サポートを受ける

Google Cloud の VMware ソリューションは、 Google Cloud ベアメタル インフラストラクチャとお客様所有ライセンスの使用（BYOL）VMware Cloud Foundation（VCF）サブスクリプションを組み合わせているため、Cloud カスタマーケアと Broadcom サポートの両方にアクセスできます。このドキュメントでは、トラブルシューティングを行うコンポーネントまたは問題に基づいてサポート リクエストを転送する方法について説明します。

サポート プロバイダを選択する

関連するスタックのレイヤに応じて、Cloud カスタマーケアまたは Broadcom サポートでサポートケースを開くことができます。問題の原因が不明な場合は、まず Cloud カスタマーケアにお問い合わせください。

サポート プロバイダ 対象範囲 アクセス方法 連絡するタイミング
Cloud カスタマーケア
  • Compute Engine z3-highmem-192-highlssd-metal ベアメタル インスタンスとローカル NVMe SSD
  • Google Cloud VPC ネットワーキング、レイヤ 2 ブロードキャスト ドメイン、Dynamic NIC、リージョン ロードバランサ、Network Connectivity Center ルーター アプライアンス
  • Google 認定の ESXi イメージ、VMware ソリューション ツールキット、リージョン VCF オフライン デポ エンドポイント
 Google Cloud コンソールのサポート センターでケースを開きます。
  • ハードウェア障害、ホスト メンテナンス イベント、ベアメタル プロビジョニングの問題
  • VPC ルーティング、Dynamic NIC アタッチメント、または Private Service Connect のネットワーク到達性の問題
  • VMware ソリューション ツールキットに関する質問、またはスタック全体の根本原因が不明な場合
Broadcom サポート
  • VMware Cloud Foundation（VCF）ソフトウェア スタック
  • VMware vSphere、ESXi ハイパーバイザ構成、vCenter Server、vSAN ストレージ ポリシー
  • VMware NSX オーバーレイ ネットワーキング、分散ファイアウォール（DFW）、Tier-0 または Tier-1 論理ルーティング
  • SDDC Manager、VCF インストーラ、ワークロード ドメインのライフサイクル管理
 ポータブル VCF サブスクリプションの利用資格を使用して、Broadcom サポート ポータルでサービスの依頼を開きます。
  • VCF の起動エラー、SDDC Manager ワークフロー、ソフトウェア アップグレードの問題
  • vCenter Server、vSAN クラスタ構成、NSX オーバーレイのトラブルシューティング
  • VMware のライセンスとサブスクリプションの利用資格に関する質問

クロススタック エスカレーション

問題が Google Cloud 物理アンダーレイと VMware ソフトウェア スタックの両方にまたがっている場合、または症状がGoogle Cloud インフラストラクチャまたは VCF ソフトウェアによって引き起こされているかどうかが不明な場合は、どちらのサポート組織でもチケットを開くことができます。Cloud カスタマーケアと Broadcom サポートは、確立された共同エスカレーション パスを通じて連携し、クロススタック インフラストラクチャとハイパーバイザの問題を診断して解決します。

サポートケースを登録する前に

診断を迅速に行うため、サポートに問い合わせる前に、次の環境の詳細を収集してください。

  • Cloud カスタマーケアの場合:
    • Google Cloud プロジェクト ID、リージョン、ゾーン。
    • 影響を受ける z3-highmem-192-highlssd-metal ベアメタル ノードまたは Compute Engine アプライアンス シェルのインスタンス名とインスタンス ID。
    • VMware ソリューション ツールキットによって生成されたログファイル（デプロイまたはノードの準備のトラブルシューティングを行う場合）。
  • Broadcom サポート:
    • Broadcom サイト ID と VCF の利用資格の詳細。
    • 正確な VCF リリース バージョン（VCF 9.1.0、9.1.1 など）と、ESXi、vCenter Server、NSX Manager、SDDC Manager のビルド番号。
    • SDDC Manager、vCenter Server、または VCF インストーラ アプライアンスからエクスポートされたサポート バンドル。

レイヤ 2 ネットワーク接続の許可リスト登録をリクエストする

VMware ソリューションでは、VLAN ベースのネットワーキングをサポートするために、Virtual Private Cloud（VPC）ネットワークのサブネットで [サブネット マスクを解決する] プロパティを [学習を伴うプライマリ範囲のみをブロードキャストする] に設定する必要があります。プロジェクトのレイヤ 2 ネットワーク接続を許可リストに登録するには、次の情報を使用して、Google Cloud コンソールのサポート センターでサポート チケットを開きます。

  • プロダクト: Google Cloud VMware Engine
  • 優先度: P2
  • カテゴリ: ネットワーク接続
  • ビジネスへの影響: 技術に関する一般的な質問
  • 詳細情報を提供する: Allowlist L2 network connectivity for my project、プロジェクト ID、プロジェクト番号、デプロイのターゲット リージョンとゾーン

VLAN ベースのネットワーキングのサポートの詳細については、レイヤ 2 エミュレーション: ARP ブロードキャストとカスタム MAC ラーニングをご覧ください。

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