El componente compilado previamente de comentarios recopila comentarios cuantitativos y cualitativos del usuario final.
Primero, el componente realiza una búsqueda con el webhook de verificación de comentarios más recientes configurado para comprobar si ese usuario final en particular proporcionó comentarios recientes. Si no hay comentarios recientes, el componente le pide al usuario que proporcione una puntuación cuantitativa de comentarios entre uno y cinco. Si los comentarios son negativos, el componente puede recopilar de forma opcional comentarios cualitativos de formato libre del usuario.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- El componente supone que los números de teléfono de los clientes se mantienen en un sistema de CRM (administración de relaciones con clientes) o en otro servicio.
- Este componente no autenticará a los clientes existentes que usen un número de teléfono alternativo para comunicarse.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que controla este componente precompilado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Comentarios positivos
La respuesta del webhook Verificar los comentarios más recientes indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y este proporciona una puntuación que indica una experiencia positiva.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamar. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. Para ello, responde algunas preguntas breves. En una escala del 1 al 5, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho, ¿qué tan satisfecho estás con el servicio que recibiste hoy? |
|
| 5 | |
| Excelente, gracias por tus comentarios positivos. |
Comentarios negativos
La respuesta del webhook Verifica los comentarios más recientes indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y este proporciona una puntuación que indica una experiencia negativa. Luego, el agente solicita comentarios cualitativos del usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamar. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. Para ello, responde algunas preguntas breves. En una escala del 1 al 5, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho, ¿qué tan satisfecho estás con el servicio que recibiste hoy? |
|
| 2 | |
| Cuéntanos cómo podemos mejorar esta experiencia para ti. | |
| Algunas de mis preguntas no se respondieron por completo. | |
| Gracias por tus comentarios. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y nos esforzaremos por brindarte una mejor experiencia la próxima vez. |
Comentarios recientes
La respuesta del webhook Verificar comentarios más recientes indica que el usuario final proporcionó comentarios recientemente, por lo que el agente no le pide más información.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por comunicarse con nosotros. |
Entrada no válida
La respuesta del webhook Verificar los comentarios más recientes indica que el usuario final no proporcionó comentarios recientemente. El agente solicita la puntuación de los comentarios del usuario, y este proporciona una entrada no válida varias veces. El componente finaliza el flujo con un error.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Gracias por llamar. Tus comentarios son importantes para nosotros. Tómate un momento para compartir tu opinión sobre el servicio que recibiste hoy. Para ello, responde algunas preguntas breves. En una escala del 1 al 5, donde 1 es muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho, ¿qué tan satisfecho estás con el servicio que recibiste hoy? |
|
| -1 | |
| Lo siento, no entendimos. Indica una puntuación de comentarios que sea 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| 100 | |
| Lo siento, no entendimos. Indica una puntuación de comentarios que sea 1, 2, 3, 4 o 5. | |
| Genial | |
| Lo sentimos, pero se superó la cantidad máxima de reintentos. Inténtalo de nuevo más tarde. |
Convenciones de nombres
Este componente precompilado usa las siguientes convenciones de nombres:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Comentarios |
| Parámetro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente precompilado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, que se usa para identificarlo en las solicitudes a la API. El número de teléfono no debe incluir el código de país. | cadena |
| $flow.minimum_feedback_score | Este parámetro indica el umbral de lo que se considera una puntuación de comentarios negativos o positivos. Una puntuación baja (igual o inferior al valor de este parámetro) indica una experiencia negativa, y una puntuación alta (superior al valor de este parámetro) indica una experiencia positiva. Si el usuario final proporciona una puntuación baja, se le solicitarán comentarios cualitativos para saber cómo se puede mejorar la experiencia. El valor predeterminado para este parámetro es 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Este es un parámetro configurable que captura la cantidad máxima de reintentos que se proporcionan a un usuario. El valor asignado a este parámetro debe ser uno menos que la cantidad de intentos disponibles. El valor predeterminado es 2, lo que significa que el emisor tiene tres intentos para proporcionar la información solicitada. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente precompilado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| feedback_score | Este parámetro captura la puntuación de los comentarios que proporciona el usuario final. Los valores válidos son números enteros entre uno y cinco, ambos incluidos. | integer |
| feedback_comment | Este parámetro captura los comentarios cualitativos que proporciona el usuario final, si los hay. | cadena |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no se completó correctamente. El valor que se devuelve es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin coincidencia. Consulta los eventos integrados de no coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
cadena |
Configuración básica
Para configurar este componente compilado previamente, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con tus servicios externos. Consulta la configuración de webhooks más abajo.
Configuración del webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Consulta los comentarios más recientes
El componente usa el webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check para verificar si un usuario envió comentarios recientemente. El período durante el cual los comentarios proporcionados anteriormente se consideran recientes se define por el servicio externo integrado en este webhook, que puede configurar el propietario del servicio.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | integer |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los use el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica si el usuario proporcionó comentarios recientemente. true indica que transcurrió un período desde la última vez que el usuario envió comentarios y que no se encontraron comentarios recientes. false indica que se proporcionaron comentarios recientemente y que no transcurrió suficiente tiempo desde la última vez que el usuario envió comentarios. |
booleano |
Para configurar el webhook de verificación de los comentarios más recientes de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Actualizar comentarios
El componente usa el webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback para enviar los comentarios recopilados a un servicio externo.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | cadena |
| feedback_score | Este parámetro almacena la puntuación de los comentarios que proporcionó el usuario final. Los valores esperados son números enteros entre uno y cinco, inclusive. | integer |
| feedback_comment | Este parámetro almacena el comentario cualitativo que proporcionó el usuario final. | cadena |
Para configurar el webhook de comentarios de actualización de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud para crear el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se devuelven.
- Revisa y actualiza la configuración de Autenticación según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para probarse.