Mit der Funktion Zusammenfassung in Agent Assist können Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern nach Abschluss jeder Unterhaltung Zusammenfassungen zur Verfügung stellen. Die Zusammenfassungen helfen Kundenservicemitarbeitern, Unterhaltungsnotizen zu erstellen und die Unterhaltungshistorie von Endnutzern zu verstehen. Eine Zusammenfassung einer Unterhaltung könnte beispielsweise so aussehen:
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie ein Zusammenfassungsmodell mit der Agent Assist Console trainieren und bereitstellen. Sie können damit ein Modell trainieren und seine Leistung testen. Alle Laufzeitvorgänge müssen jedoch durch direkten Aufruf der API ausgeführt werden. Eine Anleitung finden Sie im Leitfaden zur Zusammenfassung in Agent Assist .
Alternativ können Sie ein Zusammenfassungsmodell auch durch direkten Aufruf der API erstellen und bereitstellen
Hinweis
- Wenn Sie Ihre eigenen Daten verwenden, achten Sie darauf, dass sie korrekt formatiert und in einen Cloud Storage-Bucket hochgeladen wurden.
Neues Modell erstellen und trainieren
Öffnen Sie die Agent Assist Console. Wählen Sie in der Mitte des Bildschirms die Karte „Zusammenfassung“ aus und klicken Sie auf Jetzt starten. Sie können mit einem oder mehreren Datensätzen ein eigenes benutzerdefiniertes Modell erstellen.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Ihr Modell bereitgestellt haben, können Sie mit der Erstellung eines Unterhaltungsprofils fortfahren. ein Unterhaltungsprofil erstellen.