La missione dell'assistenza di Looker è aiutare i clienti a diventare esperti di Looker e aiutare Looker a essere un prodotto di qualità per i nostri clienti. I seguenti esempi mostrano alcuni dei tipi di problemi per cui possiamo fornire assistenza, oltre a indicare dove trovare risorse per altre domande.
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L'assistenza di Looker può aiutarti a: |
L'assistenza di Looker dice: |
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È possibile ottenere questo caso d'uso in Looker? |
"Fantastico! Su cosa stai lavorando? Sarò felice di indicarti la direzione giusta. " |
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Ricevo questo errore e non so perché. |
"Uniamo le forze e risolviamo il problema per sbloccare la situazione." |
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Si tratta di un bug? |
"Ahi. Verifichiamo. Se si tratta di un bug, collaborerò con il team di ingegneria per segnalare il comportamento imprevisto e ti comunicherò i passaggi successivi o la tempistica." |
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Aiuto! Sto riscontrando un problema critico. |
"Non riesci ad accedere a Looker o riscontri problemi di prestazioni? Possiamo aiutarti a indagare e trovare la causa principale!" |
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Preferisco le chiamate. Possiamo gestire la situazione con una videochiamata anziché con chat/email? |
"I nostri team di assistenza dovrebbero essere in grado di offrirti una condivisione dello schermo, se preferisci. Abbiamo riscontrato che le condivisioni dello schermo sono più utili quando raccogliamo informazioni e cerchiamo di capire un problema. Le condivisioni dello schermo devono essere pianificate in anticipo e sono soggette a disponibilità." |
Puoi contattarci aprendo una richiesta nella Google Cloud console o utilizzando l'assistenza in-app. Per alcuni tipi di domande, valuta la possibilità di utilizzare le seguenti risorse:
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Per domande come questa... |
L'assistenza di Looker consiglia invece di: |
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Ho bisogno di aiuto per scrivere codice SQL. |
Utilizza la documentazione e il team di assistenza del tuo database (se disponibile) per scrivere codice SQL che funzioni per il tuo database. |
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Potete formarmi sull'utilizzo di Looker? |
Impara le nozioni di base con la formazione di Looker. La tua azienda potrebbe anche avere materiale di formazione specifico per l'utilizzo della tua istanza di Looker. |
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Posso vedere un esempio di come creare x in LookML? |
Dai un'occhiata alla community di Looker, il luogo per discussioni basate sui dati e per tutte le tue domande, risposte ed entusiasmo su Looker. |
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Ho bisogno di aiuto per creare un modello LookML/uno script personalizzato che soddisfi i nostri requisiti. |
Il nostro team di servizi professionali può aiutarti a redigere un contratto per un progetto come questo. Sei responsabile della creazione e della manutenzione degli script personalizzati. |
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Ho bisogno di aiuto con la mia infrastruttura sottostante (server, rete, database) o con il backup, il recupero o la migrazione dei dati. |
Per i deployment ospitati dal cliente, i clienti sono responsabili della propria infrastruttura e della gestione dei dati. L'assistenza di Looker non è in grado di risolvere i problemi relativi all'infrastruttura sottostante del cliente né di fornire assistenza per il backup, il recupero o la migrazione dei dati. |
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Ho bisogno di aiuto per una configurazione non standard o complessa non trattata nella documentazione di Looker, ad esempio la regolazione personalizzata della JVM o l'integrazione di driver di database privati. |
L'assistenza di Looker può aiutarti con le funzionalità di Looker in ambienti conformi alla documentazione e alle best practice di Looker. Per assistenza con configurazioni complesse o non standard, contatta il nostro team di servizi professionali. |