Cada cuenta de Facturación de Cloud requiere un perfil de pagos mediante Google activo y vinculado para procesar los cargos y financiar las suscripciones. Si falta el perfil de pagos vinculado, se cierra o se borra de forma permanente, la cuenta de Facturación de Cloud deja de ser válida. Es posible que encuentres este problema durante los flujos de compra en la consola de Google Cloud , como la configuración de la compra de Atención al cliente de Cloud, o cuando revises el estado de tu cuenta en la página Administración de la cuenta o Forma de pago.
Identifica por qué la cuenta no es válida
Usa la siguiente tabla para identificar la causa de la cuenta no válida y elegir una solución:
| Condición | Solución |
|---|---|
| La cuenta de Facturación de Cloud que seleccionaste no es válida, pero tienes otra cuenta activa | Opción 1: Selecciona una cuenta de Facturación de Cloud activa diferente |
| Se borró el perfil de pagos | Opción 2: Crea una cuenta de Facturación de Cloud nueva y mueve los proyectos |
| Se cerró el perfil de pagos | Opción 3: Verifica o recupera un perfil de pagos |
Permisos necesarios
Los permisos necesarios para resolver una cuenta de Facturación de Cloud no válida dependen de la opción de resolución que elijas y de si tus recursos se administran en un nodo de organización. Para conocer los requisitos específicos de roles y permisos, consulta la sección de permisos en la documentación vinculada de la opción que elegiste.
Resuelve el problema de la cuenta de Facturación de Cloud no válida
Para resolver el problema de la cuenta no válida, elige una de las siguientes opciones:
Opción 1: Selecciona otra cuenta de Facturación de Cloud activa
Si tu organización tiene otra cuenta de Facturación de Cloud de servicio automático o con factura activa, selecciona esa cuenta en la consola de Google Cloud para completar la compra o financiar tus proyectos:
- Durante un flujo de compra: Selecciona otra cuenta de Facturación de Cloud activa en el selector de cuentas de facturación, como durante la configuración de la compra de la Asistencia estándar.
- Para proyectos existentes: Mueve tus proyectos a la cuenta de Facturación de Cloud activa siguiendo las instrucciones de Cambia la cuenta de Facturación de Cloud de un proyecto.
Opción 2: Crea una nueva cuenta de Facturación de Cloud y traslada los proyectos
- Crea una cuenta de Facturación de Cloud nueva y vincúlala a un perfil de pagos activo con la opción Crea una cuenta de Facturación de Cloud de servicio automático nueva.
- Mueve los proyectos afectados a la nueva cuenta de Facturación de Cloud con Cambia la cuenta de Facturación de Cloud de un proyecto.
- Si estabas completando una compra en la consola de Google Cloud , como Atención al cliente, regresa al flujo de compra y selecciona la nueva cuenta de Facturación de Cloud.
Opción 3: Verifica o recupera un perfil de pagos de Google
Para verificar si tu perfil se suspendió o cerró, visita el centro de pagos de Google.
Si se cerró un perfil de pagos en los últimos 30 días, puedes comunicarte con el equipo de asistencia del centro de pagos mediante Google de Google para volver a abrirlo. Revisa las instrucciones para cerrar y volver a abrir un perfil en Cómo cerrar un perfil de pagos.
Las cuentas de Facturación de Cloud de servicio automático que están asociadas con un perfil de pagos borrado de forma permanente no son válidas de forma permanente. No puedes editar una cuenta de Facturación de Cloud de servicio automático existente para adjuntarle un perfil de pagos diferente. Usa la opción 2 para crear una cuenta de Facturación de Cloud nueva.
En el caso de las cuentas con facturación, comunícate con tu equipo de cuentas o con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud para solicitar una actualización del perfil de pagos.
Comunícate con la Asistencia de la Facturación de Cloud
Para resolver problemas de facturación, no se requiere una suscripción de asistencia pagada.
Puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud sin cargo adicional.