Konzepte

• Audiodaten aus Unterhaltungen

  Informationen zum Analysieren von Audiodaten aus Unterhaltungen mit Customer Experience Insights

• Häufige Integrationen

  Informationen zum Einbinden von Unterhaltungsdaten in Customer Experience Insights

• Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel (CMEK)

  Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel (CMEK) implementieren und verwalten, um Daten in Customer Experience Insights zu schützen

• Dialogflow-Laufzeitintegration

  Daten aus anderen CES-Produkten in Customer Experience Insights einbinden

• Detaillierte Zugriffssteuerung

  Informationen zum Verwalten detaillierter Berechtigungen mit autorisierten Ansichtssätzen

• Messwerte abfragen

  Messwerte zu den Unterhaltungsdaten abfragen, die in Customer Experience Insights verfügbar sind

• Sentimentanalyse

  Nachrichten während einer Unterhaltung zwischen einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter und einem Endnutzer analysieren, um den emotionalen Ton zu bestimmen

• Analyse von Stille

  Stilleperioden während Anrufen zwischen einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter und einem Endnutzer erkennen und messen