Este componente pré-criado identifica a intenção do utilizador final e encaminha-o para o tópico adequado no domínio dos serviços financeiros (FSI). Quando o tópico relevante é identificado, o componente passa para um marcador de posição fluxo vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcadores de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo transferência para um agente em direto, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso de agentes conversacionais (Dialogflow CX) , como uma página ou um fluxo.
Exemplos de expressões
Os seguintes exemplos de expressões demonstram tópicos comuns processados por este componente predefinido.
Saldo da conta
Este tópico aborda perguntas sobre os saldos das contas, incluindo:
- Quero saber o saldo da minha conta.
- Qual é o saldo restante na minha conta?
- Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
- Pode indicar-me o meu saldo atual?
- Quero verificar o saldo da minha conta com terminação em 1001.
- Quais são os fundos na minha conta?
Extrato de conta
Este tópico aborda perguntas sobre extratos de conta, incluindo:
- Quero saber o extrato da minha conta.
- Qual foi o meu extrato de conta recente?
- Partilhe o extrato da minha conta referente ao último mês.
- Quero que o extrato da minha conta me seja enviado por email.
- Diz-me o extrato da minha conta de janeiro a julho.
- Partilhe o extrato da minha conta de poupança.
Organizar reunião
Este tópico aborda perguntas sobre a marcação de compromissos, incluindo:
- Quero agendar uma reunião com um representante do banco para falar sobre a abertura de uma nova conta.
- Quero configurar uma videochamada para a minha validação eletrónica.
- Alguém do banco pode ligar-me para o meu telemóvel?
- Quero reunir-me com alguém para falar sobre as minhas opções de investimento.
- Posso falar com alguém sobre as minhas opções de gestão de património?
Inscrição de cartão de crédito
Este tópico aborda questões sobre a inscrição em novos cartões de crédito, incluindo:
- Qual é o procedimento de inscrição do cartão de crédito?
- Que cartões estão disponíveis para mim?
- Diz-me quais são os melhores cartões para mim.
- Mostra-me os cartões mais recentes para os quais sou elegível.
- Quero receber um novo cartão.
Extrato do cartão de crédito
Este tópico aborda perguntas sobre extratos de cartões de crédito, incluindo:
- Quero saber o extrato do meu cartão de crédito.
- Qual foi o meu extrato do cartão recente?
- Partilha o meu extrato do cartão de crédito do mês passado.
- Quero que o extrato do meu cartão me seja enviado por email.
- Fala-me sobre o extrato do meu cartão de janeiro a julho.
Diferendos
Este tópico aborda questões sobre o registo de contestações e reivindicações, incluindo:
- Estou a ligar para contestar uma transação na minha conta.
- Existe uma cobrança adicional na fatura do meu cartão de crédito que quero denunciar.
- Existe uma transação suspeita na minha conta.
- Quero falar sobre uma transação fraudulenta
- Algumas das transações na minha conta não parecem corretas.
- Por que motivo me foi cobrado um valor excessivo na fatura do cartão de crédito?
Feedback
Este tópico aborda perguntas sobre o feedback dos clientes, incluindo:
- Quero partilhar o meu feedback.
- Quero classificar a minha interação recente com o banco
- Quero classificar a minha interação recente com o serviço de apoio ao cliente
- Quero partilhar a minha crítica sobre o serviço de apoio ao cliente
- Como posso enviar feedback sobre a minha interação recente?
Cartão bloqueado
Este tópico aborda perguntas sobre o bloqueio e o desbloqueio de cartões, incluindo:
- Estou a ligar para bloquear o meu cartão.
- Quero bloquear o meu cartão permanentemente.
- Quero verificar se o meu cartão está bloqueado.
- Quero desbloquear o meu cartão.
- Quero reativar o meu cartão.
- Quero colocar um bloqueio temporário no meu cartão.
- O meu cartão está bloqueado?
Cartão perdido ou roubado
Este tópico aborda perguntas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:
- Estou a ligar para comunicar a perda de um cartão.
- Estou a ligar para denunciar um cartão roubado.
- Perdi o meu cartão.
- O meu cartão foi roubado.
- Ajuda-me a desativar o meu cartão perdido.
- Ajuda-me a desativar o meu cartão roubado.
Efetuar pagamento
Este tópico aborda perguntas sobre como fazer pagamentos, incluindo:
- Quero fazer um pagamento.
- Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito.
- Quero pagar a minha fatura de gás.
- Preciso de fazer um pagamento à minha conta de empréstimo.
- Quero pagar a fatura do cartão de crédito do mês passado através do meu cartão de débito.
Abra a conta
Este tópico aborda perguntas sobre a abertura de novas contas bancárias, incluindo:
- Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
- Sou elegível para abrir uma conta no banco?
- Indique-me como abrir uma conta.
- Quero abrir uma nova conta.
Histórico de transações
Este tópico aborda questões sobre o histórico de transações de contas de poupança, incluindo:
- Quero saber as minhas transações do mês passado.
- Estava à procura das transações de ontem.
- Quero validar algumas das minhas transações recentes.
- Quero saber as minhas últimas 10 transações.
- Quero que o meu histórico de transações me seja enviado por email.
- Fala-me sobre as minhas transações de janeiro a julho.
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Funcionalidade | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Direcionamento de serviços financeiros |
| Intenção específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuração básica
Para configurar este componente pré-criado:
Concluído
O seu agente já deve estar configurado e pronto para ser testado.