Diese vorgefertigte Komponente ermittelt die Intention des Endnutzers und leitet ihn zum entsprechenden Thema im Bereich Finanzdienstleistungen weiter. Wenn das relevante Thema ermittelt wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des ermittelten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass sie Aktionen ausführen, z. B. die Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter, den Übergang zu einer vordefinierten Komponente oder den Übergang zu einer anderen Dialogflow CX-Ressource wie einer Seite oder einem Ablauf.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen häufige Themen, die von dieser vordefinierten Komponente behandelt werden.
Guthaben
In diesem Thema werden Fragen zu Kontoständen behandelt, darunter:
- Ich möchte meinen Kontostand wissen.
- Wie hoch ist das verbleibende Guthaben auf meinem Konto?
- Wie viel Geld habe ich auf meinem Bankkonto?
- Kannst du mir meinen aktuellen Kontostand nennen?
- Ich möchte das Guthaben meines Kontos mit der Endnummer 1001 prüfen.
- Was sind die Guthaben auf meinem Konto?
Kontoauszug
In diesem Thema werden Fragen zu Kontoauszügen behandelt, darunter:
- Ich möchte meinen Kontoauszug sehen.
- Was war mein letzter Kontoauszug?
- Bitte senden Sie mir meinen Kontoauszug für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir mein Kontoauszug per E-Mail zugesendet wird.
- Erzähl mir etwas über meinen Kontoauszug von Januar bis Juli.
- Bitte senden Sie mir den Kontoauszug für mein Sparkonto.
Termin vereinbaren
In diesem Thema werden Fragen zur Terminvereinbarung behandelt, darunter:
- Ich möchte einen Termin mit einem Bankmitarbeiter vereinbaren, um über die Eröffnung eines neuen Kontos zu sprechen.
- Ich möchte einen Videoanruf für die elektronische Bestätigung einrichten.
- Kann mich jemand von der Bank auf meinem Mobiltelefon anrufen?
- Ich möchte mich mit jemandem treffen, um über meine Anlagemöglichkeiten zu sprechen.
- Kann ich mit jemandem über meine Optionen für die Vermögensverwaltung sprechen?
Registrierung einer Kreditkarte
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung für neue Kreditkarten behandelt, darunter:
- Wie läuft die Registrierung von Kreditkarten ab?
- Welche Karten sind für mich verfügbar?
- Welche Karten sind für mich am besten geeignet?
- Zeige mir die neuesten Karten, für die ich infrage komme.
- Ich möchte eine neue Karte.
Kreditkartenabrechnung
In diesem Thema werden Fragen zu Kreditkartenabrechnungen behandelt, darunter:
- Ich möchte meinen Kreditkartenabrechnung sehen.
- Wie lautete mein letzter Kontoauszug?
- Bitte sende mir meinen Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir mein Kontoauszug per E-Mail zugesendet wird.
- Erzähl mir etwas über meine Kartenabrechnung von Januar bis Juli.
Einsprüche
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung von Streitigkeiten und Ansprüchen behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um eine Transaktion auf meinem Konto anzufechten.
- Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist eine zusätzliche Gebühr aufgeführt, die ich melden möchte.
- Auf meinem Konto befindet sich eine verdächtige Transaktion.
- Ich möchte über eine betrügerische Transaktion sprechen.
- Einige der Transaktionen in meinem Konto sehen nicht richtig aus.
- Warum wurde meine Kreditkartenabrechnung überzogen?
Feedback
In diesem Thema werden Fragen zum Kundenfeedback behandelt, darunter:
- Ich möchte Feedback geben.
- Ich möchte meinen letzten Kontakt mit der Bank bewerten.
- Ich möchte meinen letzten Kontakt mit dem Kundenservice bewerten
- Ich möchte meine Rezension zum Kundenservice teilen.
- Wie kann ich Feedback zu meiner letzten Interaktion geben?
Gesperrte Karte
In diesem Thema werden Fragen zum Sperren und Entsperren von Karten behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um meine Karte sperren zu lassen.
- Ich möchte meine Karte dauerhaft sperren.
- Ich möchte prüfen, ob meine Karte gesperrt ist.
- Ich möchte die Sperrung meiner Karte aufheben.
- Ich möchte meine Karte reaktivieren.
- Ich möchte meine Karte vorübergehend sperren.
- Ist meine Karte gesperrt?
Verlorene oder gestohlene Karte
In diesem Thema werden Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Karten behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um einen Kartenverlust zu melden.
- Ich rufe an, um eine gestohlene Karte zu melden.
- Ich habe meine Karte verloren.
- Meine Karte wurde gestohlen.
- Bitte helfen Sie mir, meine verlorene Karte zu deaktivieren.
- Bitte helfen Sie mir, meine gestohlene Karte zu deaktivieren.
Zahlungen ausführen
In diesem Thema werden Fragen zu Zahlungen behandelt, darunter:
- Ich möchte eine Zahlung vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenrechnung bezahlen.
- Ich möchte meine Gasrechnung bezahlen.
- Ich muss eine Zahlung auf mein Darlehenskonto vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenrechnung für den letzten Monat mit meiner Debitkarte bezahlen.
Konto eröffnen
In diesem Thema werden Fragen zur Eröffnung neuer Bankkonten behandelt, darunter:
- Wie gehe ich vor, um ein neues Konto zu eröffnen?
- Kann ich ein Konto bei der Bank eröffnen?
- Bitte erklären Sie mir, wie ich ein Konto eröffnen kann.
- Ich möchte ein neues Konto eröffnen.
Transaktionsverlauf
In diesem Thema werden Fragen zum Transaktionsverlauf für Sparkonten behandelt, darunter:
- Ich möchte meine Transaktionen für den letzten Monat sehen.
- Ich habe nach den Transaktionen von gestern gesucht.
- Ich möchte einige meiner letzten Transaktionen überprüfen.
- Bitte erzähl mir etwas über meine letzten zehn Transaktionen.
- Ich möchte, dass mir mein Transaktionsverlauf per E‑Mail zugesendet wird.
- Erzähl mir etwas über meine Transaktionen von Januar bis Juli.
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Steuerung von Finanzdienstleistungen |
| Komponentenspezifische Intention | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet sein und kann getestet werden.