Mendapatkan dukungan

Halaman ini menunjukkan cara mendapatkan dukungan untuk Google Kubernetes Engine.

Sebelum menghubungi dukungan

Anda dapat mendiagnosis dan menyelesaikan banyak masalah GKE sendiri, sering kali tanpa perlu menghubungi Cloud Customer Care atau meminta bantuan komunitas.

Mulai dengan sumber daya berikut:

  • Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang alat diagnostik, lihat Pengantar pemecahan masalah GKE.

  • Untuk mengetahui solusi langkah demi langkah, lihat daftar panduan pemecahan masalah khusus fitur kami.

Mendapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.

Dukungan untuk cluster terpasang GKE

Dukungan Google Cloud Anda mencakup dukungan untuk komponen GKE apa pun yang di-deploy di cluster terpasang, meskipun tidak untuk cluster itu sendiri.

Rekomendasi untuk dukungan yang efisien

Anda bisa mendapatkan dukungan terbaik dengan mengikuti rekomendasi berikut:

  • Pastikan cluster Anda menggunakan versi GKE saat ini.

  • Aktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Mengonfigurasi logging dan pemantauan untuk GKE. Data logging dan pemantauan dapat memudahkan tim dukungan mengidentifikasi masalah. Jika tidak memiliki informasi ini, Anda mungkin perlu melakukan langkah tambahan. Misalnya, untuk memberikan informasi yang sama seperti yang ditemukan dalam log, Anda mungkin perlu mengakses node GKE secara langsung dan mentransfer file arsip.

  • Saat membuka kasus dukungan, jelaskan masalah Anda sespesifik mungkin, dan sertakan setidaknya informasi berikut:

    • Nama cluster
    • Stempel waktu atau rentang waktu saat Anda mengalami masalah, termasuk zona waktu
    • Sebanyak mungkin detail tentang apa yang Anda lihat dan bagaimana Anda menyadari masalah tersebut

Memberikan akses Cloud Customer Care ke cluster Anda

Saat memecahkan masalah, Anda mungkin perlu memberikan akses baca-saja sementara ke Cloud Customer Care untuk data snapshot cluster atau ke cluster itu sendiri guna membantu memprioritaskan masalah Anda. Pelajari cara melakukannya di Memberikan akses Cloud Customer Care ke cluster Anda atau Memberikan akses Cloud Customer Care ke snapshot Anda.

Mendapatkan dukungan dari komunitas

Gunakan referensi berikut untuk mendapatkan dukungan dari komunitas Google Kubernetes Engine dan Kubernetes.

Ajukan pertanyaan di Stack Overflow

Mengajukan pertanyaan tentang Kubernetes atau GKE di Stack Overflow.

Untuk pertanyaan tentang GKE, gunakan tag google-kubernetes-engine. Tag ini tidak hanya menerima respons dari komunitas Stack Overflow, tetapi juga dari engineer Google, yang memantau tag dan menawarkan dukungan tidak resmi. Tinjau pertanyaan yang paling sering diajukan sebelum memposting pertanyaan baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menggunakan tag, lihat Bagaimana cara menggunakan tag untuk menemukan topik yang saya minati? di dokumentasi Stack Overflow.

Membahas GKE

Bergabunglah dengan grup Google kubernetes-users untuk membahas GKE serta menerima pengumuman dan info terbaru GKE.

Anda juga dapat melakukan tindakan berikut untuk berinteraksi dengan komunitas GKE:

Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur

Anda dapat mengirimkan laporan masalah produk atau dokumentasi menggunakan salah satu prosedur berikut:

  • Masalah GKE dan permintaan fitur: Anda dapat memeriksa laporan masalah lama atau membuka yang baru di issue tracker publik. Sebelum melaporkan masalah baru, telusuri laporan masalah yang ada untuk menghindari duplikat.

    Jika Anda membuka laporan masalah baru, sertakan informasi berikut:

    • Versi Kubernetes dan versi kubectl
    • Penyedia cloud, sistem operasi, konfigurasi jaringan, dan versi Docker
    • Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah

  • Laporan masalah atau permintaan fitur Kubernetes pada open-source: Jika Anda menemukan bug atau ingin meminta fitur untuk Kubernetes, buatlah laporan masalah di GitHub.

  • Masalah dokumentasi: Dari dokumentasi GKE, klik Kirim masukan > Masukan dokumentasi. Tombol ini akan membuka formulir masukan. Tim dokumentasi Google Kubernetes Engine akan meninjau komentar yang Anda kirimkan.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE memerlukan banyak pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Tanggung jawab ini dijelaskan di Tanggung jawab bersama GKE.