Setiap akun Penagihan Cloud memerlukan profil pembayaran Google tertaut yang aktif untuk memproses tagihan dan mendanai langganan. Jika profil pembayaran yang ditautkan tidak ada, ditutup, atau dihapus secara permanen, akun Penagihan Cloud akan menjadi tidak valid. Anda mungkin mengalami masalah ini selama alur pembelian di konsol Google Cloud , seperti penyiapan pembelian Cloud Customer Care, atau saat meninjau status akun Anda di halaman Pengelolaan akun atau Cara pembayaran.
Mengidentifikasi alasan akun tidak valid
Gunakan tabel berikut untuk mengidentifikasi penyebab akun tidak valid dan memilih solusi:
| Kondisi | Resolusi |
|---|---|
| Akun Penagihan Cloud yang Anda pilih tidak valid, tetapi Anda memiliki akun aktif lain | Opsi 1: Pilih akun Penagihan Cloud aktif yang berbeda |
| Profil pembayaran telah dihapus | Opsi 2: Membuat akun Penagihan Cloud baru dan memindahkan project |
| Profil pembayaran ditutup | Opsi 3: Memverifikasi atau memulihkan profil pembayaran |
Izin diperlukan
Izin yang diperlukan untuk menyelesaikan akun Penagihan Cloud yang tidak valid bergantung pada opsi penyelesaian yang Anda pilih dan apakah resource Anda dikelola di bagian node Organisasi. Untuk persyaratan peran dan izin tertentu, lihat bagian izin dalam dokumentasi tertaut untuk opsi yang Anda pilih.
Menyelesaikan masalah akun Penagihan Cloud yang tidak valid
Untuk mengatasi masalah akun tidak valid, pilih salah satu opsi berikut:
Opsi 1: Pilih akun Penagihan Cloud aktif yang berbeda
Jika organisasi Anda memiliki akun Penagihan Cloud layanan mandiri atau invoice lain yang aktif, pilih akun tersebut di konsol Google Cloud untuk menyelesaikan pembelian atau mendanai project Anda:
- Selama alur pembelian: Pilih akun Penagihan Cloud aktif yang berbeda dari pemilih akun penagihan, seperti selama penyiapan pembelian Dukungan Standard.
- Untuk project yang sudah ada: Pindahkan project Anda ke akun Penagihan Cloud yang aktif dengan mengikuti Mengubah akun Penagihan Cloud untuk project.
Opsi 2: Membuat akun Penagihan Cloud baru dan memindahkan project
- Buat akun Penagihan Cloud baru dan tautkan ke profil pembayaran aktif menggunakan Membuat akun Penagihan Cloud layanan mandiri baru.
- Pindahkan project yang terpengaruh ke akun Penagihan Cloud baru menggunakan Mengubah akun Penagihan Cloud untuk project.
- Jika Anda sedang menyelesaikan pembelian di konsol Google Cloud , seperti Layanan Pelanggan, kembali ke alur pembelian dan pilih akun Penagihan Cloud baru.
Opsi 3: Memverifikasi atau memulihkan profil pembayaran Google
Untuk memverifikasi apakah profil Anda ditangguhkan atau ditutup, buka pusat pembayaran Google.
Jika profil pembayaran ditutup dalam waktu 30 hari, Anda dapat menghubungi dukungan pusat pembayaran Google untuk membukanya kembali. Tinjau petunjuk penutupan dan pembukaan kembali di Menutup profil pembayaran.
Akun Penagihan Cloud layanan mandiri yang terkait dengan profil pembayaran yang dihapus secara permanen akan menjadi tidak valid secara permanen. Anda tidak dapat mengedit akun Penagihan Cloud layanan mandiri yang ada untuk melampirkan profil pembayaran yang berbeda ke akun tersebut. Gunakan Opsi 2 untuk membuat akun Penagihan Cloud baru.
Untuk akun dengan invoice, hubungi tim akun Anda atau Dukungan Penagihan Cloud untuk meminta pembaruan profil pembayaran.
Menghubungi Dukungan Penagihan Cloud
Menyelesaikan masalah penagihan tidak memerlukan langganan dukungan berbayar.
Anda dapat menghubungi Dukungan Penagihan Cloud tanpa biaya tambahan.