O componente pré-criado de cartão perdido e roubado autentica o usuário, recupera os cartões registrados e permite que o usuário bloqueie um cartão. Depois de confirmar o cartão bloqueado, o componente permite que o usuário se inscreva para um upgrade ou peça um novo cartão. Esse componente usa uma versão personalizada do componente pré-criado Authentication para autenticar os titulares dos cartões.
Limitações
Além das limitações comuns dos componentes pré-criados, este componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa nenhum dado.
Diálogos de exemplo
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. Os diálogos de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Usuário não autenticado com um único cartão
O agente identifica que o usuário não foi autenticado antes e coleta informações para verificar se ele é um titular de cartão registrado. Depois que o usuário se autentica, o agente recupera informações sobre o único cartão registrado para ele. O usuário confirma que quer bloquear o cartão, e o agente faz isso. Por fim, o agente confirma o cartão e o endereço de entrega preferidos do usuário e emite um novo cartão para ele.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado Authentication | |
| Agradecemos. Sua autenticação foi concluída. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos seu MasterCard com final 4444. Quer bloquear seu cartão permanentemente? |
|
| Sim | |
| Informe o motivo do bloqueio. Você pode escolher entre as opções "Danificado", "Roubado", "Perdido" ou outras. | |
| Perdi meu cartão | |
| Agradecemos sua opinião. Vamos ajudar você a bloquear seu cartão permanentemente. Confirme se o cartão termina com 4444. | |
| Sim | |
| Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Informe o código para validar a solicitação. | |
| 123457 | |
| Ok, seu cartão com final 4444 será bloqueado permanentemente. Depois de bloqueado, não será possível fazer transações on-line ou em máquinas de PDV com esse cartão. Você confirma esta ação? | |
| Sim | |
| Seu cartão foi bloqueado. O número da sua solicitação é 9761431 e foi compartilhado com seu número de celular registrado. Quer emitir um novo cartão? | |
| Sim | |
| Você atende aos requisitos para um cartão Platinum. A taxa anual é de US$ 97, e você pode receber bônus anuais e benefícios especiais no valor de US$ 494. Clique no link enviado para seu número de celular registrado para saber mais. Você quer se inscrever para esse cartão? |
|
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação para emitir um novo cartão. A solicitação de reemissão do novo cartão foi concluída. O número da sua solicitação é 4643943 e foi compartilhado com sucesso no seu número de celular registrado. O cartão será entregue no seu endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. |
Usuário autenticado com vários cards
O agente identifica que o usuário já foi autenticado e recupera informações sobre os cartões registrados para ele. O usuário seleciona um cartão que foi bloqueado anteriormente, então o agente permite que o usuário solicite um novo cartão.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 1456, um MasterCard com final 1457, um MasterCard com final 1345 e um Visa com final 3456 Informe os quatro últimos dígitos do cartão que você quer bloquear. |
|
| 1457 | |
| Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1457. Isso está correto? | |
| Sim | |
| O cartão solicitado já está bloqueado permanentemente. Quer emitir um novo cartão? | |
| Sim | |
| Vamos entregar o cartão no seu endereço registrado. Você pode confirmar se o CEP do seu endereço de entrega é 12345? | |
| Sim | |
| Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação para emitir um novo cartão. A solicitação de reemissão do novo cartão foi concluída. O número da sua solicitação é 5423270 e foi compartilhado com sucesso no seu número de celular registrado. O cartão será entregue no seu endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele. Você quer bloquear outro cartão? |
|
| Não, isso é tudo por enquanto | |
| Ok, obrigado por ligar. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Cartão perdido ou roubado |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do caller. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário acesse o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.card_count | (Opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está ativo. Por padrão, o valor é "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do card para indicar que o card selecionado está temporariamente bloqueado. Por padrão, o valor é "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica o valor do parâmetro retornado pelo webhook de validação do card para indicar que o card selecionado está bloqueado permanentemente. Por padrão, o valor é "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP) do usuário. O valor padrão é 3. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, expanda para instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique em "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos depois de sair do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| card_count | O número de cartões associados ao número de telefone registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se um usuário tiver um único cartão, os quatro últimos dígitos do número dele serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro será os quatro últimos dígitos do cartão selecionado para bloqueio ou emissão de um novo cartão. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, caso ele não tenha sido concluído. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados de não correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL de webhook estava inacessível. Consulte evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com uma configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, configure os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você ainda não tiver configurado os serviços externos necessários para autenticação, faça isso para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.
Receber detalhes do cartão
O webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details é usado
pelo componente para receber informações sobre os cartões registrados para um usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista com os quatro últimos dígitos de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento nessa lista representa o mesmo card que o elemento com o mesmo índice em card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista que contém o fornecedor do cartão de crédito para cada cartão registrado no usuário, por exemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento nessa lista representa o mesmo card que o elemento com o mesmo índice em last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Número de cartões associados ao usuário autenticado. | integer |
Para configurar o webhook "Get card details" (Receber detalhes do cartão) para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Validar cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card é usado
pelo componente para receber informações sobre um cartão específico registrado na conta de um
usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_vendor | O fornecedor do cartão de crédito selecionado. | string |
| card_status | Indica o status atual do cartão. Por padrão, os valores válidos são ativos, temporariamente bloqueados ou permanentemente bloqueados. Esses status são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte parâmetros de entrada. |
string |
| card_upgrade | Indica se um upgrade está disponível para o card selecionado. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão disponível, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Especifica o valor em dólares da taxa anual necessária para o upgrade do cartão, por exemplo, 150. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
número |
| card_upgrade_benefit | Especifica o valor em dólar dos benefícios disponíveis para o upgrade do cartão, por exemplo, 450. Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
número |
| reissue_status | Indica se um novo cartão foi emitido novamente para este cartão. | booleano |
| dispatch_status | Indica se o cartão reemitido foi enviado para o endereço registrado. Se "reissue_status" for false, "dispatch_status" precisará ser false. |
booleano |
| card_estimated_duration | Tempo estimado para entrega do novo cartão, por exemplo, "2 days" ou "24 hours". Se "reissue_status" for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
Para configurar o webhook do cartão "Validar" para esse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Bloquear o cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number
é usado pelo componente para criar uma solicitação de bloqueio de um card selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica o tipo de bloqueio a ser aplicado ao cartão do usuário. Por padrão, esse componente oferece suporte a bloqueios permanentes para cartões perdidos e roubados. Os tipos de bloqueio válidos são especificados pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte parâmetros de entrada. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica o motivo pelo qual o usuário pediu o bloqueio do cartão. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Por padrão, "damaged", "stolen", "lost" e "others" são compatíveis. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ticket_number | O número do tíquete da solicitação de cartão de bloqueio criada. | integer |
Para configurar o webhook do card de bloqueio para esse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Reemitir cartão
O webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number é
usado pelo componente para criar uma solicitação de reemissão de um cartão novo ou atualizado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Os quatro últimos dígitos do número do cartão que o usuário pediu para bloquear. | string |
| zip_code | CEP registrado na conta do usuário. | string |
| card_upgrade | Indica se o usuário selecionou fazer upgrade do cartão. | booleano |
| card_upgrade_type | Especifica o tipo de upgrade de cartão selecionado pelo usuário, por exemplo, "gold" ou "platinum". Se card_upgrade for false, esse parâmetro não será obrigatório. |
string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | O número do tíquete da solicitação de reemissão do cartão criada. | integer |
Para configurar o webhook "Reemitir cartão" para esse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora estão configurados e prontos para teste.