Looker 지원의 목표는 고객이 Looker를 능숙하게 사용하는 데 도움을 주고 고객을 위해 Looker의 기능을 더 강화하는 것입니다. 다음 예시에서는 Google에서 지원하는 몇 가지 유형과 기타 질문에 대한 리소스를 찾을 수 있는 위치를 보여줍니다.
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Looker 지원 문의: |
Looker 지원 답변: |
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Looker에서 이 사용 사례를 달성할 수 있나요? |
"좋아요! 어떤 작업을 하고 계시나요? 최선을 다해 도와드리겠습니다." |
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이 오류가 발생하는 데 이유를 잘 모르겠습니다. |
"머리를 맞대고 문제를 해결해 보자구요!" |
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버그인가요? |
"이런, 엔지니어링팀과 상의해서 예기치 않은 동작을 보고하고 다음 단계 또는 타임라인을 알려 드리겠습니다." |
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도와주세요! 심각한 문제가 발생했습니다. |
"Looker에 액세스할 수 없거나 성능 문제가 표시되나요? 조사를 해서 근본 원인을 찾아보겠습니다!" |
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통화하는 게 더 편해서 채팅/이메일 대신 영상 통화로 문제를 처리할 수 있나요? |
"원하시면 지원팀에서 화면 공유를 제공할 수 있습니다. 정보를 수집하고 문제를 파악하려고 할 때 화면 공유가 가장 유용합니다. 화면 공유는 미리 예약해야 하며, 상황에 따라 변경될 수 있습니다." |
Google Cloud 콘솔에서 케이스를 열거나 인앱 지원을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다. 일부 유형의 질문은 다음 리소스를 고려하세요.
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이와 같은 질문의 경우 |
Looker 지원에서는 다음을 권장합니다. |
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SQL 작성에 도움이 필요합니다. |
데이터베이스의 문서와 지원팀(있는 경우)을 활용하여 데이터베이스에 적합한 SQL을 작성하세요. |
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Looker 사용 방법을 교육받을 수 있나요? |
Looker 학습으로 기본 사항을 알아보세요. 또한 Looker 인스턴스 작업에 사용할 수 있는 특정 교육 자료가 있을 수도 있습니다. |
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LookML에서 x를 빌드하는 방법의 예시를 확인할 수 있나요? |
데이터 기반 토론, 모든 Looker 관련 질문, 답변, 흥미를 위한 장소인 Looker 커뮤니티를 확인해보세요! |
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요구사항을 충족하는 LookML 모델/커스텀 스크립트를 빌드하는 데 도움이 필요합니다. |
Google의 전문 서비스 팀에서 이와 같은 프로젝트에 대한 작업기술서를 작성할 수 있도록 도와드립니다. 커스텀 스크립트의 구성 및 유지보수는 사용자의 책임입니다. |
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기본 인프라 (서버, 네트워크, 데이터베이스) 또는 데이터 백업, 복구, 마이그레이션에 도움이 필요합니다. |
고객 호스팅 배포의 경우 고객은 자체 인프라와 데이터 관리에 대한 책임을 집니다. Looker 지원팀은 기본 고객 인프라 문제를 해결하거나 데이터 백업, 복구 또는 이전을 지원할 수 없습니다. |
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Looker 문서에 설명되지 않은 비표준 또는 복잡한 구성(예: 맞춤 JVM 조정 또는 비공개 데이터베이스 드라이버 통합)에 도움이 필요합니다. |
Looker 지원팀은 Looker 문서 및 권장사항에 부합하는 환경에서 Looker 기능을 지원할 수 있습니다. 복잡하거나 표준이 아닌 구성에 대한 도움이 필요한 경우 전문 서비스팀에 문의하세요. |