Comprendre le champ d'application de l'assistance Looker vous aide à résoudre les problèmes. Cette page décrit ce que couvre l'assistance Looker et où trouver des ressources pour d'autres questions.
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L'assistance Looker peut vous aider dans les cas suivants : |
L'assistance Looker répond : |
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Est-il possible de réaliser ce cas d'utilisation dans Looker ? |
"Bien sûr. Sur quoi travaillez-vous ? Je serais ravi de vous orienter dans la bonne direction." |
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Je reçois cette erreur et je ne sais pas pourquoi. |
"Réfléchissons ensemble pour résoudre ce problème." |
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Est-ce un bug ? |
"Oups. Vérifions cela. Si c'est le cas, je travaillerai avec l'équipe d'ingénierie pour signaler ce comportement inattendu et vous informer des prochaines étapes ou du calendrier. |
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À l'aide ! Je rencontre un problème critique. |
"Vous n'avez pas accès à Looker ou vous rencontrez des problèmes de performances ? Nous pouvons vous aider à identifier la cause racine !" |
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Je préfère les appels. Pouvons-nous gérer cela par appel vidéo plutôt que par chat ou e-mail ? |
"Nos équipes d'assistance devraient pouvoir vous proposer un partage d'écran si vous le préférez. Nous avons constaté que les partages d'écran sont plus utiles lorsque nous recueillons des informations et essayons de comprendre un problème. Les partages d'écran doivent être planifiés à l'avance et sont soumis à disponibilité." |
Vous pouvez nous contacter en ouvrant une demande dans la Google Cloud console ou en utilisant l'assistance intégrée à l'application. Pour certains types de questions, envisagez d'utiliser les ressources suivantes :
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Pour les questions de ce type... |
L'assistance Looker recommande plutôt : |
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J'ai besoin d'aide pour écrire du code SQL. |
Utilisez la documentation et l'équipe d'assistance de votre base de données (si disponible) pour vous aider à écrire du code SQL qui fonctionne pour votre base de données. |
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Pouvez-vous me former à l'utilisation de Looker ? |
Découvrez les principes de base grâce à la formation Looker . Votre entreprise peut également disposer de matériel de formation spécifique pour travailler avec votre instance Looker. |
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Puis-je voir un exemple de création de X dans LookML ? |
Consultez la communauté Looker, l'endroit idéal pour les discussions axées sur les données et toutes vos questions, réponses et enthousiasme concernant Looker. |
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J'ai besoin d'aide pour créer un modèle LookML/script personnalisé qui répond à nos exigences. |
Notre équipe de services professionnels peut vous aider à rédiger un énoncé des travaux pour un projet de ce type. Vous êtes responsable de la création et de la maintenance des scripts personnalisés. |
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J'ai besoin d'aide concernant mon infrastructure sous-jacente (serveurs, réseau, bases de données) ou la sauvegarde, la récupération ou la migration des données. |
Pour les déploiements hébergés par le client, les clients sont responsables de leur propre infrastructure et de la gestion des données. L'assistance Looker n'est pas en mesure de résoudre les problèmes liés à l'infrastructure sous-jacente du client ni de l'aider à sauvegarder, récupérer ou migrer des données. |
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J'ai besoin d'aide concernant une configuration non standard ou complexe qui n'est pas couverte par la documentation Looker, comme le réglage personnalisé de la JVM ou l'intégration de pilotes de base de données privés. |
L'assistance Looker peut vous aider à utiliser les fonctionnalités Looker dans des environnements conformes à la documentation Looker et aux bonnes pratiques. Pour obtenir de l'aide concernant des configurations complexes ou non standard, contactez notre équipe de services professionnels. |