反馈预构建组件会收集最终用户的定量和定性反馈。
该组件首先使用配置的检查上次反馈 webhook 执行查找，以检查该特定最终用户是否提供了近期反馈。如果最近没有反馈，该组件会要求用户提供 1 到 5 之间的量化反馈分数。如果反馈是负面的，组件可以选择性地收集用户的自由形式定性反馈。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：
- 该组件假定客户手机号码在 CRM（客户关系管理）系统或其他服务中维护。
- 此组件不会对使用备用手机号码联系的现有客户进行身份验证。
对话示例
以下示例对话展示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话演示了通过电话呼叫组件时的行为，这会在对话开始时触发默认欢迎 intent 和第一个代理响应。
正面反馈
检查上次反馈 webhook 的响应表明，最终用户最近未提供反馈。代理请求用户提供反馈评分，用户提供了一个表示积极体验的评分。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 感谢您的来电。您的反馈对我们至关重要。请抽出一点时间，回答几个简短的问题，分享您对今天所获服务的看法。 如果 1 分表示最不满意，5 分表示最满意，您对今天所获服务的满意度是多少？ |
|
| 5 | |
| 太棒了，感谢您的积极反馈。 |
负面反馈
检查上次反馈 webhook 的响应表明，最终用户最近未提供反馈。智能体请求用户提供反馈评分，用户提供的评分表明其体验不佳。然后，代理会请求用户提供定性反馈。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 感谢您的来电。您的反馈对我们至关重要。请抽出一点时间，回答几个简短的问题，分享您对今天所获服务的看法。 如果 1 分表示最不满意，5 分表示最满意，您对今天所获服务的满意度是多少？ |
|
| 2 | |
| 请告诉我们如何能改善您的这一体验。 | |
| 我的部分问题没有得到完整回答。 | |
| 感谢您提供反馈。对于给您造成的不便，我们深表歉意，并会努力在下次为您提供更好的体验。 |
近期反馈
检查上次反馈 webhook 的响应表明最终用户最近提供了反馈，因此代理不会要求用户提供进一步的输入。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 感谢您与我们联系。 |
输入无效
检查上次反馈 webhook 的响应表明，最终用户最近未提供反馈。代理请求用户提供反馈评分，但用户多次提供无效输入。组件以失败结束流程。
| 用户输入 | 智能体回答 |
|---|---|
| 感谢您的来电。您的反馈对我们至关重要。请抽出一点时间，回答几个简短的问题，分享您对今天所获服务的看法。 如果 1 分表示最不满意，5 分表示最满意，您对今天所获服务的满意度是多少？ |
|
| -1 | |
| 抱歉，我们没听明白。请提供 1、2、3、4 或 5 分的反馈评分。 | |
| 100 | |
| 抱歉，我们没听明白。请提供 1、2、3、4 或 5 分的反馈评分。 | |
| 干得漂亮 | |
| 很抱歉，重试次数已超出上限。请稍后再试。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | 反馈 |
| 参数 | [param_name] | feedback_score |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
输入参数
输入参数是用于配置组件某些行为的参数。这些参数将由流程中的一个或多个条件使用，以确定组件的行为方式。必须在组件的起始页上设置流级范围参数，如下所述。会话级范围的参数可由调用流设置，也可在此组件的起始页面上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码，用于在 API 请求中标识用户。手机号码不应包含国家/地区代码。 | 字符串 |
| $flow.minimum_feedback_score | 此参数表示被视为负面或正面反馈得分的阈值。低分（等于或低于此参数的值）表示负面体验，高分（高于此参数的值）表示正面体验。如果最终用户给出的评分较低，系统会要求用户提供定性反馈，询问他们如何改进体验。此参数的默认值是 3。 |
整数 |
| $flow.feedback_max_retry_count | 这是一个可配置的参数，用于捕获向用户提供的最大重试次数。为此参数指定的值应比可用尝试次数少 1。默认值为 2，这意味着来电者有三次机会提供所请求的信息。 |
整数 |
如需为此组件配置输入参数，请展开以查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 在流部分中点击导入的组件。
- 点击页面部分中的“Start Page”。
- 点击“Start Page”中的 true 路由。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是在退出组件后仍保持有效状态的会话参数。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件会为以下输出参数提供值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| feedback_score | 此参数用于捕获最终用户提供的反馈评分。有效值为 1 到 5 之间的整数（含边界值）。 | 整数 |
| feedback_comment | 此参数会捕获最终用户提供的定性评论（如有）。 | 字符串 |
| transfer_reason | 此参数表示流程退出（如果未成功）的原因。返回的值为以下值之一：agent：最终用户在对话期间的某个时间点请求了人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话达到了无输入事件的最大重试次数。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话达到了无匹配事件的重试次数上限。请参阅不匹配内置事件。webhook_error：发生了 webhook 错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：网络钩子网址无法访问。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
Webhook 设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活网络钩子，以便从外部服务中检索所需信息。
查看上次反馈
该组件使用 prebuilt_components_feedback:last_feedback_check webhook 来检查用户最近是否提供了反馈。之前提供的反馈被视为近期反馈的时间段由与此 webhook 集成的外部服务定义，该时间段可由服务所有者配置。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 整数 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | 指明用户最近是否提供了反馈。true 表示自用户上次提供反馈以来已经过了一段时间，并且未找到近期反馈。false 表示用户最近提供了反馈，并且自用户上次提供反馈以来经过的时间不够长。 |
布尔值 |
如需为此组件配置“检查上次反馈”Webhook，请展开查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhooks。
- 选择 prebuilt_components_feedback:last_feedback_check webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的 webhook 形成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称来访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
更新反馈
组件使用 prebuilt_components_feedback:update_feedback webhook 将收集的反馈发送到外部服务。
API 请求参数
以下参数由组件提供，作为 API 请求的输入。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| feedback_score | 此参数用于存储最终用户提供的反馈评分。预期值为 1 到 5 之间的整数（含边界值）。 | 整数 |
| feedback_comment | 此参数用于存储最终用户提供的定性反馈评论。 | 字符串 |
如需为此组件配置“更新反馈”Webhook，请展开查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhooks。
- 选择 prebuilt_components_feedback:update_feedback webhook。
- 将 Dialogflow CX 网络钩子网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的 webhook 形成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从 webhook 的响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称来访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的代理及其 webhook 现在应该已设置完毕，可以进行测试了。