מערכי נתונים של Customer Experience Insights

שיחות קבוצתיות לשימוש בבדיקה והערכה של התוצאות של תכונות אחרות, כמו סיכום ב-Agent Assist. הקיבוצים האלה של שיחות נקראים מערכי נתונים. כדי ליצור מערכי נתונים, בוחרים שיחות מהיסטוריית השיחות הקיימת או מעלים שיחות חדשות ל-Cloud Storage.

צפייה ברשימה

כדי לגשת למערכי הנתונים של השיחות, פועלים לפי ההוראות הבאות.

1. עוברים אל Customer Experience Insights console, נכנסים לחשבון ובוחרים את הפרויקט.
2. לוחצים על קבוצות נתונים. בדף הזה מוצגת רשימה של כל מערכי הנתונים הקיימים.

בדף הזה אפשר לבצע גם את הפעולות הבאות:

• ליצור, לשכפל או להסיר מערך נתונים.
• הוספה או הסרה של שיחות מקבוצת נתונים.
• הצגת פרטים על שיחות במערך נתונים.

יצירה

כדי ליצור מערך נתונים חדש, פועלים לפי השלבים הבאים בדף מערכי נתונים במסוף CX Insights.

1. לוחצים על ‎+ Create.
2. מזינים שם ותיאור קצר (אופציונלי) של מערך הנתונים ולוחצים על הבא.
3. בוחרים אחת מהאפשרויות הבאות ופועלים לפי ההוראות כדי להוסיף שיחות.

היסטוריית השיחות

1. בוחרים שיחות קיימות ב-Customer Experience Insights שרוצים לכלול במערך הנתונים.
2. בוחרים מסנן אחד או יותר כדי לבחור דוגמה מכל השיחות.
3. מזינים את טווח התאריכים שבהם התקיימו השיחות.
4. בוחרים את המספר המדויק של השיחות או את אחוז השיחות שרוצים לכלול במערך הנתונים.

העלאה חיצונית

1. מעלים שיחות חדשות כדי לכלול אותן במערך הנתונים.
2. בוחרים את סוג הנתונים: צ'אט או קול > מקור של נתוני השיחה.
3. מזינים את ה-URI של הקבצים. אפשר להעלות קבצים מקטגוריה של Cloud Storage או מ-Google Sheets.
4. בוחרים את הגדרות התמליל.
5. כדי להעלות סיכומי שיחות, צריך לכלול אותם בקובץ JSON של מטא-נתונים עם אותו שם כמו של קובץ השיחה.
6. אופציונלי: מזינים את התבניות לביטול הזיהוי ולבדיקה בהגדרות הצנזורה, ואז את ה-URI של מקור המטא-נתונים וכל מידע אחר שנדרש.
7. בנתוני אודיו, בוחרים את הטראק שבו הסוכן נמצא.
8. לוחצים על יצירה.

קובץ מטא-נתונים

קובץ המטא-נתונים בפורמט JSON צריך לכלול לפחות קטע טקסט אחד עם התוכן של כל קטע סיכום. אפשר גם לכלול כמה קטעי טקסט שרוצים, טקסט סיכום כללי ותוויות של משאבים. בדוגמה הבאה מוצג קובץ מטא-נתונים בפורמט JSON לסיכום שיחה. בדוגמה הזו יש שדה labeled_resource עם מזהה הגנרטור ושדה agent_assist_summary_label עם השדות summary_text ו-text_section. השדה text_section מכיל את השם והתוכן של קטע הסיכום.

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

שכפול

כדי לשכפל מערך נתונים קיים מהדף מערכי נתונים במסוף Customer Experience Insights, פועלים לפי השלבים הבאים.

1. בוחרים קבוצת נתונים מהרשימה ואז בוחרים אחת מהאפשרויות הבאות.
   • לוחצים על more_vert > שכפול.
   • לוחצים על שכפול.
2. מזינים שם ותיאור קצר למערך הנתונים החדש.
3. לוחצים על שכפול.

הסרה

כדי להסיר מערך נתונים מהדף מערכי נתונים במסוף Customer Experience Insights, פועלים לפי השלבים הבאים.

1. בוחרים קבוצת נתונים מהרשימה ולוחצים על more_vert עוד.
2. לוחצים על Delete.

ניהול שיחות במערך נתונים

אחרי שיוצרים מערך נתונים, אפשר להוסיף או להסיר שיחות ספציפיות במסוף Customer Experience Insights. לאחר מכן, פועלים לפי השלבים הבאים כדי לשנות את מערך הנתונים.

1. כדי לראות פרטים על מערך נתונים, לוחצים עליו.
2. לוחצים על הפעלת שינויים במערך הנתונים.
3. לוחצים על נתונים כדי לראות רשימה של שיחות במערך הנתונים.

אחרי שלב 3, אפשר לבצע כל אחת מהפעולות הבאות כדי לשנות את מערך הנתונים.

הוספה

כדי להוסיף עוד שיחות למערך נתונים קיים, פועלים לפי השלבים הבאים.

1. לוחצים על + הוספת נתונים.
2. בוחרים את מקור נתוני השיחה: היסטוריית שיחות או העלאת נתונים חיצוניים.
3. ממלאים את הפרטים בדיוק כמו בשלב 3 כשיוצרים את מערך הנתונים.

הסרה

כדי להסיר שיחה אחת או יותר מקבוצת נתונים:

1. מסמנים את התיבה לצד כל שיחה שרוצים להסיר.
2. לוחצים על מחיקת הפריטים שנבחרו.

לפרטים

אפשר לראות את פרטי השיחה במרכז השיחות או בדף מערכי נתונים במסוף Customer Experience Insights.

כדי לראות פרטים על שיחה ספציפית במערך הנתונים:

מרכז השיחות

1. לוחצים על מרכז השיחות.
2. מנווטים לשיחה ברשימה ולוחצים עליה.

מערכי נתונים

1. לוחצים על קבוצות נתונים.
2. בוחרים מערך נתונים מהרשימה ולוחצים על נתונים.
3. בוחרים שיחה מהרשימה.