Pourquoi ne puis-je pas accéder à l'assistance intégrée (chat) pour Looker (version initiale) ?

Ce document vous guide à travers quelques étapes de dépannage pour déterminer pourquoi vous ne pouvez pas accéder à l'assistance intégrée (assistance par chat) depuis le produit Looker (original). Notez que l'assistance intégrée à l'application n'est pas disponible pour les clients Looker (Google Cloud Core).

L'assistance dans l'application fait spécifiquement référence à l'assistance par chat. Pour créer et gérer des demandes d'assistance générales, vous devez utiliser la consoleGoogle Cloud .

Conditions requises

Pour accéder à l'assistance intégrée (assistance par chat), votre instance Looker doit répondre aux exigences suivantes :

1. Google Cloud Active Support
2. Projet Google Cloud Looker
3. Rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique"
4. Version Looker officiellement compatible

1. Forfait d'assistance Google Cloud actif

Votre projet Looker doit disposer d'un forfait d'assistance Google Cloud actif. Vous pouvez choisir l'une de nos offres d'assistance payantes ou notre assistance complète sans frais (exclusivement réservée à nos clients SaaS).

2. Projet Looker Google Cloud

Votre organisation doit disposer d'un projet Google Cloud Looker. Associez le numéro de votre projet Google Cloud Looker à votre compte d'assistance Google Cloud dans la console.

Pour les instances Looker (version initiale), saisissez le numéro de projet Looker Google Cloud sur la page d'administration Paramètres généraux.

Vous devez être administrateur Looker pour accéder à la page Administration des paramètres généraux.

3. Rôle IAM d'éditeur de l'assistance technique

Pour accéder à l'assistance intégrée (assistance par chat), vous devez disposer du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique".

Vous devez être administrateur IAM de votre projet Looker pour mettre à jour les rôles IAM et accorder l'accès à l'assistance.

4. Version Looker officiellement compatible

Votre instance Looker doit exécuter une version Looker officiellement compatible.

Si votre organisation ne dispose pas d'une offre d'assistance payante, suivez les étapes précédentes et envoyez un e-mail à notre équipe d'intégration de l'assistance Google Cloud à l'adresse [e-mail] en indiquant l'ID de votre organisation dans la console Google Cloud . Nous pourrons ensuite provisionner notre assistance complète sans frais (exclusivement réservée aux clients SaaS) pour Looker. Si vous ne savez pas si votre organisation dispose d'une formule d'assistance Google Cloud active ou si vous rencontrez des problèmes pour remplir les conditions précédentes, contactez notre équipe Google Cloud d'intégration de l'assistance pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes d'assistance intégrée au niveau de l'instance

Si aucun utilisateur ne peut accéder à l'assistance, le problème se situe probablement au niveau de l'instance.

Si vous possédez une licence Looker autre que Looker (version initiale), comme Looker (Google Cloud Core), le chat intégré n'est pas disponible. Envoyez plutôt vos nouvelles demandes d'assistance à l'aide de la consoleGoogle Cloud .

Si vous disposez d'une licence Looker (Original), procédez comme suit.

1. Si vous n'avez pas encore de projet Looker sur Google Cloud, créez-en un et nommez-le Looker.
2. Accédez à la page d'accueil de la consoleGoogle Cloud , sélectionnez le projet Looker, puis copiez son numéro.

3. Saisissez le numéro de votre projet Google Cloud sur la page d'administration Paramètres généraux. Le numéro de projet associe votre instance Looker à votre formule d'assistance Google Cloud et détermine votre niveau d'assistance. Répétez cette étape pour chacune de vos instances Looker (sauf les versions d'essai).

   Vous devez être administrateur Looker pour accéder à la page Administration des paramètres généraux.

Dépannage de l'assistance intégrée pour les instances hébergées par le client

Si votre instance Looker est hébergée par le client, mettez-la à jour vers une version Looker compatible.

Le menu Aide de Looker n'affiche l'option Obtenir de l'aide que si l'instance Looker exécute une version compatible.

Résoudre les problèmes d'assistance intégrée au niveau de l'utilisateur

Si l'assistance est disponible pour certains utilisateurs, mais pas pour d'autres, le problème est probablement lié aux autorisations des utilisateurs qui n'y ont pas accès.

L'assistance n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM (Identity and Access Management) Éditeur de l'assistance technique. Contactez l'administrateur de votre organisation pour qu'il vous attribue le rôle Identity and Access Management dans votre projet Looker.