丢失和被盗卡 预建组件可对用户进行身份验证、检索用户注册的卡，并允许用户锁定卡。在确认卡片已锁定后，该组件允许用户申请升级或重新签发新卡。此组件使用自定义版本的身份验证预构建组件来对持卡人进行身份验证。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：
- 此组件不会加密任何数据。
对话示例
以下示例对话展示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话展示了通过电话调用组件时的行为，这会在对话开始时触发默认欢迎意图和第一个代理响应。
未通过身份验证的用户（单张卡）
代理会识别出用户之前未通过身份验证，并收集信息以验证用户是否为注册持卡人。用户通过身份验证后，代理会检索用户注册的单张卡的相关信息。用户确认要锁定卡片，客服人员锁定卡片。最后，客服人员确认用户的首选卡和送货地址，并向用户重新发放新卡。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 代理使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 | |
| 我们正在提取您的卡详细信息，请稍等。 我们找到了您尾号为 4444 的 MasterCard 卡。要永久锁定卡片吗？ |
|
| 是 | |
| 请告诉我们您锁定卡的原因。您可以从损坏、被盗、丢失或其他选项中进行选择。 | |
| 我的卡丢失了 | |
| 感谢您的反馈。我们会帮助您永久锁定卡。请确认一下卡号末四位是否为 4444？ | |
| 是 | |
| 好的，在继续之前，我们会向您注册的手机号码发送验证码。请告知我们验证请求所需的验证码。 | |
| 123457 | |
| 好的，您尾号为 4444 的卡将被永久锁定。锁定后，您将无法使用该卡在线或在 POS 机上进行任何交易。您确认此操作吗？ | |
| 是 | |
| 您的卡已成功锁定。您的请求编号为 9761431，已成功分享至您的注册手机号码。您要重新签发新卡吗？ | |
| 是 | |
| 您符合申请白金卡的条件。年费为 97 美元，您可以获得价值 494 美元的年度奖金和特别福利。请点击发送到您注册的手机号码的链接，了解详情。 您是否要注册此卡？ |
|
| 是 | |
| 我们会将卡片寄送到您的注册地址。能否请您确认一下配送地址的邮政编码是否为 12345？ | |
| 是 | |
| 好的，请稍等片刻，我们正在提交重新签发新卡的申请。 新卡的重新签发申请已成功提交。您的申请编号为 4643943，已成功发送到您注册的手机号码。 该卡将在 3 个工作日内送达您注册的地址。如需使用该卡，请按照随卡附带的说明操作。 |
经过身份验证的用户，拥有多张卡
代理识别出用户之前已通过身份验证，并检索有关用户注册的卡的信息。用户选择了一张之前已锁定的卡，因此代理允许用户申请新卡。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 我们正在提取您的卡详细信息，请稍等。 我们发现您的号码注册了多张卡。我们有尾号为 1456 的 Visa 卡、尾号为 1457 的 MasterCard 卡、尾号为 1345 的 MasterCard 卡，以及尾号为 3456 的 Visa 卡 请告知我们您要锁定哪张卡的后 4 位数字。 |
|
| 1457 | |
| 我们收到的卡号后四位是 1457，对吗？ | |
| 是 | |
| 所请求的卡片已处于永久锁定状态。您要重新签发新卡吗？ | |
| 是 | |
| 我们会将卡片寄送到您的注册地址。能否请您确认一下配送地址的邮政编码是否为 12345？ | |
| 是 | |
| 好的，请稍等片刻，我们正在提交重新签发新卡的申请。 新卡的重新签发申请已成功提交。您的申请编号为 5423270，已成功发送到您登记的手机号码。 该卡将在 3 个工作日内送达您登记的地址。如需使用此卡，请按照卡片随附的说明操作。 您是否要屏蔽任何其他卡？ |
|
| 没有了，我这边就这些 | |
| 好的，感谢您的来电。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [组件名称] | 银行卡丢失和被盗 |
| 实体类型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
输入参数
输入参数是用于配置组件某些行为的参数。流程中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件应如何运行。必须在组件的起始页上设置流程范围的参数，如下所述。会话范围的参数可以通过调用流程设置，也可以在此组件的起始页面上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | （可选）指明调用者的身份验证级别。 | 整数 |
| $session.params.auth_level_req | 指明用户在访问交易记录之前需要达到的身份验证级别。此值是在 check auth level 页面的网页入口 fulfillment 的参数预设中配置的。默认情况下，此值为 1。 |
整数 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指示是否应按照身份验证类型中的说明对用户进行账号持有者身份验证。此值是在 check auth level 页面的网页入口 fulfillment 的参数预设中配置的。默认情况下，此值为 false。 |
布尔值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指明是否应按照身份验证类型中的说明对用户进行持卡人身份验证。此值是在 check auth level 页面的网页入口 fulfillment 的参数预设中配置的。默认情况下，此值为 true。 |
布尔值 |
| $session.params.phone_number | （可选）客户用于身份验证的注册手机号码。 | 字符串 |
| $session.params.card_count | （可选）与经过身份验证的用户关联的信用卡数量。 | 整数 |
| $flow.card_status_active | 指定 “验证卡片”Webhook 返回的参数值，以指示所选卡片目前处于有效状态。默认情况下，值为 "active"。 |
字符串 |
| $flow.card_status_lock_temp | 指定 验证卡片 webhook 返回的参数值，以指示所选卡片暂时处于锁定状态。默认情况下，值为 "inactive"。 |
字符串 |
| $flow.card_status_lock_permanent | 指定 Validate card webhook 返回的参数值，以指示所选卡永久锁定。默认情况下，值为 "blocked"。 |
字符串 |
| $flow.max_retry_card_number | 指定在收集信用卡后四位数字时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.max_otp_retry_count | 指定在向用户收集动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
如需配置此组件的输入参数，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 点击流部分中导入的组件。
- 点击页面部分中的“起始页”。
- 点击起始页中的 true 路线。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是会话参数，在退出组件后仍会保持有效。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件可为以下输出参数提供值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指示调用者的身份验证级别。 | 整数 |
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于标识用户。 | 字符串 |
| card_count | 与注册电话号码相关联的卡数。 | 整数 |
| last_four_digit_of_card_number | 如果用户只有一张卡，则返回卡号的后四位数字。如果用户有多张卡，此形参的值是用户选择用于锁定或重新发行新卡的卡片的后四位数字。 | 字符串 |
| transfer_reason | 此参数用于指明流程退出（如果未成功）的原因。返回值包括：agent：最终用户在对话期间的某个时间点请求人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话达到无输入事件的最大重试次数。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话已达到无匹配事件的最大重试次数。请参阅内置的“不匹配”事件。webhook_error：发生了网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：无法访问网络钩子网址。请参阅webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预建组件，请执行以下操作：
- 导入预构建组件。
- 配置所提供的灵活的 Webhook，并提供描述外部服务的配置，请参阅下文中的“Webhook 设置”。
网络钩子设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活的 Webhook，以便从外部服务检索所需的信息。
身份验证
如果您之前未配置身份验证所需的外部服务，则需要配置这些服务，以便为相应组件启用用户身份验证。如需了解详细说明，请参阅身份验证 Webhook 设置。
获取卡片详细信息
该组件使用 prebuilt_components_account_services:get_card_details webhook 来获取用户注册的卡的相关信息。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于标识用户。 | 字符串 |
API 响应参数
以下参数会从 API 响应中提取，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | 一个列表，其中包含用户注册的每张卡的后四位数字，例如 ["0000", "1111", "2222"]。此列表中的每个元素表示的卡片都与 card_vendor_all 中具有相同索引的元素表示的卡片相同。 |
列表（字符串） |
| card_vendor_all | 列表，包含用户注册的每张信用卡的信用卡供应商，例如 ["Visa", "Mastercard", "Discover"]。此列表中的每个元素表示的卡片都与 last_four_digit_of_all_cards 中具有相同索引的元素表示的卡片相同。 |
列表（字符串） |
| card_count | 与经过身份验证的用户相关联的卡片数量。 | 整数 |
如需为此组件配置“获取卡详细信息”Webhook，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_account_services:get_card_details webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 检查并更新请求正文，以形成适合您网络钩子的正确请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 Webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
验证卡
该组件使用 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card 网络钩子来获取有关用户账号中注册的特定卡片的信息。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于标识用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | 用户请求锁定的卡号的后四位数字。 | 字符串 |
API 响应参数
以下参数会从 API 响应中提取，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| zip_code | 与用户账号关联的邮政编码。 | 字符串 |
| card_vendor | 所选卡的信用卡供应商。 | 字符串 |
| card_status | 指明卡的当前状态。默认情况下，有效值为“有效”“暂时屏蔽”或“永久屏蔽”。这些状态由参数 $flow.card_status_active、$flow.card_status_lock_temp 和 $flow.card_status_lock_permanent 指定。请参阅输入参数。 |
字符串 |
| card_upgrade | 指示所选卡片是否有可用的升级。 | 布尔值 |
| card_upgrade_type | 指定可用的卡升级类型，例如 "gold" 或 "platinum"。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
字符串 |
| card_upgrade_annual_fee | 指定卡升级所需的年费金额（以美元为单位），例如 150。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
数字 |
| card_upgrade_benefit | 指定卡升级可享受的福利金额（以美元为单位），例如 450。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
数字 |
| reissue_status | 指示相应卡是否已重新发行新卡。 | 布尔值 |
| dispatch_status | 指示重新签发的卡是否已寄送至注册地址。如果 reissue_status 为 false，则 dispatch_status 必须为 false。 |
布尔值 |
| card_estimated_duration | 新卡配送的预计时长，例如 "2 days" 或 "24 hours"。如果 reissue_status 为 false，则此参数不是必需的。 |
字符串 |
如需为此组件配置“验证卡”网络钩子，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 检查并更新请求正文，以形成适合您网络钩子的正确请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 Webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
锁定卡
该组件使用 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number Webhook 创建请求，以锁定所选卡片。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于标识用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | 用户请求锁定的卡号的后四位数字。 | 字符串 |
| $flow.lock_type | 指明要应用于用户卡的锁定类型。默认情况下，此组件支持永久锁定丢失和被盗的卡。有效锁定类型由参数 $flow.card_status_active、$flow.card_status_lock_temp 和 $flow.card_status_lock_permanent 指定。请参阅输入参数。 |
字符串 |
| $flow.lock_reason | 指明用户请求锁定卡的原因。有效值由 prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason 自定义实体定义。默认情况下，支持 "damaged"、"stolen"、"lost" 和 "others"。 |
字符串 |
API 响应参数
以下参数会从 API 响应中提取，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| ticket_number | 已创建的锁定卡请求的工单编号。 | 整数 |
如需为此组件配置锁定卡片 webhook，请展开本部分以查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择预建组件 webhook：prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 检查并更新请求正文，以形成适合您网络钩子的正确请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 Webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
重新发行卡片
该组件使用 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number Webhook 创建请求，以重新发放新卡或升级卡。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于标识用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | 用户请求锁定的卡号的后四位数字。 | 字符串 |
| zip_code | 与用户账号关联的邮政编码。 | 字符串 |
| card_upgrade | 指明用户是否选择升级卡片。 | 布尔值 |
| card_upgrade_type | 指定用户选择的卡升级类型，例如 "gold" 或 "platinum"。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
字符串 |
API 响应参数
以下参数会从 API 响应中提取，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | 已创建的重新签发卡片请求的工单编号。 | 整数 |
如需为此组件配置“重新发放卡”Webhook，请展开本部分以查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 检查并更新请求正文，以形成适合您网络钩子的正确请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 Webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的代理及其 webhook 现在应已设置完毕，可以进行测试了。