Dialogflow CX 是一个自然语言理解平台，可用于设计对话式界面并将其集成到移动应用、Web 应用、设备、聊天机器人或交互式语音响应系统中。借助 Dialogflow CX，您可以提供新颖且引人入胜的交互方式，供用户与您的产品交互。
Dialogflow CX 可以分析来自客户的多种输入，包括来自手机或录音等的文本或音频输入。它还可以通过文本或合成语音等多种方式响应您的客户。
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES
Dialogflow 提供两种不同的虚拟客服服务，每种服务都有自己的代理类型、界面、API、客户端库和文档：
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| Dialogflow CX | 提供适合大型或更复杂的代理的高级代理类型。 |
| Dialogflow ES | 提供适用于小型和简单代理的标准代理类型。 |
以下文档是两者通用的：
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| 版本 | 版本和代理类型的详细比较。 |
| 支持 | 支持选项、常见问题解答和问题排查信息。 |
| Resources | 价格、配额和版本说明。 |
Agent Assist
Dialogflow CX 和 Dialogflow ES 可为聊天机器人和联络中心提供虚拟客服服务。如果您有采用人工客服的联络中心，则可以使用Agent Assist帮助人工客服。Agent Assist 可在与最终用户客户的对话期间向人工客服提供实时建议。
Agent Assist API 是 Dialogflow ES API 的扩展程序。在 Dialogflow ES API 中，您会看到这些额外的类型和方法。虽然 Agent Assist 是 Dialogflow ES API 的扩展程序，但您可以使用 Dialogflow CX 代理类型作为 Agent Assist 的虚拟客服。
如果您只使用 Dialogflow CX 虚拟客服，则可以忽略这些扩展程序。