Comprendre le champ d'application de l'assistance Looker vous aide à résoudre les problèmes. Cette page décrit ce que couvre l'assistance Looker et où trouver des ressources pour d'autres questions.
|
L'assistance Looker peut vous aider dans les cas suivants : |
L'assistance Looker indique : |
|
Est-il possible de réaliser ce cas d'utilisation dans Looker ? |
"Super ! Sur quoi travaillez-vous ? Je serais ravi de vous orienter dans la bonne direction." |
|
Ce message d'erreur s'affiche, mais je ne sais pas pourquoi. |
"Unissons nos forces pour résoudre le problème et vous aider à vous en sortir !" |
|
Est-ce un bug ? |
"Aïe. Pour en être sûr, je vais collaborer avec l'équipe d'ingénieurs pour signaler ce comportement inattendu et vous indiquer la procédure à suivre ou le calendrier." |
|
À l'aide ! Je rencontre un problème critique. |
"Vous ne parvenez pas à accéder à Looker ou vous rencontrez des problèmes de performances ? Nous pouvons vous aider à identifier la cause du problème." |
|
Je préfère les appels. Pouvons-nous traiter ce problème par appel vidéo plutôt que par chat ou e-mail ? |
"Nos équipes d'assistance devraient pouvoir vous proposer un partage d'écran si vous le souhaitez. Nous avons constaté que le partage d'écran est plus utile lorsque nous recueillons des informations et essayons de comprendre un problème. Le partage d'écran doit être planifié à l'avance et est soumis à disponibilité." |
Vous pouvez nous contacter en ouvrant une demande dans la consoleGoogle Cloud ou en utilisant l'assistance intégrée à l'application. Pour certains types de questions, pensez à utiliser les ressources suivantes :
|
Pour ce type de question… |
L'assistance Looker recommande plutôt les éléments suivants : |
|
J'ai besoin d'aide pour écrire du code SQL. |
Consultez la documentation et l'équipe d'assistance de votre base de données (si disponible) pour vous aider à écrire du code SQL adapté à votre base de données. |
|
Peux-tu m'apprendre à utiliser Looker ? |
Découvrez les principes de base avec la formation Looker. Il est également possible que votre entreprise dispose de supports de formation spécifiques pour travailler avec votre instance Looker. |
|
Pouvez-vous me montrer un exemple de création de x en LookML ? |
Consultez la communauté Looker, l'endroit idéal pour discuter de données et trouver des réponses à toutes vos questions sur Looker. |
|
J'ai besoin d'aide pour créer un modèle LookML ou un script personnalisé qui répond à nos exigences. |
Notre équipe Professional Services peut vous aider à rédiger un énoncé des travaux pour un projet comme celui-ci. Vous êtes responsable de la création et de la maintenance des scripts personnalisés. |
|
J'ai besoin d'aide concernant mon infrastructure sous-jacente (serveurs, réseau, bases de données) ou la sauvegarde, la récupération ou la migration de données. |
Pour les déploiements hébergés par le client, celui-ci est responsable de sa propre infrastructure et de la gestion de ses données. L'assistance Looker n'est pas en mesure de résoudre les problèmes liés à l'infrastructure client sous-jacente, ni d'aider à la sauvegarde, à la récupération ou à la migration des données. |
|
J'ai besoin d'aide pour une configuration non standard ou complexe qui n'est pas abordée dans la documentation Looker, comme le réglage personnalisé de la JVM ou l'intégration de pilotes de base de données privés. |
L'assistance Looker peut vous aider à utiliser les fonctionnalités de Looker dans des environnements conformes à la documentation Looker et aux bonnes pratiques. Pour obtenir de l'aide concernant les configurations complexes ou non standards, contactez notre équipe Professional Services. |