Présentation
Pour faire des suggestions, Agent Assist s'appuie sur des données sous forme de documents ou de transcriptions de conversation. Vous devez importer vos données avant de pouvoir utiliser Agent Assist. Les tutoriels associés en bas de cette page vous expliquent comment importer vos données à l'aide de la console Agent Assist. Vous pouvez utiliser la console pour configurer les fonctionnalités d'Agent Assist et tester leur fonctionnement.
Types de données
Agent Assist utilise deux types de données pour offrir des suggestions aux agents humains : les ensembles de données de conversation, qui regroupent des transcriptions de conversation et les bases de connaissances, des documents de base de connaissances (articles ou documents de questions fréquentes). Les fonctionnalités d'Agent Assist analysent une conversation en temps réel et font des suggestions aux agents humains en fonction des ensembles de données de conversation ou des bases de connaissances.
Réponse suggérée et Résumé suggèrent des réponses entraînées sur des ensembles de données de conversation. Réponse suggérée suggère des réponses textuelles aux agents lorsqu'ils discutent avec un utilisateur final, et Résumé suggère des résumés de conversation une fois l'échange avec un utilisateur final terminé. Chaque modèle est personnalisé par définition, car chaque ensemble de données de conversation est constitué de vos propres données de transcription de conversation.
Les fonctionnalités FAQ Assist et Suggestion d'article s'appuient sur des bases de connaissances pour faire des recommandations au lieu d'ensembles de données de conversation. Suggestion d'article suggère des documents de base de connaissances (tels que des articles) aux agents pendant une conversation. FAQ Assist fait des suggestions basées sur des paires de questions fréquentes (une question fréquente et la réponse associée) plutôt que sur des articles entiers. Vous n'avez pas besoin d'entraîner un modèle personnalisé pour utiliser ces fonctionnalités : Agent Assist utilise des modèles de suggestion de base par défaut pour faire des suggestions à partir de votre base de connaissances. Si vous souhaitez importer vos propres données de conversation pour entraîner un modèle de suggestion personnalisé pour Suggestion d'article, veuillez contacter votre représentant Google. Les modèles de suggestion personnalisés ne sont pas disponibles pour FAQ Assist.
Étape suivante
Créez un ensemble de données de conversation ou une base de connaissances.