אתם יכולים להשתמש בניתוח נתוני שיחות כדי ליצור Agentic Workflows שמופעל באמצעות סוכן Explore data, סוכני מרכז בקרה או בצ'אט ישיר עם Explore בניתוח נתוני שיחות.
תהליכי עבודה יכולים לשלוח התראות ל-Slack ולאימייל בהתאם לרשימות של דומיינים מותרים לשליחת אימייל ב-Looker.
אחרי אילו נתונים אפשר לעקוב?
אתם יכולים להשתמש ב-Conversational Analytics כדי ליצור Agentic Workflows שמופעל על ידי טריגר, שעוקב אחרי כל המדדים במקור הנתונים של השיחה. במקרה של סוכני נתונים של כלי הניתוחים, אתם יכולים לעקוב אחרי כל המדדים בכל אחד מהניתוחים שבהם נעשה שימוש על ידי סוכן הנתונים הזה. בסוכני מרכז הבקרה, אתם יכולים לעקוב אחרי כל המדדים בכל אחת מהמשבצות שמבוססות על שאילתות במרכז הבקרה. בצ'אט ישיר עם Conversational Analytics, אפשר לעקוב אחרי כל המדדים ב-Explore הזה.
לפני שמתחילים
כדי להשתמש ב-Conversational Analytics כדי ליצור Agentic Workflows שמופעל על ידי טריגר, צריך לעמוד בדרישות הבאות.
ההרשאות הנדרשות
כדי לבקש מ-Conversational Analytics ליצור תהליך עבודה, אדמין ב-Looker צריך להקצות לכם תפקיד שכולל את ההרשאה create_alerts למודל בסיסי אחד לפחות של מקור הנתונים של Conversational Analytics. בנוסף, צריך להפעיל במודל הזה את ההרשאות gemini_in_looker ו-chat_with_agent.
מידע נוסף על הרשאות לניתוח נתונים בשיחה זמין בדף התיעוד בנושא הגדרה של ניתוח נתונים בשיחה ב-Looker.
נדרש אימות
כדי שתוכלו לשלוח התראות על תהליכי עבודה ל-Slack, אדמין ב-Looker צריך להפעיל ולהגדיר את הפעולה ב-Slack בLooker Action Hub עבור סביבת העבודה שלכם ב-Slack. כדי לאפשר את ההתקנה של אפליקציית Looker, יכול להיות שהבעלים של סביבת העבודה ב-Slack יצטרכו לשנות את הגדרות ההתקנה של האפליקציה בסביבת העבודה ב-Slack.
אחרי שמפעילים את Slack, צריך לאמת את החשבון ב-Slack, דרך הדף Account בפרופיל המשתמש ב-Looker או מתוך השיחה ב-Conversational Analytics. אם האדמין ב-Looker חיבר כמה סביבות עבודה ב-Slack למכונה של Looker, תופיע רשימה של סביבות עבודה עם אפשרויות להיכנס לכל אחת מהן בנפרד.
מזינים הנחיה ב-Conversational Analytics כדי ליצור את תהליך העבודה
כדי להנחות את התכונה 'ניתוח שיחות' ליצור תהליך עבודה מופעל:
- אפשר לשאול שאלה כדי לקבל את המדדים העיקריים של הנתונים.
- בוחרים באפשרות אוטומציה תהליכי עבודה או מבקשים מניתוח נתונים באמצעות שיחה ליצור תהליך עבודה שמחפש שינויים באחד מהמדדים של מקור הנתונים. השתמשו במילות מפתח כמו "התראה", "מעקב" ו "הודעה". לדוגמה:
- "יצירת תהליך להתראות"
- "Create a workflow to monitor measure X" (יצירת תהליך עבודה למעקב אחרי מדד X)
- "Create a workflow to notify me" (יצירת תהליך עבודה לשליחת התראה)
ניתוח שיחות יסביר את שאר הרכיבים בתהליך העבודה עד שתגדירו את כל ההגדרות של תהליך העבודה, כולל:
- מודל: המודל הבסיסי ששולחים אליו את השאילתה.
- עיון: מקור הנתונים של השיחה.
- מדד: המדד שרוצים לעקוב אחריו.
- תנאי: השינוי שצריך לחול במדד שנבחר כדי להפעיל את ההתראה בתהליך העבודה, כולל גודל השינוי או הסף שלו.
- יעד: היעד של ההתראה על תהליך העבודה. האפשרויות כוללות אימייל, Slack ואפליקציית Looker לנייד (כדי להשתמש באפליקציה לנייד, אדמין ב-Looker צריך להפעיל את הפעולה של Firebase ב-Looker Action Hub).
- אם בחרתם לשלוח את ההתראה באימייל, בשדה נמענים אתם צריכים להזין את כתובות האימייל של המשתמשים שאתם רוצים שיקבלו את ההתראה. אין הגבלה על מספר הנמענים שאפשר לשלוח להם הודעות, אבל אם הארגון שלכם משתמש בשרת SMTP חיצוני, יכול להיות שלשרת יש מגבלות משלו על מספר הנמענים היומי או על מספר הנמענים לכל הודעה.
- כדי לקבל התראות ב-Slack, אם עדיין לא אימתתם את החשבון ב-Slack, אתם צריכים לאמת אותו דרך פרופיל המשתמש שלכם. כשמופיעה הנחיה בשיחה, מזינים את מזהה סביבת העבודה ואת מזהה המשתמש או מזהה הערוץ שאליהם רוצים לשלוח את ההתראות על תהליך העבודה. התראות שנשלחות לערוצים ב-Slack גלויות לכל מי שנמצא בערוץ.
- אמצעי בקרת הגישה של Looker לא חלים על יעדים חיצוניים. כשמשתפים תוכן עם גורמים חיצוניים (למשל דרך Slack או אימייל), הלקוח והיעד החיצוני הם האחראים הבלעדיים לשליטה בגישה לתוכן.
תדירות: אתם יכולים להגדיר את התדירות שבה Looker יבדוק אם יש שינויים בנתונים (וישלח התראה אם התנאים של תהליך העבודה מתקיימים). תדירות ברירת המחדל היא שבועית בימי שני בשעה 09:00. אפשר לתת לסוכן הנחיה לשנות את התדירות לפי הצורך. אלה האפשרויות הזמינות לתדירות:
- Monthly ב-Day מסוים בחודש (ברירת המחדל היא 1st בחודש) ב-Time מסוים (ברירת המחדל היא 05:00).
- מדי שבוע ביום מסוים בשבוע (ברירת המחדל היא א') בשעה מסוימת (ברירת המחדל היא 05:00).
- מדי יום בשעה מסוימת (ברירת המחדל היא 05:00).
- כל שעה במרווח זמן מסוים (ברירת המחדל היא לבדוק את הנתונים כל שעה) עם זמני התחלה וסיום מסוימים (ברירת המחדל היא 05:00 ו-18:00). אם בוחרים במרווחי זמן של שעה, Looker יכול לבדוק את הנתונים במרווחי הזמן האלה:
- שעה
- שעתיים
- 3 שעות
- 4 שעות
- 6 שעות
- 8 שעות
- 12 שעות
- דקות במרווח זמן מסוים (ברירת המחדל היא לבדוק את הנתונים כל 15 דקות) עם זמני התחלה וסיום מסוימים (ברירת המחדל היא 05:00 ו-17:00). במרווחים שמבוססים על דקות, אפשר להגדיר ל-Looker לבדוק את הנתונים במרווחים הבאים:
- 15 דקות
- 30 דקות
השעות Start ו-End הן כוללות. לדוגמה, אם מגדירים את האפשרות Check every (בדיקה כל) ל-12 hours (12 שעות), את Start (התחלה) ל-05:00 ואת End (סיום) ל-17:00, Looker יבדוק את הנתונים בשעות 05:00 ו-17:00.
ניתוח גורמים עיקריים באמצעות Gemini: אם ההגדרה הזו מופעלת, ההתראה על תהליך העבודה מספקת תובנות לגבי השינוי בנתונים שהפעיל את תהליך העבודה, ולגבי הסיבה לכך שהשינוי הזה התרחש. האפשרות הזו מושבתת כברירת מחדל. תובנות שנשלחות באימייל ובהודעות ב-Slack כוללות את הכותרת: "מופעל על ידי Gemini. חשוב לבדוק את התשובות, כי ה-AI עלול לטעות".
התראות על Agentic Workflows
ההתראות של Agentic Workflows כוללות את הפרטים הבאים:
- תמונת PNG של ההמחשה הוויזואלית של תהליך העבודה.
- הודעה עם השם של תהליך העבודה והתנאים שהפעילו אותו.
- קישור לבדיקת תהליך העבודה – לחיצה על הקישור הזה תפתח שיחה חדשה עם הסוכן שיצר את תהליך העבודה.
- קישור לביטול ההרשמה לקבלת התראות לגבי תהליך העבודה.
אם האפשרות מופעלת, התובנות שמתקבלות מניתוח הגורמים העיקריים מבוססות על Gemini. תובנות שנשלחות באימייל ובהודעות ב-Slack כוללות את הכותרת: "מופעל על ידי Gemini. חשוב לבדוק את התשובות כי ה-AI עלול לטעות".
בדיקת התראות לגבי תהליכי עבודה
כשמקבלים התראה על תהליך עבודה באימייל או ב-Slack, אפשר ללחוץ על הקישור חקירה בהודעת ההתראה כדי לשאול שאלות המשך ולבדוק את הנתונים שהפעילו את תהליך העבודה.
כשבודקים התראה על תהליך עבודה, ניתוח שיחות מתחיל סשן בדיקה עם ההתנהגויות הבאות:
- שיחות פרטיות ומבודדות: כל נמען שבוחר באפשרות בדיקה מקבל שרשור שיחה פרטי משלו עם סוכן הנתונים הראשי שממנו התחיל תהליך העבודה. נמענים אחרים, כולל חברים ברשימות תפוצה באימייל, לא יכולים לראות את השאלות או הניתוח שלכם.
- היסטוריית שיחות קבועה: שיחת החקירה שלכם היא קבועה. אם תצאו מהשיחה ותלחצו שוב על הקישור בדיקה בהתראה, הכלי "ניתוח נתונים בשיחה" יחזיר אתכם להיסטוריית השיחות הקיימת של אותה הפעלה ספציפית של תהליך העבודה.
- ניתוב לסוכן הראשי: שיחת החקירה נפתחת אוטומטית אצל הסוכן הראשי שיצר את תהליך העבודה. אם הסוכן נמחק ולא ניתן לזהות את הניתוחים המשויכים, תוצג שגיאה.
- בקרת גישה והרשאות לנתונים: צריכה להיות לכם גישה לניתוחים הבסיסיים שמשויכים לשיחה. אם אין לכם גישה לאף אחד מהניתוחים המשויכים, תופיע הודעת שגיאה שתודיע לכם שאין לכם את הרשאות הנתונים הנדרשות כדי לחקור את התובנה.
מגבלות של תהליכי עבודה מופעלים
המגבלות הבאות חלות כשמשתמשים ב-Conversational Analytics כדי ליצור Agentic Workflows שמופעלים על ידי טריגר:
- ניתוח שיחות לא יכול ליצור תהליכי עבודה למעקב אחרי מדדים מותאמים אישית מורכבים יותר שנוצרים באמצעות ניתוח מתקדם.
- ניתוח נתונים באמצעות שיחה לא יכול ליצור תהליכי עבודה למעקב אחרי מאפייני נתונים או חישובים בטבלה.
- סוכנים בלוח הבקרה של ניתוח שיחות לא יכולים ליצור תהליכי עבודה למשתמשים שמשובצים.
הצגת תהליכי עבודה שהופעלו
כשמשתמש עם הרשאת אדמין ב-Looker מעניק לכם את ההרשאה see_alerts, אתם יכולים לראות את תהליכי העבודה שבבעלותכם בדף המשתמש 'ניהול תהליכי עבודה' ואת כל תהליכי העבודה של מופע Looker בדף ניהול חשבון ארגוני 'ניהול תהליכי עבודה'.