פרטי התמיכה של Looker

אפשר לפנות לתמיכה של Looker באמצעות מסוף Google Cloud .

בדף הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Looker מפורטים הסכמי רמת השירות (SLA) ותוכניות התמיכה הכלליות.

שעות פעילות ושפות נתמכות

בסעיף "3. שעות פעילות ושפות נתמכות" מפורט מידע על שעות הפעילות והשפות הנתמכות. בדף הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Looker.

חגים אזוריים של התמיכה של Looker

רשימת החגים האזוריים של צוות התמיכה של Looker מופיעה במסמך Google Cloud שפות תמיכה ושעות עבודה.

מי יכול לפנות לתמיכה של Looker?

כדי לקבל תמיכה ב-Looker, צריך לעמוד בדרישות הבאות:

  • התמיכה ב-Looker זמינה רק במכונות של Looker שפועלת בהן גרסה של Looker שנתמכת באופן רשמי. מכונות שמתארחות ב-Looker מתעדכנות באופן אוטומטי לגרסאות נתמכות. אם המכונה של Looker מתארחת בצד הלקוח ופועלת בה גרסה לא נתמכת של Looker, עדכנו את המכונה של Looker לגרסה נתמכת של Looker.

  • במכונות של Looker (המקורית), התמיכה של Looker זמינה רק אם Google Cloud מספר הפרויקט מופיע בדף Admin General Settings. מספר הפרויקט מקשר את המכונה של Looker לתוכנית התמיכה שלכם ב- Google Cloud וקובע את רמת התמיכה.

  • התמיכה ב-Looker זמינה רק למשתמשים עם תפקיד IAM "עריכת בקשות לתמיכה טכנית". כך אנחנו יכולים להתמקד במשתמשים הכי מעורבים, שאולי צריכים עזרה מעמיקה עם מוצר Looker. כדאי לפתח תהליך פנימי משלכם כדי לעזור למשתמשים, במיוחד כי אתם מכירים את הנתונים שלכם יותר טוב מכל אחד אחר.

    • אם במכונה של Looker אתם משתמשים בתמיכה מדור קודם, התמיכה זמינה רק לאדמינים ולמפתחים במכונה.

שיטות מומלצות לשליחת בעיות

כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות וביעילות, כשאתם שולחים בקשת תמיכה, חשוב לכלול את הפרטים הבאים:

  • מספר הגרסה של Looker באפליקציה שפועלת.
  • פרטי הסביבה, כמו גרסת מערכת ההפעלה, סוג וגרסת מסד הנתונים ופרטי הארכיטקטורה (לדוגמה, אם המכונה מנוהלת בקונטיינר או פועלת במכונה וירטואלית).
  • תיאור מפורט של הבעיה, כולל ההתנהגות הצפויה וההתנהגות בפועל.
  • השלבים לשחזור הבעיה.
  • קטעי יומן רלוונטיים שעברו הסרת תוכן זדוני או רגיש, שמציגים שגיאות או פעילות רלוונטית אחרת. אל תכללו מידע רגיש ביומנים. בקטע איתור יומנים מוסבר איך לאחזר יומנים ממכונות Looker באירוח בצד הלקוח.

מידע נוסף מופיע בדף שיטות מומלצות לעבודה עם Cloud Customer Care.

חיפוש יומנים

במכונות שמתארחות בצד הלקוח, אפשר למצוא את היומנים של Looker בספריית המשנה log שבספריית הבית של המשתמש ב-Looker (בדרך כלל /home/looker).

קובץ היומן של היום הנוכחי נקרא looker.log והמערכת כותבת בו באופן פעיל. שמות הקבצים של קובצי יומן מהימים הקודמים כוללים תאריכים.