Google menggunakan teknologi AI untuk menerjemahkan konten ke dalam bahasa pilihan Anda. Terjemahan AI mungkin mengandung kesalahan.

Menggunakan server MCP CX Agent Studio

CX Agent Studio menyediakan server Model Context Protocol (MCP) jarak jauh yang dapat digunakan oleh agen dan aplikasi AI untuk mengedit resource CX Agent Studio. Misalnya, Anda dapat menggunakan Gemini CLI atau Antigravity untuk membantu mendesain dan membangun aplikasi agen CX Agent Studio.

Fitur ini memungkinkan alur kerja pengembangan dengan bantuan AI, sehingga mengurangi hambatan dalam membangun dan memelihara aplikasi agen secara drastis:

Vibe Coding (Pembuatan Prototipe Cepat): Daripada mengklik UI secara manual untuk membuat agen, Anda cukup memberi tahu IDE yang dibantu AI "Buat agen dukungan retail yang menggunakan Shopify API dan berbicara dengan nada yang ramah." Agen coding menggunakan server MCP untuk membuat arsitektur agen bagi Anda.
Refactoring & Pembersihan Massal: Server MCP unggul dalam operasi massal yang membosankan di UI. Misalnya, Anda dapat memerintahkan "Ubah nama parameter 'customer_id' di semua 15 sub-agen" atau "Temukan dan hapus semua intent yang tidak digunakan".
Pengembangan yang Didorong Evaluasi Interaktif: Anda dapat menjalankan evaluasi yang gagal dan menginstruksikan agen: "Ubah petunjuk hingga evaluasi spesifik ini berhasil".
Perbaikan Mandiri & Pengoptimalan: "Agen Pembantu" otomatis dapat memantau performa agen (misalnya, gagal dalam evaluasi tertentu) dan menggunakan server MCP untuk mengubah petunjuk secara mandiri atau memperbaiki definisi alat untuk meningkatkan skor ("Pendakian Bukit").
Pemahaman Kontekstual: Server memungkinkan asisten coding "membaca" status saat ini agen yang di-deploy, sehingga Anda lebih mudah memahami konfigurasi lama yang kompleks tanpa harus memeriksa file JSON secara manual.

Model Context Protocol (MCP) menstandarkan cara model bahasa besar (LLM) dan aplikasi atau agen AI terhubung ke sumber data eksternal. Server MCP memungkinkan Anda menggunakan alat, resource, dan perintahnya untuk melakukan tindakan dan mendapatkan data terbaru dari layanan backend-nya.

Apa perbedaan antara server MCP lokal dan jarak jauh?

Server MCP lokal: Biasanya berjalan di komputer lokal Anda dan menggunakan input dan output stream standar (stdio) untuk komunikasi antar-layanan di perangkat yang sama.
Server MCP jarak jauh: Berjalan di infrastruktur layanan dan menawarkan endpoint HTTP ke aplikasi AI untuk komunikasi antara klien MCP AI dan server MCP. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang arsitektur MCP, lihat Arsitektur MCP.

Server MCP jarak jauh Customer Experience Agent Studio diaktifkan saat Anda mengaktifkan Customer Experience Agent Studio API.

Server MCP jarak jauh dan Google Cloud Google

Server MCP jarak jauh Google dan Google Cloud memiliki fitur dan manfaat berikut:

Penemuan yang disederhanakan dan terpusat
Endpoint HTTP global atau regional yang dikelola
Otorisasi terperinci
Keamanan perintah dan respons opsional dengan perlindungan Model Armor
Logging audit terpusat

Untuk mengetahui informasi tentang server MCP lainnya dan informasi tentang kontrol keamanan dan tata kelola yang tersedia untuk server MCP Google Cloud, lihat Ringkasan server MCP Google Cloud.

Batasan

Batasan berikut berlaku:

Batas Konteks Token: Konfigurasi agen besar (dengan banyak alat dan petunjuk yang ekstensif) dapat melampaui jendela konteks beberapa model coding saat mengambil definisi agen lengkap. Sebaiknya ambil sub-komponen tertentu (misalnya, hanya satu alat) daripada seluruh definisi aplikasi sekaligus. Selain itu, pengguna harus memantau penggunaan jendela konteks mereka dan memulai ulang sesi agen secara berkala (setiap beberapa permintaan) untuk menghapus buffer.
Latensi: "Mutasi Langsung" (panggilan API) umumnya lebih cepat untuk perubahan kecil. Namun, untuk refaktor arsitektur besar-besaran (mengganti nama variabel di 50 file), sebaiknya gunakan alur kerja "Ekspor -> Edit Lokal -> Impor" untuk memastikan integritas data, yang juga didukung oleh server MCP menggunakan alat export_app dan import_app.

Cara kerjanya

Server mengekspos CX Agent Studio API, yang juga digunakan oleh UI untuk membangun agen. Aplikasi AI Anda dikonfigurasi untuk menggunakan server dan terhubung ke server tersebut. Server mengiklankan daftar alat yang tersedia, seperti:

list_agents()
create_tool(name, python_code, ...)
update_instruction(agent_name, new_instruction)
run_evaluation(dataset)

Saat Anda memberikan perintah bahasa alami ke aplikasi AI Anda, aplikasi AI akan memutuskan apakah akan menggunakan server MCP CX Agent Studio dan alat mana yang akan dipanggil.

Anda dapat menggunakan salah satu dari dua alur kerja yang berbeda bergantung pada kompleksitas tugas:

Menggunakan server MCP jarak jauh (Terbaik untuk Kecepatan & Pembuatan Prototipe): Hubungkan server MCP langsung ke lingkungan coding Anda untuk melakukan perubahan real-time menggunakan panggilan API.
Salinan Lokal (Terbaik untuk Skala & Kontrol): Gunakan alat export_app server MCP untuk mendownload agen ke sistem file lokal Anda, edit file dengan asisten coding Anda, dan kirim kembali perubahan menggunakan import_app. Fitur ini berguna untuk refaktorisasi berskala besar, integrasi kontrol versi, atau menggabungkan kontribusi tim.

Bagian berikut hanya berlaku untuk server MCP jarak jauh Customer Experience Agent Studio.

Peran yang diperlukan

Untuk mendapatkan izin yang diperlukan guna menggunakan server MCP Customer Experience Agent Studio, minta administrator Anda untuk memberi Anda peran IAM berikut di project tempat Anda ingin menggunakan server MCP Customer Experience Agent Studio:

Lakukan panggilan alat MCP: Pengguna Alat MCP (roles/mcp.toolUser)

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pemberian peran, lihat Mengelola akses ke project, folder, dan organisasi.

Peran bawaan ini berisi izin yang diperlukan untuk menggunakan server MCP Customer Experience Agent Studio. Untuk melihat izin yang benar-benar diperlukan, perluas bagian Izin yang diperlukan:

Izin yang diperlukan

Izin berikut diperlukan untuk menggunakan server MCP Customer Experience Agent Studio:

Lakukan panggilan alat MCP: mcp.tools.call

Anda mungkin juga bisa mendapatkan izin ini dengan peran khusus atau peran bawaan lainnya.

Autentikasi dan otorisasi

Server MCP jarak jauh Customer Experience Agent Studio menggunakan protokol OAuth 2.0 dengan Identity and Access Management (IAM) untuk autentikasi dan otorisasi. Semua Google Cloud identitas didukung untuk autentikasi ke server MCP.

Sebaiknya Anda membuat identitas terpisah untuk agen yang menggunakan alat MCP agar akses ke resource dapat dikontrol dan dipantau. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang autentikasi, lihat Mengautentikasi ke server MCP.

Cakupan OAuth MCP

OAuth 2.0 menggunakan cakupan dan kredensial untuk menentukan apakah akun utama terautentikasi diizinkan untuk melakukan tindakan tertentu pada resource. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cakupan OAuth 2.0 di Google, baca artikel Menggunakan OAuth 2.0 untuk mengakses Google API.

CX Agent Studio memiliki cakupan OAuth alat MCP berikut: https://www.googleapis.com/auth/ces

Mengonfigurasi klien MCP untuk menggunakan server MCP CES

Aplikasi dan agen AI, seperti Claude atau Gemini CLI, dapat membuat instance klien MCP yang terhubung ke satu server MCP. Aplikasi AI dapat memiliki beberapa klien yang terhubung ke server MCP yang berbeda. Untuk terhubung ke server MCP jarak jauh, klien MCP harus mengetahui URL server MCP jarak jauh.

Di aplikasi AI Anda, cari cara untuk terhubung ke server MCP jarak jauh. Anda akan diminta untuk memasukkan detail tentang server, seperti nama dan URL-nya.

Untuk server MCP CX Agent Studio, masukkan hal berikut sesuai kebutuhan:

Nama server: Server MCP CES
URL Server atau Endpoint: https://ces.googleapis.com/mcp
Transportasi: HTTP
Detail autentikasi: kredensial Google Cloud Anda, Client ID dan secret OAuth Anda, atau identitas dan kredensial agen. Detail autentikasi yang Anda pilih bergantung pada cara Anda ingin melakukan autentikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengautentikasi ke server MCP.

Untuk panduan khusus host tentang cara menyiapkan dan terhubung ke server MCP, lihat artikel berikut:

Untuk panduan umum lainnya, lihat referensi berikut:

Alat yang tersedia

Untuk melihat detail alat MCP yang tersedia dan deskripsinya untuk server MCP Customer Experience Agent Studio, lihat referensi MCP Customer Experience Agent Studio.

Alat daftar

Gunakan pemeriksa MCP untuk mencantumkan alat, atau kirim permintaan HTTP tools/list langsung ke server MCP jarak jauh Customer Experience Agent Studio. Metode tools/list tidak memerlukan autentikasi.

POST /mcp HTTP/1.1
Host: ces.googleapis.com
Content-Type: application/json

{
  "jsonrpc": "2.0",
  "method": "tools/list",
}

Konfigurasi keamanan dan keselamatan opsional

MCP memperkenalkan risiko dan pertimbangan keamanan baru karena berbagai tindakan yang dapat Anda lakukan dengan alat MCP. Untuk meminimalkan dan mengelola risiko ini,Google Cloud menawarkan setelan default dan kebijakan yang dapat disesuaikan untuk mengontrol penggunaan alat MCP di organisasi atau project Google CloudAnda.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang keamanan dan tata kelola MCP, lihat Keamanan dan keselamatan AI.

Menggunakan Model Armor

Model Armor adalah layanan Google Cloud yang dirancang untuk meningkatkan keamanan dan keselamatan aplikasi AI Anda. Layanan ini bekerja dengan menyaring perintah dan respons LLM secara proaktif, melindungi dari berbagai risiko, dan mendukung praktik AI yang bertanggung jawab. Baik Anda men-deploy AI di lingkungan cloud Anda, atau di penyedia cloud eksternal, Model Armor dapat membantu Anda mencegah input berbahaya, memverifikasi keamanan konten, melindungi data sensitif, menjaga kepatuhan, dan menerapkan kebijakan keamanan dan keselamatan AI Anda secara konsisten di seluruh lanskap AI Anda yang beragam.

Jika Model Armor diaktifkan dengan logging diaktifkan, Model Armor akan mencatat seluruh payload. Hal ini dapat mengekspos informasi sensitif dalam log Anda.

Perutean permintaan MCP ke Model Armor

Model Armor tersedia di wilayah tertentu. Jika Model Armor diaktifkan dan Anda menggunakan server MCP di wilayah hukum yang tidak didukung Model Armor, perilaku perutean panggilan mungkin berbeda untuk server MCP yang berbeda dan dapat melanggar kepatuhan residensi data untuk data yang sedang digunakan dan dalam transit. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang perilaku setiap server MCP, lihat Produk yang didukung Model Armor.

Mengaktifkan Model Armor

Anda harus mengaktifkan API Model Armor sebelum dapat menggunakan Model Armor.

Konsol

Mengaktifkan API Model Armor.
Peran yang diperlukan untuk mengaktifkan API
Untuk mengaktifkan API, Anda memerlukan izin serviceusage.services.enable. Jika Anda membuat project, kemungkinan Anda sudah memiliki izin ini melalui peran Pemilik (roles/owner). Jika tidak, Anda bisa mendapatkan izin ini melalui peran Admin Penggunaan Layanan (roles/serviceusage.serviceUsageAdmin). Pelajari cara memberikan peran.
Mengaktifkan API
Pilih project tempat Anda ingin mengaktifkan Model Armor.

gcloud

Sebelum memulai, ikuti langkah-langkah berikut menggunakan Google Cloud CLI dengan Model Armor API:

Di konsol Google Cloud , aktifkan Cloud Shell.

Aktifkan Cloud Shell

Di bagian bawah konsol Google Cloud , sesi Cloud Shell akan dimulai dan menampilkan perintah command line. Cloud Shell adalah lingkungan shell dengan Google Cloud CLI yang sudah terinstal, dan dengan nilai yang sudah ditetapkan untuk project Anda saat ini. Diperlukan waktu beberapa detik untuk melakukan inisialisasi pada sesi.
Jalankan perintah berikut untuk menetapkan endpoint API untuk layanan Model Armor.
```
gcloud config set api_endpoint_overrides/modelarmor "https://modelarmor.LOCATION.rep.googleapis.com/"
```
Ganti LOCATION dengan region tempat Anda ingin menggunakan Model Armor.

Mengonfigurasi perlindungan untuk server MCP jarak jauh dan Google Cloud Google

Untuk membantu melindungi panggilan dan respons alat MCP, Anda dapat menggunakan setelan tingkat Model Armor. Setelan minimum menentukan filter keamanan minimum yang berlaku di seluruh project. Konfigurasi ini menerapkan serangkaian filter yang konsisten ke semua panggilan dan respons alat MCP dalam project.

Menyiapkan setelan tingkat Model Armor dengan pengamanan MCP diaktifkan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi setelan batas bawah Model Armor.

Lihat contoh perintah berikut:

gcloud model-armor floorsettings update \
--full-uri='projects/PROJECT_ID/locations/global/floorSetting' \
--enable-floor-setting-enforcement=TRUE \
--add-integrated-services=GOOGLE_MCP_SERVER \
--google-mcp-server-enforcement-type=INSPECT_AND_BLOCK \
--enable-google-mcp-server-cloud-logging \
--malicious-uri-filter-settings-enforcement=ENABLED \
--add-rai-settings-filters='[{"confidenceLevel": "MEDIUM_AND_ABOVE", "filterType": "DANGEROUS"}]'

Ganti PROJECT_ID dengan project ID Google Cloud Anda.

Perhatikan setelan berikut:

INSPECT_AND_BLOCK: Jenis penegakan yang memeriksa konten untuk server MCP Google dan memblokir perintah dan respons yang cocok dengan filter.
ENABLED: Setelan yang mengaktifkan filter atau penerapan.
MEDIUM_AND_ABOVE: Tingkat keyakinan untuk setelan filter AI yang bertanggung jawab - Berbahaya. Anda dapat mengubah setelan ini, meskipun nilai yang lebih rendah dapat menghasilkan lebih banyak positif palsu. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Tingkat keyakinan Model Armor.

Menonaktifkan pemindaian traffic MCP dengan Model Armor

Untuk menghentikan Model Armor memindai traffic secara otomatis ke dan dari server MCP Google berdasarkan setelan tingkat project, jalankan perintah berikut:

gcloud model-armor floorsettings update \
  --full-uri='projects/PROJECT_ID/locations/global/floorSetting' \
  --remove-integrated-services=GOOGLE_MCP_SERVER

Ganti PROJECT_ID dengan ID project Google Cloud . Model Armor tidak otomatis menerapkan aturan yang ditentukan dalam setelan tingkat project ini ke traffic server MCP Google.

Setelan tingkat Model Armor dan konfigurasi umum dapat memengaruhi lebih dari sekadar MCP. Karena Model Armor terintegrasi dengan layanan seperti Vertex AI, setiap perubahan yang Anda lakukan pada setelan tingkat dapat memengaruhi pemindaian traffic dan perilaku keamanan di semua layanan terintegrasi, bukan hanya MCP.

Mengontrol penggunaan MCP dengan kebijakan IAM

Kebijakan penolakan dan kebijakan izin Identity and Access Management (IAM) membantu Anda mengamankan Google Cloud server Google MCP.

Anda dapat menggabungkan beberapa kriteria untuk membuat kebijakan keamanan dan tata kelola yang disesuaikan dengan mengizinkan atau menolak akses berdasarkan hal berikut:

Kepala sekolah.
Properti alat seperti atribut hanya baca.
Nama layanan atau nama alat.
Client ID klien OAuth aplikasi.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengontrol penggunaan MCP dengan Identity and Access Management.

Langkah berikutnya

Baca dokumentasi referensi MCP Customer Experience Agent Studio.
Pelajari lebih lanjut server MCP Google Cloud.