Dokumen ini akan memandu Anda melalui beberapa langkah pemecahan masalah untuk menentukan alasan Anda tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat) dari dalam produk Looker (asli). Perhatikan bahwa dukungan dalam aplikasi tidak tersedia untuk pelanggan Looker (Google Cloud core).
Dukungan dalam aplikasi secara khusus mengacu pada dukungan chat. Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan umum, Anda harus menggunakan Google Cloud konsol.
Persyaratan
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat), instance Looker Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
- Paket Active Google Cloud Support
- Looker Google Cloud Project
- Peran IAM Tech Support Editor
- Versi Looker yang Didukung Secara Resmi
1. Paket Active Google Cloud Support
Project Looker Anda harus memiliki paket Active Google Cloud Support. Paket ini dapat berupa salah satu penawaran dukungan berbayar kami atau Dukungan Komprehensif gratis kami (khusus untuk pelanggan SaaS kami).
2. Looker Google Cloud Project
Organisasi Anda harus memiliki Looker Google Cloud project. Tautkan nomor Looker Google Cloud project Anda ke akun Google Cloud Support Anda di konsol.
Untuk instance Looker (asli), isi nomor Looker Google Cloud project di halaman Admin Setelan Umum.
3. Peran IAM Tech Support Editor
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi (dukungan chat), Anda harus memiliki peran IAM Tech Support Editor.
4. Versi Looker yang Didukung Secara Resmi
Instance Looker Anda harus menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat instance
Jika tidak ada pengguna yang dapat mengakses dukungan, kemungkinan masalahnya ada di tingkat instance.
Jika Anda memiliki lisensi Looker yang bukan Looker (asli), seperti Looker (Google Cloud core), chat dalam aplikasi tidak tersedia. Sebagai gantinya, kirim permintaan dukungan baru Anda menggunakan Google Cloud konsol.
Jika Anda memiliki lisensi Looker (asli), selesaikan langkah-langkah berikut.
- Jika Anda belum memiliki project Looker, Google Cloudbuat project dan beri nama
Looker. - Buka halaman beranda Google Cloud konsol, pilih project Looker, dan salin nomor project Looker.
Masukkan Google Cloud nomor project Anda di halaman Admin Setelan Umum. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud Anda dan menentukan tingkat dukungan Anda. Ulangi langkah ini untuk setiap instance Looker Anda (kecuali uji coba).
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi untuk instance yang dihosting pelanggan
Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
Menu Bantuan Looker hanya menampilkan opsi Dapatkan Dukungan jika instance Looker menjalankan versi yang didukung.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat pengguna
Jika dukungan tersedia untuk beberapa pengguna dan tidak tersedia untuk pengguna lain, kemungkinan masalahnya adalah izin pengguna yang tidak dapat mengakses dukungan.
Dukungan hanya tersedia untuk pengguna dengan Tech Support Editor peran Identity and Access Management. Hubungi administrator organisasi Anda untuk memberikan peran Identity and Access Management di project Looker Anda.