Mengapa saya tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat) untuk Looker (asli)?

Dokumen ini akan memandu Anda melalui beberapa langkah pemecahan masalah untuk menentukan alasan Anda tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat) dari dalam produk Looker (asli). Perhatikan bahwa dukungan dalam aplikasi tidak tersedia untuk pelanggan Looker (Google Cloud core).

Dukungan dalam aplikasi secara khusus mengacu pada dukungan chat. Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan umum, Anda harus menggunakan konsolGoogle Cloud .

Persyaratan

Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat), instance Looker Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

1. Paket Dukungan Google Cloud Aktif
2. Project Google Cloud Looker
3. Peran IAM Tech Support Editor
4. Versi Looker yang Didukung Secara Resmi

1. Paket Dukungan Google Cloud Aktif

Project Looker Anda harus memiliki Paket Dukungan Google Cloud yang aktif. Hal ini dapat berupa salah satu penawaran dukungan berbayar kami atau Dukungan Komprehensif gratis kami (khusus untuk pelanggan SaaS kami).

2. Project Google Cloud Looker

Organisasi Anda harus memiliki project Google Cloud Looker. Tautkan nomor project Looker Google Cloud ke akun Google Cloud Dukungan Anda di konsol.

Untuk instance Looker (asli), isi nomor project Looker Google Cloud di halaman Admin General Settings.

Anda harus menjadi admin Looker untuk mengakses halaman Admin Setelan Umum.

3. Peran IAM Tech Support Editor

Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat), Anda harus memiliki peran IAM Editor Dukungan Teknis.

Anda harus menjadi admin IAM di project Looker untuk memperbarui peran IAM dan memberikan akses dukungan.

4. Versi Looker yang Didukung Secara Resmi

Instance Looker Anda harus menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi.

Jika organisasi Anda tidak memiliki penawaran dukungan berbayar, selesaikan langkah-langkah sebelumnya dan kirim email ke Google Cloud Tim Aktivasi Dukungan kami di [e-mail] dengan ID ORG Anda dari Google Cloud Konsol. Dari sana, kita dapat menyediakan Dukungan Komprehensif gratis (eksklusif untuk pelanggan SaaS) untuk Looker. Jika Anda tidak yakin apakah organisasi Anda memiliki Paket Dukungan yang aktif Google Cloud atau mengalami masalah dalam menyelesaikan persyaratan sebelumnya, hubungi Google Cloud Tim Aktivasi Dukungan kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat instance

Jika tidak ada pengguna yang dapat mengakses dukungan, kemungkinan masalahnya ada di tingkat instance.

Jika Anda memiliki lisensi Looker yang bukan Looker (asli), seperti Looker (Google Cloud core), chat dalam aplikasi tidak tersedia. Sebagai gantinya, kirim permintaan dukungan baru menggunakan konsolGoogle Cloud .

Jika Anda memiliki lisensi Looker (asli), selesaikan langkah-langkah berikut.

1. Jika Anda belum memiliki project Looker di Google Cloud, buat project dan beri nama Looker.
2. Buka halaman beranda Google Cloud console, pilih project Looker, lalu salin nomor project Looker.

3. Masukkan Google Cloud project number Anda di halaman Admin General Settings. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke Google Cloud paket dukungan Anda dan menentukan tingkat dukungan Anda. Ulangi langkah ini untuk setiap instance Looker Anda (kecuali uji coba).

   Anda harus menjadi admin Looker untuk mengakses halaman Admin Setelan Umum.

Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi untuk instance yang dihosting pelanggan

Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan, perbarui instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.

Menu Bantuan Looker menampilkan opsi Dapatkan Dukungan hanya jika instance Looker menjalankan versi yang didukung.

Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat pengguna

Jika dukungan tersedia untuk beberapa pengguna, tetapi tidak untuk pengguna lain, kemungkinan masalahnya ada pada izin pengguna yang tidak dapat mengakses dukungan.

Dukungan hanya tersedia untuk pengguna dengan peran Identity and Access ManagementEditor Dukungan Teknis. Hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan peran Identity and Access Management yang diberikan di project Looker Anda.