטומטי והתשלום הידני גבוה יותר מהסכום שאתם צריכים לשלם, היתרה העודפת נוספת כזיכוי לחשבון שלכם ומוחלת באופן מיידי על העלויות שנצברו.

מידע נוסף על ביצוע תשלום ידני בחשבון תשלומים עם תשלום לאחר השימוש (postpay)

חיובים לא מזוהים מ- Google Cloud וממשירות Google אחרים

במאמר הזה מוסבר מה אפשר לעשות אם רואים חיובים לא מזוהים על שירותים של Google Cloud, Google Maps Platform,‏ Firebase או Google AI Studio. האפשרויות ליצירת קשר משתנות (אם יש או אין לכם חשבון לחיוב ב-Cloud).

אם יש לכם חשבון לחיוב ב-Cloud

אם אמצעי התשלום שמקושר לחשבון לחיוב ב-Cloud חויב על שירותי Google ואתם לא מבינים על מה החיוב, או אם קיבלתם חשבונית לא צפויה על שירותים של Google Cloud, הפלטפורמה של מפות Google,‏ Google AI Studio או Firebase, אתם יכולים לפנות לתמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud.

אם אין לכם חשבון לחיוב ב-Cloud

אם חויבתם על ידי Google Cloud על שירותי Google שאתם לא מזהים, או אם קיבלתם חשבונית לא צפויה על שירותים של Google Cloud, Google Maps Platform,‏ Firebase או Google AI Studio שאתם לא מזהים, ואם אין לכם חשבון Google Cloud או חשבון לחיוב ב-Cloud, אתם יכולים לשלוח כרטיס תמיכה לחיוב ב-Cloud באמצעות הטופס בירור לגבי חיוב לא ידוע של Google Cloud .

ערעור על חיובים

תהליך הערעור על חיובים לא מורשים משתנה בהתאם למדינה.

‫UPI AutoPay בהודו

אם אתם משתמשים בממשק תשלומים מאוחד (UPI) בהודו ויש לכם חיוב לא מורשה בחשבון מ- Google Cloud , אתם יכולים לבצע את הפעולות האלה:

1. כדי למנוע חיובים לא מורשים נוספים, בטלו את ההרשאה של UPI AutoPay.
2. כדי לבקש החזר כספי, צריך לפנות לבנק.

ארצות הברית ומדינות אחרות

כדי לערער על חיובים לא מורשים, פנו לבנק. הבנק יתייחס לערעור בתור החזר כספי בעקבות ביטול עסקה.

הבנק יודיע ל-Google על החיוב שהוגש עליו ערעור, ואז Google תבצע את הפעולות הבאות:

1. תשלח לכם אימייל על כך שהערעור התקבל.
2. תבדוק את פרטי הערעור ואת המסמכים וההוכחות שסיפקתם.
3. תשלח לבנק את החלטתה על סמך תוצאות הבדיקה, ותציין אם היא מאשרת את הערעור שהוגש או מתנגדת לו.

בהתאם להחלטה, יכול להיות שבחשבון לחיוב ב-Cloud יופיע אחד מהשינויים הבאים:

1. אם Google אישרה את הערעור: החיוב יתוקן בחשבון שלכם לחיוב ב-Cloud. התיקון יופיע בהיסטוריית הטרנזקציות ולא נדרשת שום פעולה מצידכם.

2. אם Google לא אישרה את הערעור, והבנק שהנפיק את אמצעי התשלום לא העניק החזר כספי לטובתכם: סכום החיוב לא יוחזר. החשבון שלכם יישאר פעיל.

3. אם Google לא אישרה את הערעור, והבנק שהנפיק את אמצעי התשלום כן העניק החזר כספי לטובתכם: בחשבון שלכם תהיה יתרת חוב. כדי להמשיך להשתמש בחשבון תצטרכו לבצע תשלום ידני.

טרנזקציות ומסמכים חסרים שקשורים לחיוב ב-Cloud

אפשר לגשת לטרנזקציות ולמסמכים שקשורים לחיוב ב-Cloud דרך מסוףGoogle Cloud ומרכז התשלומים של Google.

• איך לאתר מסמכי חיוב ב-Cloud כמו חשבוניות, דפי חשבון וקבלות על תשלומים
• איך לעיין בהיסטוריית הטרנזקציות

חיוב מאוחר

Google Cloud מוצרים שעומדים בדרישות לחיוב, כמו Google Maps Platform,‏ Google AI Studio ו-Firebase, מדווחים על נתוני השימוש לחיוב ב-Cloud במרווחי זמן שונים. בגלל המורכבות של מערכות החיוב והעיבוד שלנו, יכול להיות שיהיה עיכוב בין השימוש בשירותים לבין החיובים על השימוש שיופיעו בחשבונות התשלומים שלכם ב-Google, ובין השימוש והעלויות שיופיעו בדוחות ובמרכזי הבקרה השונים של העלויות.

• בדרך כלל פרטי העלויות זמינים תוך יום, אבל לפעמים הם מדוּוחים אחרי יותר מ-24 שעות.
• בחשבונות אונליין בניהול עצמי, יכול להיות שחיובים על שימוש מסוים יופיעו במהירות, למשל 5 עד 15 דקות אחרי השימוש.
• בגלל ההבדל הזה בתזמון, יכול להיות שתראו חיובים בחשבונות תשלום לאחר השימוש (postpay) או חשבונות תשלום מראש לפני שתוכלו לראות את פרטי החיובים האלה בדוח עלויות או בלוח הבקרה לחיוב. העיכובים האלה במערכת משפיעים גם על התראות על חריגה מהתקציב, על זיהוי אנומליות ועל נתוני החיוב שמיוצאים ל-BigQuery.

אם לא הצלחתם לאתר מסמך או טרנזקציה ספציפיים שקשורים לשימוש שלכם במשאבים ובשירותים ב- Google Cloud, ב-Google Maps Platform, ב-Firebase וב-Google AI Studio, תוכלו לפנות לתמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud כדי לקבל עזרה.

עיון בזיכויים ובהתאמות

כש-Google צריכה לשנות את היתרה בחשבון, היא מבצעת התאמות. ההתאמות יכולות להיות זיכויים שמפחיתים את היתרה בחשבון, או חיובים שיוצרים חשבוניות נוספות לתשלום.

אם החשבון מוגדר לחיוב בחשבונית חודשית, יכול להיות שיתקבלו גם מסמכים שנקראים תעודות כאשר מונפקת התאמה.

• תעודות זיכוי יכולות לחול על חשבוניות קודמות, חשבוניות נוכחיות או חשבוניות עתידיות ולהפחית את הסכום לתשלום. הן גם יכולות להישאר בחשבון בסטטוס unapplied כדי לשייך אותן לחשבוניות שתבחרו.

  • אם יש זיכויים או תשלומים שלא שויכו (בסטטוס unapplied), הם יופיעו מעל לחשבוניות.
  • כדי לשייך זיכויים או תשלומים שלא שויכו, תוכלו לפנות לצוות הגבייה ולעדכן איך אתם רוצים לשייך אותם.

• תעודות חיוב משמשות כחשבוניות נוספות לתשלום, והן לא משויכות לחשבונית ספציפית.

יכול להיות שבחשבון גם יהיו קרדיטים שיווקיים, שהם נפרדים מההתאמות ומוחלים על חיובים על שימוש עתידי.

הסבר על תעודות והתאמות

תעודות זיכוי ותעודות חיוב מתארות התאמות של זיכויים וחיובים, שהונפקו בחשבון לחיוב ב-Cloud באמצעות חשבוניות.

• תעודות זיכוי מתארות התאמות שמפחיתות את הסכום לתשלום בחודש שבו חלה התאמת הזיכוי.
• תעודות חיוב מתארות התאמות שמגדילות את הסכום לתשלום בחודש שבו חלה התאמת החיוב.

החודש שבו הונפקה תעודה יכול להיות שונה מהחודש שבו ההתאמה חלה על החשבונית. אפשר להשתמש בתעודות זיכוי בחשבוניות קודמות, בחשבוניות נוכחיות או בחשבוניות עתידיות. לדוגמה, יכול להיות שבאפריל תונפק תעודת זיכוי שמתייחסת להתאמה שבוצעה בחשבונית של מרץ. באופן דומה, יכול להיות שבמאי תונפק תעודת זיכוי שמתייחסת להתאמת זיכוי שתחול על החשבונית של יוני.

כשתעודת זיכוי חלה על חשבונית, הסכום שלה מופיע בחשבונית כסכום ששולם, תוך הפחתת יתרת החוב בחשבונית.

בטבלה הבאה מוסבר איך מופיעות תעודות הזיכוי והחיוב בכל דף, דוח ופלט.

דף, דוח או פלט	תיאור
הדף Documents בחיוב ב-Cloud	גישה למסמכים שהונפקו לחשבון לחיוב ב-Cloud, שבהם אפשר לצפות במידע מפורט על כל אחת מתעודות החיוב והזיכוי ועל ההתאמות שקשורות אליהן. כשפותחים חשבונית בדף Documents במסוף Google Cloud , אפשר לראות את כל תעודות הזיכוי ששויכו לחשבונית במהלך תקופת החשבונית. כשמורידים קובץ PDF של החשבונית, הזיכויים בעקבות התעודות לא מופיעים בקובץ. כשפותחים תעודת זיכוי בדף Documents במסוף Google Cloud , אפשר לראות לאיזו חשבונית היא משויכת. תעודות חיוב לא משויכות לחשבונית ספציפית.
הדוח Cost table	בדוח Cost table מופיעה טבלה מפורטת של העלויות לפי חשבונית בודדת. בדוח מופיע פירוט של כל ההתאמות, ואפשר לראות את תעודות הזיכוי והחיוב שמשויכות לחשבונית שמופיעה. בהתאם לסוג התיקון שבוצע בחיוב, יכול להיות שסכומי ההתאמות יופיעו רק בכותרת התחתונה של הדוח. הדוח לא כולל תעודות שהונפקו אבל לא שויכו במהלך תקופת החשבונית. אפשר להוריד לקובץ CSV את הנתונים מדוח טבלת העלויות.
דוחות חיוב	בדוחות החיוב אפשר לבחור הגדרות רבות ומסננים שונים כדי להציג ולנתח את עלויות השימוש ב- Google Cloud . כדי לראות את השינויים וההתאמות בחיוב בדוח החיוב, צריך לשנות את טווח הזמנים (Time range) של הדוח לחודש החשבונית (Invoice month). השינויים מסומנים בתווית Adjustments ומופיעים בכותרת התחתונה של דוח החיוב. ההתאמות מצטברות בכל החשבוניות שהונפקו בחודשים שמופיעים, כך שאפשר לראות את סך כל תעודות הזיכוי והחיוב ששויכו לכל החשבוניות שהונפקו במהלך חודשי החשבוניות. נתוני ההתאמות זהים לנתונים שמופיעים בחשבונית, בתעודת הזיכוי ובתעודת החיוב. הן נמצאות במסוף Google Cloud , באזור Documents שבקטע Billing. הדוח לא כולל תעודות שהונפקו אבל לא שויכו במהלך תקופת החשבונית. אם אתם רוצים לנתח את העלויות ב- Google Cloud אחרי קבלת תיקונים ברמת המק"ט, למשל התאמת מחיר רטרואקטיבית לשירות שכבר חויב, אתם יכולים להציג את העלויות לפי Usage date Time range. כשמציגים את העלויות לפי תאריך השימוש, התיקונים או החיובים על עלויות שימוש שחויבו באיחור מצטברים, ולא צריך לדאוג שיופיעו נתונים שגויים זמנית. כדי לראות מידע מפורט יותר על התיקונים, צריך להגדיר את דוח החיוב באופן הבא: בדוח, מגדירים את Time range ל-Invoice month. בוחרים אפשרות של Group by לפי תאריך (לדוגמה, Date > Service‎). בטבלה של הדוח, מחפשים חיובים על שימוש שהתאריך שלו היה לפני ההתחלה של חודש החשבונית. החיובים האלה נובעים מתיקונים או מעלויות שימוש שחויבו באיחור. אפשר להוריד לקובץ CSV את הנתונים מדוח החיוב.
הדוח Cost breakdown	כשרואים את הנתונים בדוח Cost breakdown לפי חודש החשבונית, ההתאמות מצטברות בכל החשבוניות שהונפקו בחודשי החשבונית שמוצגים. כך אפשר לראות את סך כל תעודות הזיכוי והחיוב ששוייכו לכל החשבוניות שהונפקו במהלך חודשי החשבוניות. הדוח לא כולל תעודות שהונפקו אבל לא שויכו במהלך תקופת החשבונית. אפשר להוריד לקובץ CSV את הנתונים מדוח פירוט העלויות.
ייצוא נתוני החיוב ב-Cloud ל-BigQuery	כשמתבצעות התאמות, לנתונים שמייצאים מצורפים נתונים מתוקנים. ההתאמות האלה מחולקות לשתי קטגוריות: שינויים או תיקונים בחיוב. שינויים בחיוב מופיעים כפריטים נפרדים. אם קיבלתם שינוי בחיוב, הוא יופיע כפריט חדש כשתייצאו את נתוני החיוב ב-Cloud ל-BigQuery. תעודות הזיכוי והחיוב מבוססות על החודש שבו הונפקה ההתאמה. אבל הנתונים שמייצאים לא כוללים מידע לגבי מיקום ומועד שיוך התעודה. כדי לברר אם כן חלה התאמה ואיפה, צריך לקרוא את פרטי המסמכים של החשבונית ותעודות הזיכוי והחיוב, שאותם אפשר לראות בדף Documents בחיוב ב-Cloud. תיקונים מופיעים כנתונים חדשים שמבטלים את הנתונים השגויים במק"טים המקוריים. בחלק מהמקרים, נתונים חדשים יחליפו את החיוב הלא נכון. איך רואים את התיקונים כשמייצאים את הנתונים?

איך רואים את החשבוניות, ההתאמות והתעודות בחשבון

החשבוניות, ההתאמות והתעודות נמצאות בדף Invoices בחיוב ב-Cloud.

1. נכנסים לדף Invoices במסוף Google Cloud .

   לדף Invoices

2. בהודעה שמופיעה, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים לראות.

בדף Invoices:

• תופיע טבלה עם כל המסמכים שהונפקו לחשבון לחיוב ב-Cloud.
• בעזרת המסננים וכלי החיפוש אפשר למצוא מסמכים ספציפיים.
• במאמר קבלת מסמכי החיוב ב-Cloud כמו חשבוניות, דפי חשבון וקבלות מוסבר בהרחבה על הפונקציות השונות של הדף Invoices.

איך רואים את הפרטים של חשבוניות או תעודות

בטבלה Invoices, לוחצים על השורה של החשבונית או המסמך שרוצים לראות את הפרטים שלהם. תיפתח תיבת דו-שיח עם פרטים מכותרת המסמך – כולל מספר החשבונית או התעודה, הסכום, הסטטוס, מספר הזמנת הרכש ופרטי החשבון.

• בקטע Document Activity אפשר לעיין במידע שכולל את כתובות הדואר והאימייל שאליהן המסמך נשלח, וכן בחשבוניות או בתעודות זיכוי וחיוב שמשויכות למסמך.
• בקטע Associated documents אפשר לראות רשימה של מסמכים וסוגי מסמכים שרלוונטיים למסמך שמוצג.
• כדי לראות רשימה מפורטת של כל החיובים בחשבונית, צריך להשתמש בדוח Cost table.

צפייה בקרדיטים שיווקיים שהוחלו על החשבון

קרדיטים שיווקיים מופיעים במסוף Google Cloud , בקטע Billing בדף Credits.

1. נכנסים לדף Billing Credits‎ במסוף Google Cloud .

   כניסה לדף Billing Credits

2. בהודעה שמופיעה, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים להציג.

   ייפתח הדף Credits של החשבון לחיוב ב-Cloud שבחרתם.

בדף Credits מופיעה טבלה עם הקרדיטים השיווקיים. ליד כל קרדיט שיווקי מופיעים הפרטים הבאים: שם הזיכוי, סטטוס הזיכוי (זמין, בשימוש או פג תוקף), הסכום שנותר והסכום המקורי, הסוג (קבוע או חד-פעמי), מזהה הזיכוי שמופיע בחשבוניות, ההיקף אם הזיכוי מוגבל לשירותים או למק"טים ספציפיים, תאריך ההתחלה ותאריך הסיום.

הנחות הן קטגוריה אחרת של זיכוי, והן לא מופיעות בדף Credits. זיכויים שמקורם בהנחות יכולים להיות כתוצאה מתוכנית ללא תשלום, מהנחה על שימוש קבוע, מהנחה תמורת התחייבות לשימוש (CUD), מהנחה תמורת התחייבות להוצאה (בחוזה), ממינוי או מהנחת מפיצים.

כדי לראות את הפרטים של סוגי הזיכויים השונים בחשבון לחיוב ב-Cloud, כולל הנחות ומבצעים, אפשר לבדוק את דוחות החיוב.

אפשר להגיע לדף Credits גם מהדף Billing Account Overview.

• בדף Billing Account Overview, העלויות של החודש הנוכחי מסוכמות בכרטיס של דוח סיכום העלויות, והוא כולל סכום של הזיכויים שנוצלו – בעמודה Credits used.
• הסכום שמופיע בעמודה Credits used הוא סך כל סוגי הזיכויים שהתקבלו בחשבון בטווח הזמנים של סיכום העלויות, כולל זיכויים שמקורם בהנחות (כמו הנחות תמורת התחייבות לשימוש או מינויים) וזיכויים שמקורם בקרדיטים שיווקיים.
• כדי לראות רשימה מפורטת של כל הקרדיטים השיווקיים, כולל כאלה שמומשו ושפג תוקפם, לוחצים על View details מתחת לסכום שבעמודה Credits used ופותחים את הדף Credits.
• כדי לראות פירוט של כל הזיכויים שכלולים בסכום של Credits used, לוחצים על View details on Reports.

בקשה להחזר כספי

אם יש בחשבון שלכם לחיוב ב-Cloud יתרה שלא נוצלה בחשבון תשלומים מסוג'תשלום לאחר השימוש (postpay)' שמקושר אליו, יכול להיות שאתם זכאים להחזר כספי. למשל, אם ביצעתם תשלום מוקדם ונשאר כסף בחשבון שאתם לא מתכננים להשתמש בו, אתם יכולים לבקש החזר כספי על היתרה הזו.

אנחנו לא מציעים החזר כספי במקרים הבאים:

• בחשבון לחיוב נשארה יתרה של זיכוי שיווקי שלא נוצל.
• יש לכם יתרת חוב בחשבון לחיוב ב-Cloud שמקושר לחשבון תשלומים מסוג Postpay. אם אתם לא בטוחים שזו הסיבה, תוכלו לבחור חשבון לחיוב ב-Cloud וללחוץ על הכרטיסייה Payment overview כדי לראות אם קיימת בו יתרת חוב.
• יש לכם קרדיטים שלא נוצלו בחשבון תשלום מראש כדי לשלם על השימוש ב-Gemini API ב-AI Studio. התוקף של קרדיטים שלא נוצלו יפוג אחרי שנה ממועד הרכישה, ואי אפשר לקבל עליהם החזר כספי, למעט כמה מקרים חריגים. לדוגמה, אם עומדים בקריטריונים לשדרוג חשבון בתשלום מראש לרמת חיוב בתשלום לאחר השימוש, הקרדיטים שנותרו בחשבון בתשלום מראש יוחזרו אוטומטית במהלך תהליך השדרוג. מידע נוסף על מדיניות ההחזרים הכספיים בחשבונות בתשלום מראש

ההרשאות שנדרשות כדי לבקש החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי, אתם צריכים להיות אדמינים לענייני חיוב בחשבון לחיוב ב-Cloud.

איך מבקשים החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי על חשבון תשלומים עם חיוב בסוף החודש, צריך לפעול לפי השלבים הבאים:

1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Payment overview בחשבון לחיוב.

   כניסה לדף Payment overview

2. בהודעה שמופיעה, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שבשבילו רוצים לבקש החזר כספי. ייפתח הדף Billing Payment Overview מתוך החשבון לחיוב שבחרתם. אם בחשבון יש יתרת זכות, יופיע הלחצן Request a refund.

3. לוחצים על Request a refund.

4. כדי לקבל את ההחזר הכספי, מאשרים את אמצעי התשלום. ההחזרים הכספיים יועברו לאמצעי התשלום המקורי.

   הערה: אם יש בעיה באמצעי התשלום המקורי ואי אפשר להעביר אליו את ההחזר הכספי, כדי לקבל את ההחזר הכספי תוכלו לפנות לתמיכה ולספק פרטים של חשבון בנק תקין.

אם המערכת תעבד את הבקשה להחזר כספי, אמצעי התשלום שמשויך לחשבון לחיוב ב-Cloud יזוכה בסכום ההחזר הכספי.

הסרת הגבלות על שירותים בעקבות יתרות חוב

יכול להיות שצברתם יתרת חוב בחשבון לחיוב ב-Cloud כי שילמתם את החשבונית באיחור או כי התשלום נדחה בחשבון בשירות עצמי או בחשבון אונליין. אם יש יתרת חוב בחשבון, יכול להיות שתראו ירידה באיכות השירות או הגבלות על השימוש ב- Google Cloud. לדוגמה, יכול להיות שתראו ויסות נתונים (throttle) או שלא תוכלו לבצע פעולות כמו:

• לגשת לעומסי עבודה (workloads) מסוימים
• ליצור פרויקטים חדשים
• להגדיל מכסות

כדי לאפשר שימוש מלא בפלטפורמה, צריך לשלם את יתרת החוב לפי ההוראות הבאות בהתאם לסוג החשבון לחיוב – חיוב בחשבונית, חיוב בניהול עצמי או חיוב אונליין:

חשבון לחיוב בחשבונית

• ביצוע תשלום בחשבון לחיוב באמצעות חשבוניות.
• אחרי שתשלמו את הפיגור בחשבון, יכול להיות שתצטרכו להפעיל מחדש את השירותים ב- Google Cloud .

חשבונות בניהול עצמי וחשבונות אונליין

כדי לטפל בתשלומים שנדחו, פעלו לפי ההוראות הבאות.

• פתרון בעיות של תשלומים שנדחו בחשבונות בניהול עצמי (אונליין)
• (לקוחות בהודו) תשלומים אוטומטיים שנדחו בגלל התקנות של הבנק המרכזי של הודו (RBI).
• אחרי שתשלמו את הפיגור בחשבון, יכול להיות שתצטרכו להפעיל מחדש את השירותים ב- Google Cloud .

פתרון בעיות של תשלומים שנדחו בחשבונות בניהול עצמי (אונליין)

לפעמים תשלומים נדחים, ובמקרים כאלה ייתכן שנפסיק להפעיל את השירותים שלכם עד שנעבד את התשלום. תוכלו להפעיל שוב את השירותים בכמה שלבים פשוטים.

1. בירור הסיבה לדחייה. בדף Transactions מוצגים פרטי התשלום שנדחה בחשבון לחיוב ובחשבון Google Payments שמקושר אליו. בהיסטוריית הטרנזקציות תוכלו לראות את תאריך הדחייה, את הסכום ואת הסיבה לדחייה – אם הבנק שיתף איתנו את המידע הזה (חשוב לזכור שתשלומים לא נדחים על ידי Google, אלא על ידי הבנק או חברת האשראי).

2. יצירת קשר עם הבנק או עם חברת האשראי. אם לא הצלחתם לגלות את הסיבה לדחיית התשלום או לפתור את הבעיה, תוכלו לפנות לבנק או לחברת האשראי. עליכם למסור להם את התאריך והסכום של התשלום שנדחה, והם אמורים להסביר לכם מה הבעיה ואיך אפשר לפתור אותה.

   הערה: אם אתם לקוחות בהודו, ייתכן שהכרטיס שלכם נדחה בגלל תקנות פיננסיות מקומיות. פתרון בעיות של תשלומים קבועים שנדחו בהודו

3. הפעלה מחדש של אמצעי התשלום. אחרי שפניתם לבנק ווידאתם שאמצעי התשלום תקין, אתם צריכים להיכנס לדף אמצעי תשלום בחשבון התשלומים שלכם ב-Google Payments כדי להפעיל אותו מחדש:

   חשבון תשלום לאחר השימוש

   כדי להפעיל מחדש את אמצעי התשלום בחשבון Google Payments שלכם עם תשלום בסוף החודש:

   1. נכנסים לדף Payment method במסוף Google Cloud .

      כניסה לדף Payment method

   2. בהודעה שמופיעה, בוחרים את החשבון לחיוב ב-Cloud שרוצים לנהל.

      ייפתח הדף Payment method של החשבון לחיוב עם תשלום בסוף החודש.

   3. בדף Payment method, מאתרים את אמצעי התשלום הרצוי ומוודאים שכל הפרטים שלו נכונים.

   4. לוחצים על Fix מתחת לפרטים של אמצעי התשלום.

   חשבון תשלום מראש

   כדי להפעיל מחדש את אמצעי התשלום בחשבון Google Payments בתשלום מראש:

   1. במסוף Google AI Studio, עוברים אל Dashboard (לוח בקרה) > Billing (חיוב).

      כניסה לדף Billing ב-AI Studio

   2. מאתרים את הכרטיס אופן התשלום ולוחצים על ניהול אמצעי תשלום.

      ייפתח הדף אמצעי תשלום של חשבון התשלומים לחיוב בתשלום מראש.

   3. בדף Payment method, מאתרים את אמצעי התשלום הרצוי ומוודאים שכל הפרטים שלו נכונים.

   4. לוחצים על Fix מתחת לפרטים של אמצעי התשלום.

4. מבצעים תשלום או רוכשים קרדיטים. אחרי שפניתם לבנק ווידאתם שאמצעי התשלום תקין, תוכלו לבצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לסוג חשבון התשלומים שלכם ב-Google:

   • חשבון תשלומים בתשלום לאחר השימוש (postpay): אפשר לבצע תשלום ידני.

   • חשבון תשלום מראש: אתם יכולים לרכוש קרדיטים נוספים כדי לשלם על השימוש ב-Gemini API ב-AI Studio.

     אם אתם משלמים באמצעות חשבון בנק, יכול להיות שיהיה עיכוב בפרסום הסכום ששילמתם או שרכשתם.

שימו לב לנקודות הבאות:

• חשבון לחיוב ב-Cloud בשירות עצמי אונליין תמיד מקושר לחשבון תשלומים ב-Google עם תשלום בסוף תקופת החיוב. אם יש בעיה בחשבון שלכם לתשלום בסוף החודש, כמו יתרת חוב, תשלום שנדחה או אמצעי תשלום לא תקין, יכול להיות שהחשבון הכולל שלכם לחיוב ב-Cloud יושעה עד שתפתרו את הבעיה. אם החשבון לחיוב ב-Cloud מושעה, כל השירותים בכל הפרויקטים שמקושרים לחשבון לחיוב ב-Cloud מופסקים. זה כולל את השימוש שלכם ב-Gemini API ב-AI Studio במסגרת תשלום מראש, לא משנה כמה קרדיטים זמינים בחשבון התשלום מראש.

  כדי לפתור בעיה בחשבון לחיוב ב-Cloud שהושעה, צריך לפתור את הבעיה בחשבון עם תשלום בסוף השימוש. אחרי שתפתרו את הבעיות שמשפיעות על המצב הכללי של החשבון לחיוב ב-Cloud, תקבלו שוב גישה ליתרת הקרדיט בתשלום מראש ולשירותי Gemini API.

• אחרי שהפעלתם מחדש את אמצעי התשלום והחשבון לחיוב שלכם תקין, יכול להיות שתצטרכו להפעיל מחדש שירותים מסוימים באופן ידני. למידע נוסף, קראו את המאמר הפעלה מחדש של שירותי Google Cloud .

• בזמן שהחשבון לחיוב ב-Cloud לא פעיל או מושעה, הייצוא ל-BigQuery מושהה. כשמפעילים מחדש את אמצעי התשלום, הייצוא ל-BigQuery לא מתמלא בנתונים חסרים (backfill) מפרק הזמן שבו החשבון לא היה פעיל.

• בחשבונות עם תשלום לאחר השימוש (postpay), הפעלה מחדש של אמצעי התשלום בלי לבצע תשלום ידני תגרור חיוב אוטומטי של יתרת החוב. עיבוד התשלום עשוי להימשך כמה שעות. אם התשלום לא יעבור בהצלחה תוך יום עסקים אחד אחרי שהפעלתם מחדש את אמצעי התשלום, תצטרכו לבצע תשלום ידני או להוסיף אמצעי תשלום חדש כדי להפעיל מחדש את החשבון. תוכלו לקרוא איך מוסיפים, מסירים ומעדכנים את אמצעי התשלום ואיך מבצעים תשלומים ידניים.

• כדי שהשירותים ימשיכו לפעול, אתם צריכים להזין פרטים של כרטיס אשראי לגיבוי. נחייב את הכרטיס הזה רק אם לא נצליח לחייב את אמצעי התשלום הראשי. תוכלו לקרוא איך מוסיפים, מסירים ומעדכנים את אמצעי התשלום.

• אם החשבון לחיוב לא פעיל למשך תקופה ממושכת, יכול להיות שחלק מהמשאבים יוסרו מהפרויקטים שמשויכים אליו. לדוגמה, אם אתם משתמשים ב- Google Cloud, יכול להיות שיוסרו משאבים של Compute Engine. אי אפשר לשחזר משאבים שהוסרו.

(לקוחות בהודו) תשלומים אוטומטיים שנדחו בגלל התקנות של הבנק המרכזי של הודו (RBI)

בגלל התקנות של הבנק המרכזי של הודו (RBI) לגבי חשבונות חדשים ב-Google Cloud , יכול להיות שלא נוכל לבצע חיוב אוטומטי מהסיבות האלה:

• אי אפשר לבצע תשלומים אוטומטיים באמצעות הכרטיס שלכם.
• עלויות השימוש גבוהות מ-5,000₹ – המגבלה שה-RBI קבע לתשלומים אוטומטיים.

במקרים כאלה תופיע הודעת השגיאה Your card does not support automatic recurring payments.

כדי שהשירותים ימשיכו לפעול במקרה שהתשלומים האוטומטיים נדחו, מומלץ לנסות אחד מאלה:

• לבצע תשלומים ידניים על השימוש. כדי להוסיף מראש קרדיטים לחשבון תוכלו גם לבצע תשלומים ידניים.
• לנסות להוסיף כרטיס אחר.
• לעבוד עם מפיץ מקומי, שייתכן שמקבל אמצעי תשלום נוספים או שיכול לעזור לכם לעבור לחיוב בחשבונית. רשימה של מפיצים מופיעה בדף של Google Partners.

שינויים בפרטי הכרטיס שמאוחסנים ב-Google

החל מ-1 באוקטובר 2022, בעקבות התקנות לאחסון פרטי כרטיסים שקבע הבנק המרכזי של הודו (RBI),‏ Google לא יכולה יותר לשמור פרטי כרטיסים בפורמט הנוכחי. בהתאם לסוג הכרטיס, אתם יכולים לתת לנו הרשאה לשמור את פרטי הכרטיס בפורמט שעומד בתקנות של RBI.

מידע נוסף על מתן הרשאה ל-Google לשמור את פרטי הכרטיס בפורמט חדש

בעיות אחרות בנושא חיוב ב-Cloud

אם אתם רוצים לדבר עם נציג תמיכה בקשר לשאלות או בעיות אחרות שקשורות לחיוב ב-Cloud, בדף תמיכה בחיוב ב-Cloud מוסבר איך אפשר ליצור איתנו קשר.