Por que não consigo acessar o suporte no app (suporte por chat) do Looker (original)?

Este documento mostra algumas etapas de solução de problemas para determinar por que você não consegue acessar o suporte no app (suporte por chat) no produto Looker (original). O suporte no app não está disponível para clientes do Looker (Google Cloud Core).

O suporte no app se refere especificamente ao suporte por chat. Para criar e gerenciar casos de suporte gerais, use o console doGoogle Cloud .

Requisitos

Para acessar o suporte no app (por chat), sua instância do Looker precisa atender aos seguintes requisitos:

1. Plano de suporte Google Cloud ativo
2. Projeto do Looker Google Cloud
3. Função do IAM de editor de suporte técnico
4. Versão do Looker com suporte oficial

1. Plano de suporte Google Cloud ativo

Seu projeto do Looker precisa ter um plano de suporte Google Cloud ativo. Isso pode ser uma das nossas opções de suporte pago ou o Suporte abrangente sem custo financeiro (exclusivo para clientes SaaS).

2. Projeto do Looker Google Cloud

Sua organização precisa ter um projeto do Looker Google Cloud . Vincule seu número do projeto do Looker Google Cloud à sua conta de suporte do Google Cloud no console.

Para instâncias do Looker (original), preencha o número do projeto do Looker Google Cloud na página Administrador Configurações gerais.

Você precisa ser um administrador do Looker para acessar a página Administrador de Configurações gerais.

3. Função do IAM de editor de suporte técnico

Para acessar o suporte no app (suporte por chat), você precisa ter o papel do IAM de editor de suporte técnico.

Você precisa ser um administrador do IAM no seu projeto do Looker para atualizar os papéis do IAM e conceder acesso ao suporte.

4. Versão do Looker com suporte oficial

Sua instância do Looker precisa estar executando uma versão oficialmente compatível do Looker.

Se sua organização não tiver uma oferta de suporte pago, conclua as etapas anteriores e envie um e-mail para nossa equipe de integração de suporte do Google Cloud em [e-mail] com seu ID da organização do Google Cloud Console. Assim, podemos provisionar nosso suporte abrangente sem custo financeiro (exclusivo para clientes SaaS) para o Looker. Se você não tiver certeza se sua organização tem um Google Cloud plano de suporte ativo ou tiver problemas para concluir os requisitos anteriores, entre em contato com nossa Google Cloud equipe de integração de suporte para mais ajuda.

Solução de problemas de suporte no app no nível da instância

Se nenhum usuário conseguir acessar o suporte, o problema provavelmente está no nível da instância.

Se você tiver uma licença do Looker que não seja o Looker (original), como o Looker (Google Cloud Core), o chat no app não estará disponível. Em vez disso, envie suas novas solicitações de suporte usando o consoleGoogle Cloud .

Se você tiver uma licença do Looker (original), siga estas etapas.

1. Se você ainda não tiver um projeto do Looker no Google Cloud, crie um e nomeie-o como Looker.
2. Acesse a página inicial do console doGoogle Cloud , selecione o projeto do Looker e copie o número dele.

3. Insira o número do projetoGoogle Cloud na página Administrador Configurações gerais. O número do projeto conecta sua instância do Looker ao seu plano de suporte do Google Cloud e determina seu nível de suporte. Repita essa etapa para cada uma das suas instâncias do Looker (exceto testes).

   Você precisa ser um administrador do Looker para acessar a página Administrador de Configurações gerais.

Solução de problemas do suporte no app para instâncias hospedadas pelo cliente

Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente, atualize-a para uma versão compatível.

O menu Ajuda do Looker mostra a opção Receber suporte somente se a instância do Looker estiver executando uma versão compatível.

Solução de problemas de suporte no app no nível do usuário

Se o suporte estiver disponível para alguns usuários, mas não para outros, o problema provavelmente está nas permissões dos usuários que não conseguem acessar o suporte.

O suporte está disponível apenas para usuários com a função de gerenciamento de identidade e acesso Editor de suporte técnico. Entre em contato com o administrador da organização para receber o papel do Identity and Access Management no seu projeto do Looker.