此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其引导至金融服务 (FSI) 领域内的相应主题。当识别出相关主题后，该组件会过渡到具有所识别主题名称的空占位符流程。您可以自定义占位流，以执行各种操作，包括转接给人工客服、转换到预构建组件或转换到其他 Dialogflow CX 资源（例如页面或流）。
示例话语
以下示例话语演示了此预构建组件处理的常见主题。
账号余额
本主题涵盖了有关账号余额的问题，包括：
- 我想知道我的账号余额。
- 我的账号中还剩多少余额？
- 我的银行账户里有多少可用资金？
- 你能告诉我我当前的余额吗？
- 我想查看尾号为 1001 的账号的余额。
- 我账号中的资金是什么？
账号对账单
本主题涵盖了有关账单的问题，包括：
- 我想查看我的账单。
- 我最近的账单是什么？
- 请分享我上个月的账号对账单。
- 我想通过电子邮件接收我的账单。
- Tell me about my account statement from Jan to July.
- 请分享我的储蓄账户对账单。
安排预约
本主题涵盖了有关预约的问题，包括：
- 我想与银行代表安排一次会议，讨论开设新账号事宜。
- 我想安排视频通话以进行电子验证。
- 银行能否通过我的手机与我联系？
- 我想与某人会面，讨论我的投资选项。
- 我可以咨询理财选项吗？
信用卡注册
本主题涵盖了有关申请新信用卡的问题，包括：
- 信用卡注册流程是怎样的？
- 我可以使用哪些卡？
- 请告诉我哪些卡最适合我。
- 向我显示我符合条件的最新卡片。
- 我想申请新卡。
信用卡对账单
本主题涵盖了有关信用卡对账单的问题，包括：
- 我想查看我的信用卡对账单。
- 我最近的卡账单是什么？
- 请分享我上个月的信用卡对账单。
- 我想通过电子邮件接收我的卡账单。
- Tell me about my card statement from Jan to July.
争议
本主题涵盖了有关登记争议和索赔的问题，包括：
- 我致电是为了对我的账号中的某笔交易提出异议。
- 我的信用卡账单上有一笔我想要举报的额外费用。
- 我的账号中有一笔可疑交易。
- 我想谈谈欺诈性交易
- 我账号中的某些交易看起来有问题。
- 为什么我的信用卡账单上显示我被多扣了费用？
反馈
本主题涵盖了与客户反馈相关的问题，包括：
- 我想分享反馈。
- 我想评价最近一次与银行的互动
- 我想评价我最近与客户服务的互动
- 我想分享对客户服务的评价
- 如何针对最近一次互动提供反馈？
卡已被锁定
本主题涵盖了有关锁定和解锁卡片的问题，包括：
- 我打电话是为了锁定我的卡。
- 我想永久冻结我的卡。
- 我想查看我的卡是否已锁定。
- 我想解除对卡的屏蔽。
- 我想重新激活卡片。
- 我想暂时锁定我的卡。
- 我的卡是否已锁定？
银行卡丢失或被盗
本主题涵盖了有关银行卡丢失或被盗的问题，包括：
- 我打电话是为了报告卡片丢失。
- 我打电话是为了报告卡片被盗。
- 我的卡丢失了。
- 我的卡被盗了。
- 请帮我停用丢失的卡片。
- 请帮我停用被盗的卡。
付款
本主题涵盖了有关付款的问题，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡账单。
- 我想支付燃气费账单。
- 我需要向贷款账号付款。
- 我想通过借记卡支付上个月的信用卡账单。
开设账号
本主题涵盖了有关开设新银行账户的问题，包括：
- 开设新账号的流程是什么？
- 我是否符合在该银行开户的条件？
- 请告诉我如何开立账号。
- 我想开设一个新账号。
交易记录
本主题涵盖了有关储蓄账户交易记录的问题，包括：
- 我想了解上个月的交易。
- 我想查看昨天的交易。
- 我想验证我的一些近期交易。
- 请告诉我我最近 10 笔交易的信息。
- 我想通过电子邮件接收交易记录。
- 告诉我 1 月到 7 月的交易情况。
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [组件名称] | 金融服务流量导向 |
| 特定于组件的 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本设置
如需设置此预建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现应已设置完毕，可以进行测试了。