Entender o escopo do suporte do Looker ajuda você a resolver problemas. Esta página descreve o que o suporte do Looker cobre e onde encontrar recursos para outras dúvidas.
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O suporte do Looker pode ajudar com o seguinte: |
O suporte do Looker diz: |
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É possível alcançar esse caso de uso no Looker? |
"Legal! Em que você está trabalhando? Posso te ajudar." |
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Estou recebendo esse erro e não sei por quê. |
"Vamos trabalhar juntos para resolver o problema!" |
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Isso é um bug? |
"Ai. Vamos confirmar. Se for, vou trabalhar com a engenharia para informar sobre o comportamento inesperado e avisar sobre as próximas etapas ou cronograma." |
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Preciso de ajuda! Estou enfrentando um problema crítico. |
"Não consegue acessar o Looker ou está com problemas de desempenho? Podemos ajudar a investigar e encontrar a causa raiz!" |
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Prefiro ligações. Podemos resolver isso em uma videochamada em vez de chat/e-mail? |
"Nossas equipes de suporte podem oferecer um compartilhamento de tela, se você preferir. Descobrimos que o compartilhamento de tela é mais útil quando estamos coletando informações e tentando entender um problema. Os compartilhamentos de tela precisam ser agendados com antecedência e estão sujeitos à disponibilidade". |
Entre em contato com nossa equipe abrindo um caso no console doGoogle Cloud ou usando o suporte no app. Para alguns tipos de perguntas, use os seguintes recursos:
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Para perguntas como esta... |
Em vez disso, o suporte do Looker recomenda o seguinte: |
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Preciso de ajuda para escrever SQL. |
Use a documentação e a equipe de suporte do banco de dados (se disponível) para ajudar você a escrever um SQL que funcione para seu banco de dados. |
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Você pode me ensinar a usar o Looker? |
Aprenda os conceitos básicos com o treinamento do Looker. Sua empresa também pode ter material de treinamento específico para trabalhar com a instância do Looker. |
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Posso ver um exemplo de como criar x em LookML? |
Confira a Comunidade do Looker, o lugar ideal para discussões orientadas por dados e todas as suas perguntas, respostas e novidades sobre o Looker. |
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Preciso de ajuda para criar um modelo do LookML/script personalizado que atenda aos nossos requisitos. |
Nossa equipe de Serviços profissionais pode ajudar você a elaborar uma declaração de trabalho para um projeto como este. Você é responsável pela criação e manutenção de scripts personalizados. |
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Preciso de ajuda com minha infraestrutura (servidores, rede, bancos de dados) ou com backup, recuperação ou migração de dados. |
Em implantações hospedadas pelo cliente, os clientes são responsáveis pela própria infraestrutura e gerenciamento de dados. O suporte do Looker não pode resolver problemas com a infraestrutura do cliente nem ajudar com backup, recuperação ou migração de dados. |
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Preciso de ajuda com uma configuração não padrão ou complexa que não está coberta na documentação do Looker, como ajuste personalizado da JVM ou integração de drivers de banco de dados particulares. |
O suporte do Looker pode ajudar com a funcionalidade do Looker em ambientes que se alinham à documentação do Looker e às práticas recomendadas. Para receber ajuda com configurações complexas ou não padrão, entre em contato com nossa equipe de Serviços profissionais. |