為客戶處理退款

如要為客戶的 Google Cloud Marketplace 交易全額或部分退款，可以管理客戶的退款申請。

如果 Cloud Marketplace 為客戶核發退款或抵免額，Google 會計算先前支付給你的費用，並從你日後的款項中扣除該筆金額。我們會在發放客戶抵免額的當月，在「費用和用量報表」和「撥款報表」中列出調整項摘要。如果根據你近期的每月款項撥付率，扣抵金額需要超過四個月才能還清，我們可能會要求你將款項匯回給我們。

使用 Partner Support Desk 提交退款申請

如要為使用市集產品的交易退款，請透過 Partner Support Desk 提出退款要求。 請按照下列步驟操作：

  1. 告訴聊天機器人「我需要為 Cloud Marketplace 客戶退款」
  2. 如果系統告知無法提供協助，並顯示「請按一下『聯絡支援團隊』」，請按照指示操作。
  3. 如果系統顯示「建立客服案件」按鈕，請按一下。
  4. 在「Create new case on behalf of」(代表建立新案件) 方塊中完成身分識別後，「Issue type」(問題類型) 會填入「Google Cloud Marketplace」。點選「類別」，輸入「退款」，然後選取「退款要求、錯誤或問題 - Google Cloud Marketplace」
  5. 按一下「下一步」

  6. 填寫表單的其他部分。在「提供更多詳細資料」部分，提供下列資訊：

    • 下列其中一個 ID 號碼，用於識別顧客：

      • 優惠 ID。

      • 授權 ID。

      • 採購帳戶 ID。

      • Cloud Billing 帳戶 ID。

    • 你要為顧客退款的日期。

    • 預期退款金額 (如有)。

    • 顧客是否需要退款，或是否接受可抵免其他費用的抵免額。 Google Cloud

申請退款後，Google 會驗證我們在這些日期向客戶實際收取的費用，並透過合作夥伴成功服務台單據告知你抵免金額。