Il componente predefinito feedback raccoglie feedback quantitativi e qualitativi dall'utente finale.
Il componente esegue innanzitutto una ricerca utilizzando il webhook Controlla ultimo feedback configurato per verificare se il feedback recente è stato fornito da quel particolare utente finale. Se non sono presenti feedback recenti, il componente chiede all'utente di fornire un punteggio di feedback quantitativo compreso tra 1 e 5. Se il feedback è negativo, il componente può facoltativamente raccogliere un feedback qualitativo in formato libero da parte dell'utente.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti vengano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo per il contatto non verranno autenticati da questo componente.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Feedback positivo
La risposta del webhook Controlla l'ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. Le richieste dell'agente punteggio di feedback dell'utente e l'utente fornisce un punteggio che indica un'esperienza positiva.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica un momento a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a qualche breve domanda. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di insoddisfazione più basso e 5 il livello di soddisfazione più alto, quanto è stato soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| 5 | |
| Ottimo, grazie per il tuo feedback positivo. |
Feedback negativo
La risposta del webhook Controlla l'ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio di feedback dell'utente, che fornisce un punteggio che indica un'esperienza negativa. L'agente richiede quindi un feedback qualitativo all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica un momento a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a qualche breve domanda. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di insoddisfazione più basso e 5 il livello di soddisfazione più alto, quanto è stato soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| 2 | |
| Dicci come possiamo migliorare questa esperienza per te. | |
| Ad alcune delle mie domande non è stata data una risposta completa. | |
| Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e ci impegniamo a offrirti un'esperienza migliore la prossima volta. |
Feedback recenti
La risposta del webhook Controlla ultimo feedback indica che l'utente finale ha fornito un feedback di recente, quindi l'agente non chiede all'utente ulteriori input.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per averci contattato. |
Dati non validi
La risposta del webhook Controlla l'ultimo feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. L'agente richiede il punteggio di feedback dell'utente e quest'ultimo fornisce input non validi più volte. Il componente termina il flusso con un errore.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver chiamato. Il tuo feedback è importante per noi. Dedica un momento a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a qualche breve domanda. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di insoddisfazione più basso e 5 il livello di soddisfazione più alto, quanto è stato soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi? |
|
| -1 | |
| Non abbiamo capito. Indica un punteggio di feedback compreso tra 1 e 5. | |
| 100 | |
| Non abbiamo capito. Indica un punteggio di feedback compreso tra 1 e 5. | |
| Bene | |
| Siamo spiacenti, ma è stato superato il numero massimo di tentativi. Riprova più tardi. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Feedback |
| Parametro | [param_name] | feedback_score |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_feedback:last_feedback_check |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, utilizzato per identificarlo nelle richieste API. Il numero di telefono non deve includere il codice paese. | string |
| $flow.minimum_feedback_score | Questo parametro indica la soglia per ciò che viene considerato un punteggio di feedback negativo o positivo. Un punteggio basso (uguale o inferiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza negativa, mentre un punteggio alto (superiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza positiva. Se l'utente finale fornisce un punteggio basso, gli viene chiesto un feedback qualitativo su come migliorare l'esperienza. Il valore predefinito di questo parametro è 3. |
integer |
| $flow.feedback_max_retry_count | Si tratta di un parametro configurabile che acquisisce il numero massimo di tentativi forniti a un utente. Il valore assegnato a questo parametro deve essere inferiore di uno al numero di tentativi disponibili. Il valore predefinito è 2, il che significa che il chiamante ha tre tentativi per fornire le informazioni richieste. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| feedback_score | Questo parametro acquisisce il punteggio di feedback fornito dall'utente finale. I valori validi sono numeri interi compresi tra 1 e 5 inclusi. | integer |
| feedback_comment | Questo parametro acquisisce i commenti qualitativi forniti dall'utente finale, se presenti. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con i tuoi servizi esterni. Per informazioni, consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Controlla l'ultimo feedback
Il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check viene utilizzato dal componente per verificare se un utente ha fornito un feedback di recente. Il periodo di tempo durante il quale il feedback fornito in precedenza viene considerato recente è definito dal servizio esterno integrato con questo webhook, che può essere configurato dal proprietario del servizio.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_feedback_time_elapsed | Indica se l'utente ha fornito feedback di recente. true indica che è trascorso un periodo di tempo dall'ultimo feedback dell'utente e che non sono stati trovati feedback recenti. false indica che il feedback è stato fornito di recente e non è trascorso abbastanza tempo dall'ultimo feedback dell'utente. |
boolean |
Per configurare il webhook Controlla ultimo feedback per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Aggiorna feedback
Il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback viene utilizzato dal
componente per inviare il feedback raccolto a un servizio esterno.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| feedback_score | Questo parametro memorizza il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori previsti sono numeri interi compresi tra 1 e 5 inclusi. | integer |
| feedback_comment | Questo parametro memorizza il commento di feedback qualitativo fornito dall'utente finale. | string |
Per configurare il webhook Aggiorna feedback per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.