La fonctionnalité Résumé Agent Assist vous permet de fournir des résumés de conversation à vos agents une fois chaque conversation terminée. Ces résumés aident les agents à créer leurs notes de conversation et à comprendre l'historique des communications avec les utilisateurs finaux. Par exemple, le résultat d'un résumé de conversation peut ressembler à ceci :
Ce tutoriel vous explique comment entraîner et déployer un modèle de résumé à l'aide de la console Agent Assist. Vous pouvez l'utiliser pour entraîner un modèle et tester ses performances, mais sachez que toutes les opérations d'exécution doivent être effectuées en appelant directement l'API. Pour obtenir des instructions, consultez le guide pratique sur le résumé Agent Assist .
Si vous le préférez, vous pouvez également créer et déployer un modèle de résumé en appelant directement l'API.
Avant de commencer
- Si vous utilisez vos propres données, assurez-vous de les avoir mises en forme correctement et de les avoir importées dans un bucket Cloud Storage.
Créer et entraîner un modèle
Accédez à la console Agent Assist. Sélectionnez la fiche "Résumé" au centre de l'écran, puis cliquez sur Commencer. Vous pouvez créer votre propre modèle personnalisé à l'aide d'un ou de plusieurs ensembles de données.
Étape suivante
Une fois votre modèle déployé, vous pouvez créer un profil de conversation .