La mission dell'Assistenza Looker è aiutare i clienti a diventare esperti di Looker e a fare in modo che Looker sia un prodotto eccezionale per i nostri clienti. I seguenti esempi mostrano alcuni dei tipi di problemi per cui possiamo fornire assistenza, oltre a indicare dove trovare risorse per altre domande.
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L'assistenza Looker può aiutarti con quanto segue: |
L'assistenza di Looker afferma: |
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È possibile realizzare questo caso d'uso in Looker? |
"Fantastico! Su cosa stai lavorando? Sarò felice di indirizzarti nella giusta direzione". |
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Ricevo questo errore e non so perché. |
"Cerchiamo di risolvere il problema insieme per aiutarti a sbloccare la situazione." |
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Si tratta di un bug? |
"Ahi. Verificheremo e, in caso affermativo, collaborerò con il team di ingegneria per segnalare il comportamento imprevisto e ti comunicherò i passaggi successivi o la tempistica." |
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Aiuto! Sto riscontrando un problema critico. |
"Non riesci ad accedere a Looker o riscontri problemi di prestazioni? Possiamo aiutarti a indagare e trovare la causa principale." |
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Preferisco le chiamate. Possiamo gestire la questione con una videochiamata anziché via chat/email? |
"Se preferisci, i nostri team di assistenza possono offrirti una condivisione dello schermo. Abbiamo riscontrato che la condivisione dello schermo è più utile quando raccogliamo informazioni e cerchiamo di comprendere un problema. Le condivisioni dello schermo devono essere pianificate in anticipo e sono soggette a disponibilità." |
Puoi contattarci aprendo una richiesta nella consoleGoogle Cloud o utilizzando l'assistenza in-app. Per alcuni tipi di domande, valuta la possibilità di utilizzare le seguenti risorse:
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Per domande di questo tipo... |
L'assistenza Looker consiglia invece quanto segue: |
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Ho bisogno di aiuto per scrivere SQL. |
Utilizza la documentazione e il team di assistenza del tuo database (se disponibile) per scrivere codice SQL che funzioni per il tuo database. |
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Puoi insegnarmi a utilizzare Looker? |
Impara le nozioni di base con la formazione su Looker. La tua azienda potrebbe anche disporre di materiale di formazione specifico per l'utilizzo dell'istanza di Looker. |
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Posso vedere un esempio di come creare x in LookML? |
Visita la community di Looker, il luogo ideale per discussioni basate sui dati e per trovare risposte a tutte le tue domande su Looker. |
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Ho bisogno di aiuto per creare un modello LookML/uno script personalizzato che soddisfi i nostri requisiti. |
Il nostro team di servizi professionali può aiutarti a redigere un prospetto di lavoro per un progetto come questo. Sei responsabile della creazione e della manutenzione degli script personalizzati. |
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Ho bisogno di aiuto con la mia infrastruttura sottostante (server, rete, database) o con il backup, il ripristino o la migrazione dei dati. |
Per i deployment ospitati dal cliente, quest'ultimo è responsabile della propria infrastruttura e della gestione dei dati. L'assistenza Looker non è in grado di risolvere i problemi relativi all'infrastruttura del cliente sottostante né di fornire assistenza per il backup, il ripristino o la migrazione dei dati. |
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Ho bisogno di aiuto per una configurazione non standard o complessa che non è trattata nella documentazione di Looker, ad esempio la regolazione personalizzata della JVM o l'integrazione di driver di database privati. |
L'assistenza Looker può aiutarti con le funzionalità di Looker in ambienti in linea con la documentazione di Looker e le best practice. Per assistenza con configurazioni complesse o non standard, contatta il nostro team di servizi professionali. |