Il componente predefinito della scheda di blocco autentica l'utente, recupera le carte registrate e consente all'utente di bloccare una carta temporaneamente, bloccarla definitivamente o riattivarla. Dopo aver confermato una carta bloccata, il componente consente all'utente di richiedere una nuova carta. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari delle carte.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente non autenticato con più carte
L'agente rileva che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie informazioni per verificare che sia un titolare di carta registrato. Una volta che l'utente ha eseguito l'autenticazione, l'agente recupera le informazioni sulle carte registrate dall'utente. L'utente conferma di voler bloccare temporaneamente una carta selezionata e l'agente genera la richiesta di blocco della carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 5555, una carta Visa che termina con 6666, una carta MasterCard che termina con 4444 e una carta MasterCard che termina con 4449. Comunicaci le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 4444 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 4444. È corretto? | |
| Sì | |
| Vuoi bloccare la tua carta temporaneamente o definitivamente? | |
| Voglio bloccarlo temporaneamente | |
| Spiegaci il motivo per cui stai bloccando la tua carta. Puoi scegliere tra opzioni come danneggiato, rubato, smarrito o altre. | |
| È stato danneggiato | |
| Mi dispiace. Per motivi di sicurezza, dobbiamo verificare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice via telefono o email? | |
| Invialo al mio smartphone | |
| Ok, prima di procedere, ti invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccata, non potrai effettuare transazioni online o sui terminali POS con quella carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata. Il numero della tua richiesta è 9711485 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. |
Utente autenticato con una sola carta
L'agente identifica che l'utente è stato autenticato in precedenza e recupera informazioni sulla carta registrata dall'utente. L'utente sceglie di bloccare definitivamente la carta e l'agente genera la richiesta di blocco definitivo della carta. L'operatore chiede quindi all'utente se vuole riemettere una nuova carta per quella bloccata definitivamente e crea una richiesta di riemissione.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato la tua carta MasterCard che termina con 4444. Vuoi bloccare la tua carta temporaneamente o definitivamente? |
|
| In modo permanente | |
| Spiegaci il motivo per cui stai bloccando la tua carta. Puoi scegliere tra opzioni come danneggiato, rubato, smarrito o altre. | |
| Era danneggiato | |
| Mi dispiace. Non preoccuparti, bloccheremo definitivamente la tua carta. Puoi confermare che la carta termina con 4444? | |
| Sì | |
| Ok, prima di procedere, ti invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccata, non potrai effettuare transazioni online o sui terminali POS con quella carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata. Il numero della tua richiesta è 6108410 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. Vuoi riemettere una nuova carta? |
|
| Sì | |
| Consegneremo la carta al tuo indirizzo registrato. Puoi confermare il codice postale del tuo indirizzo di consegna 12345? | |
| Esatto | |
| Ok, attendi qualche secondo mentre inoltriamo la richiesta di riemissione di una nuova carta. La richiesta di riemissione della nuova carta è andata a buon fine. Il numero della tua richiesta è 3808109 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. La carta verrà consegnata al tuo indirizzo registrato entro 3 giorni lavorativi. Per utilizzare la carta, segui le istruzioni fornite. |
Riattiva carta
L'agente identifica che l'utente richiede un'autenticazione aggiuntiva e invia una password monouso per verificare l'identità dell'utente. L'utente richiede la riattivazione di una carta e l'agente lo mette in contatto con un agente umano per continuare.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Per motivi di sicurezza, dobbiamo verificare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice telefonicamente? | |
| Sì | |
| Abbiamo inviato un codice al tuo numero di telefono registrato che termina con 5041. L'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare il codice? | |
| 123456 | |
| Grazie, la tua identità è stata verificata. Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 1456, una carta MasterCard che termina con 1457, una carta American Express che termina con 1345 e una carta Visa che termina con 3456. Comunicaci le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 1456 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di carta che abbiamo ricevuto sono 1456. È corretto? | |
| Sì | |
| La carta richiesta è già in stato di blocco temporaneo. Vuoi riattivare la carta o bloccarla definitivamente? | |
| Riattivalo | |
| Attendi mentre trasferiamo la tua chiamata per aiutarti meglio. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Blocca carta |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere alla cronologia delle transazioni. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.card_count | (facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $flow.card_status_active | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook di convalida della carta per indicare che la carta selezionata è attualmente attiva. Per impostazione predefinita, il valore è "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook di convalida della carta per indicare che la carta selezionata è temporaneamente bloccata. Per impostazione predefinita, il valore è "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook di convalida della carta per indicare che la carta selezionata è bloccata definitivamente. Per impostazione predefinita, il valore è "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook di convalida della carta per indicare che la carta selezionata è stata riattivata. Per impostazione predefinita, il valore è "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta delle ultime quattro cifre della carta di credito. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta della password monouso (OTP) dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| card_count | Il numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre della carta che ha selezionato per bloccare o riemettere una nuova carta. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, vedi la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Recuperare i dati della carta
Il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details viene utilizzato
dal componente per ottenere informazioni sulle carte registrate per un utente.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Elenco contenente le ultime quattro cifre di ogni carta registrata all'utente, ad esempio ["0000", "1111", "2222"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in card_vendor_all. |
Elenco (stringa) |
| card_vendor_all | Elenco contenente il fornitore della carta di credito per ogni carta registrata all'utente, ad esempio ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in last_four_digit_of_all_cards. |
Elenco (stringa) |
| card_count | Numero di carte associate all'utente autenticato. | integer |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card viene utilizzato
dal componente per ottenere informazioni su una carta specifica registrata nell'account
di un utente.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero di carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| zip_code | Il codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
| card_vendor | Il fornitore della carta di credito per la carta selezionata. | string |
| card_status | Indica lo stato attuale della carta. Per impostazione predefinita, i valori validi sono attivi, bloccati temporaneamente o bloccati definitivamente. Questi stati sono specificati dai parametri $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Vedi i parametri di input. |
string |
Per configurare il webhook di convalida della carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Blocca carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di blocco di una carta selezionata.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero di carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| $flow.lock_type | Indica il tipo di blocco da applicare alla carta dell'utente. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Per impostazione predefinita, sono supportati "blocked" (blocco permanente) e "inactive (blocco temporaneo). |
string |
| $flow.lock_reason | Indica il motivo per cui l'utente ha richiesto il blocco della carta. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Per impostazione predefinita, sono supportati "damaged", "stolen", "lost" e "others". |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ticket_number | Il numero del ticket per la richiesta di tessera di chiusura creata. | integer |
Per configurare il webhook della scheda Serratura per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Riemissione della carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number viene
utilizzato dal componente per creare una richiesta di riemissione di una carta nuova o di cui è stato eseguito l'upgrade.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero di carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| zip_code | Il codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Il numero del ticket per la richiesta di riemissione della carta creata. | integer |
Per configurare il webhook Riemissione carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.