Mit dem Feature Agent Assist-Zusammenfassung können Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern nach jeder abgeschlossenen Unterhaltung Zusammenfassungen der Unterhaltung zur Verfügung stellen. Die Zusammenfassungen helfen Kundenservicemitarbeitern, Gesprächsnotizen zu erstellen und den Kommunikationsverlauf mit Endnutzern nachzuvollziehen. Eine Zusammenfassung einer Unterhaltung könnte beispielsweise so aussehen:
In dieser Anleitung wird beschrieben, wie Sie ein Zusammenfassungsmodell mit der Agent Assist Console trainieren und bereitstellen. Sie können damit ein Modell trainieren und seine Leistung testen. Alle Laufzeitvorgänge müssen jedoch durch direkten Aufruf der API ausgeführt werden. Eine Anleitung finden Sie im Leitfaden zur Zusammenfassung für Agent Assist.
Sie können auch ein Zusammenfassungsmodell erstellen und bereitstellen, indem Sie die API direkt aufrufen.
Hinweise
- Wenn Sie Ihre eigenen Daten verwenden, achten Sie darauf, dass Sie sie richtig formatiert und in einen Cloud Storage-Bucket hochgeladen haben.
Neues Modell erstellen und trainieren
Öffnen Sie die Agent Assist Console. Wählen Sie in der Mitte des Bildschirms die Karte „Zusammenfassung“ aus und klicken Sie auf Jetzt starten. Sie können Ihr eigenes benutzerdefiniertes Modell mit einem oder mehreren Datasets erstellen.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Ihr Modell bereitgestellt haben, können Sie ein Unterhaltungsprofil erstellen.