이 문서에서는 Looker (기존) 제품 내에서 인앱 지원 (채팅 지원)에 액세스할 수 없는 이유를 확인하는 문제 해결 단계를 안내합니다. Looker (Google Cloud 핵심 서비스) 고객에게는 인앱 지원이 제공되지 않습니다.
인앱 지원은 구체적으로 채팅 지원을 의미합니다. 일반 지원 케이스를 만들고 관리하려면 Google Cloud 콘솔을 사용해야 합니다.
요구사항
인앱 지원 (채팅 지원)에 액세스하려면 Looker 인스턴스가 다음 요구사항을 충족해야 합니다.
1. 활성 Google Cloud 지원 요금제
Looker 프로젝트가 활성 상태의 Google Cloud 지원 요금제에 가입되어 있어야 합니다. 이는 유료 지원 서비스 또는 무료 포괄적 지원 (SaaS 고객 전용) 중 하나일 수 있습니다.
2. Looker Google Cloud 프로젝트
조직에 Looker Google Cloud 프로젝트가 있어야 합니다. 콘솔에서 Looker Google Cloud 프로젝트 번호를 Google Cloud 지원 계정에 연결하세요.
Looker (원본) 인스턴스의 경우 일반 설정 관리 페이지에서 Looker Google Cloud 프로젝트 번호를 입력합니다.
3. 기술 지원 편집자 IAM 역할
인앱 지원 (채팅 지원)에 액세스하려면 기술 지원 편집자 IAM 역할이 있어야 합니다.
4. 공식 지원되는 Looker 버전
Looker 인스턴스에서 공식 지원 Looker 버전을 실행해야 합니다.
인스턴스 수준에서 인앱 지원 문제 해결
지원에 액세스할 수 있는 사용자가 없는 경우 인스턴스 수준의 문제일 수 있습니다.
Looker (Google Cloud 핵심 서비스)처럼 Looker (원본)이 아닌 Looker 라이선스를 소유한 경우 인앱 채팅을 사용할 수 없습니다. 대신 Google Cloud 콘솔을 사용하여 새로운 지원 요청을 제출하세요.
Looker(기존) 라이선스가 있는 경우 다음 단계를 완료합니다.
- Google Cloud에 Looker 프로젝트가 아직 없으면 프로젝트를 만들고
Looker이라고 이름을 지정합니다. - Google Cloud 콘솔 홈페이지로 이동하여 Looker 프로젝트를 선택하고 Looker 프로젝트 번호를 복사합니다.
일반 설정 관리 페이지에 Google Cloud 프로젝트 번호를 입력합니다. 프로젝트 번호는 Looker 인스턴스를 Google Cloud 지원 요금제에 연결하고 지원 수준을 결정합니다. 각 Looker 인스턴스에 대해 이 단계를 반복합니다(트라이얼 제외).
고객 호스팅 인스턴스에 대한 인앱 지원 문제 해결
고객이 호스팅하는 Looker 인스턴스의 경우 지원되는 Looker 버전으로 Looker 인스턴스를 업데이트합니다.
Looker 인스턴스가 지원되는 버전을 실행하는 경우에만 Looker 도움말 메뉴에 지원받기 옵션이 표시됩니다.
사용자 수준에서 인앱 지원 문제 해결
일부 사용자만 지원하고 다른 사용자는 지원하지 않는다면 지원에 액세스할 수 없는 사용자의 권한이 문제의 원인일 수 있습니다.
지원은 기술 지원 편집자 Identity and Access Management 역할이 지정된 사용자에게만 제공됩니다. 조직 관리자에게 문의하여 Looker 프로젝트에 Identity and Access Management 역할을 부여받으세요.