Perché non riesco ad accedere all'assistenza in-app per Looker (originale)?

Questo documento illustra alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per determinare perché un utente non può accedere all'assistenza in-app dall'interno del prodotto Looker (originale). Tieni presente che l'assistenza in-app non è disponibile per i clienti di Looker (Google Cloud core).

Anche se non riesci ad accedere all'assistenza in-app, puoi comunque utilizzare la consoleGoogle Cloud per creare una nuova richiesta di assistenza.

Requisiti

Per accedere all'assistenza in-app, la tua istanza Looker deve soddisfare i seguenti requisiti:

1. Active Google Cloud Support Plan
2. Progetto Google Cloud Looker
3. Ruolo IAM Tech Support Editor
4. Versione di Looker supportata ufficialmente

1. Piano di supporto Google Cloud attivo

Il tuo progetto Looker deve avere un Google Cloud piano di assistenza attivo. Può trattarsi di una delle nostre offerte di assistenza a pagamento o della nostra Assistenza Completa gratuita (esclusiva per i nostri clienti SaaS).

2. Looker Google Cloud Project

La tua organizzazione deve disporre di un progetto Google Cloud . Collega il numero di progetto Google Cloud Looker al tuo Google Cloud account di assistenza nella console.

Per le istanze di Looker (originale), inserisci il numero di progetto Looker Google Cloud nella pagina di amministrazione Impostazioni generali.

Per accedere alla pagina Amministrazione delle impostazioni generali, devi essere un amministratore di Looker.

3. Ruolo IAM Editor assistenza tecnica

Per accedere all'assistenza in-app, devi disporre del ruolo IAM Tech Support Editor.

Devi essere un amministratore IAM del tuo progetto Looker per aggiornare i ruoli IAM e concedere l'accesso all'assistenza.

4. Versione di Looker supportata ufficialmente

L'istanza di Looker deve eseguire una versione di Looker ufficialmente supportata.

Se la tua organizzazione non dispone di un'offerta di assistenza a pagamento, completa i passaggi precedenti e invia un'email al nostro Google Cloud team di onboarding dell'assistenza all'indirizzo [e-mail] con l'ID organizzazione dalla Google Cloud console. Da qui, possiamo eseguire il provisioning della nostra Assistenza Completa gratuita (esclusiva per i clienti SaaS) per Looker. Se non sai se la tua organizzazione ha un Google Cloud piano di assistenza attivo o se hai problemi a completare i requisiti precedenti, contatta il nostro Google Cloud team di onboarding dell'assistenza per ulteriore aiuto.

Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app a livello di istanza

Se nessun utente può accedere all'assistenza, il problema si verifica probabilmente a livello di istanza.

Se possiedi una licenza Looker diversa da Looker (originale), ad esempio Looker (Google Cloud core), la chat in-app non è disponibile. Invia invece le nuove richieste di assistenza utilizzando la consoleGoogle Cloud .

Se hai una licenza Looker (originale), completa i seguenti passaggi.

1. Se non hai ancora un progetto Looker su Google Cloud, creane uno e chiamalo Looker.
2. Vai alla home page della consoleGoogle Cloud , seleziona il progetto Looker e copia il numero di progetto Looker.

3. Inserisci il Google Cloud numero di progetto nella pagina Amministrazione Impostazioni generali. Il numero di progetto collega l'istanza Looker al tuo Google Cloud piano di assistenza e determina il tuo livello di assistenza. Ripeti questo passaggio per ogni istanza di Looker (tranne le versioni di prova).

   Per accedere alla pagina Amministrazione delle impostazioni generali, devi essere un amministratore di Looker.

Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app per le istanze ospitate dal cliente

Se la tua istanza di Looker è ospitata dal cliente, aggiornala a una versione di Looker supportata.

Il menu Guida di Looker mostra l'opzione Richiedi assistenza solo se l'istanza di Looker esegue una versione supportata.

Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app a livello di utente

Se l'assistenza è disponibile per alcuni utenti e non per altri, il problema riguarda probabilmente le autorizzazioni degli utenti che non possono accedere all'assistenza.

L'assistenza è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. Contatta l'amministratore dell'organizzazione per ottenere il ruolo IAM nel tuo progetto Looker.