Durante uma conversa, os agentes conversacionais (Dialogflow CX) usam sempre modelos de linguagem para compreender a intenção do utilizador final, mas pode escolher se e como os modelos de linguagem são usados para as respostas do agente. Pode escolher entre funcionalidades totalmente generativas, parcialmente generativas e determinísticas quando cria o seu agente.
Este guia oferece uma vista geral destas funcionalidades. Ajuda a decidir que funcionalidades planeia usar, para saber que documentação é relevante para si.
Totalmente generativo
As funcionalidades totalmente generativas são criadas com base em modelos de linguagem (conteúdo extenso) (MDIs/CEs) da Vertex AI para compreender a intenção do utilizador final e gerar respostas do agente. Estas funcionalidades são fáceis de usar e proporcionam uma conversa muito natural. Segue-se uma vista geral das funcionalidades totalmente generativas:
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| Guias interativos | Os Playbooks oferecem uma nova forma de criar agentes virtuais através de MDIs. Só tem de fornecer instruções em linguagem natural e dados estruturados. Isto pode reduzir significativamente o tempo de criação e manutenção do agente virtual, e permitir novos tipos de experiências conversacionais para a sua empresa. |
| Armazenamentos de dados | Os armazenamentos de dados analisam e compreendem o seu conteúdo público ou privado (Website, documentos internos, etc.). Depois de estas informações serem indexadas, o seu agente pode responder a perguntas e ter conversas sobre o conteúdo. Só tem de fornecer o conteúdo. |
Fluxos determinísticos
Se precisar de um controlo mais determinístico sobre a conversa e todas as respostas geradas pelo agente, pode criar o seu agente com fluxos.
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| Flows | Os fluxos usam modelos de linguagem para compreender a intenção do utilizador final durante uma conversa, o que pode não ser completamente determinístico. No entanto, assim que a intenção é estabelecida, tem controlo total sobre o fluxo de conversa e as respostas do agente. A conceção de um agente com fluxos determinísticos demora normalmente mais tempo, mas é uma boa opção para agentes que requerem controlo explícito sobre as respostas do agente. |
Fluxos parcialmente generativos
Os fluxos têm algumas funcionalidades generativas opcionais que pode usar quando não precisa de controlo determinístico sobre as respostas do agente em determinados cenários de conversa. Segue-se uma vista geral destas funcionalidades:
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| Geradores | Os geradores são usados para gerar respostas do agente. Em vez de fornecer a resposta do agente explicitamente, fornece um comando do MDI/CE que pode processar muitos cenários, incluindo o resumo de conversas, a resposta a perguntas, a obtenção de informações do cliente e o encaminhamento para um humano. |
| Alternativo generativo | A alternativa generativa é usada para gerar respostas do agente quando a entrada do utilizador final não corresponde a uma intenção esperada. Pode ativar a alternativa generativa em determinados cenários fornecendo um comando de GML para gerar a resposta. |