O componente pré-criado de inscrição de cartão de crédito permite que clientes novos e atuais solicitem um novo cartão.
O componente começa coletando o número de telefone do usuário final para identificar se ele é um cliente novo ou atual. Para um novo usuário, o componente vai coletar os detalhes necessários, incluindo renda mensal e categoria de despesas ou benefícios do cartão que o usuário está solicitando. Depois que todas as informações necessárias são coletadas, o componente organiza uma ligação de retorno e fornece o número da solicitação ao usuário.
Para um cliente atual, o componente vai recuperar as informações do usuário registrado e apresentar as opções de cartão disponíveis ao usuário final com base nas preferências e nas informações recuperadas, incluindo a pontuação de crédito. Depois que o cliente selecionar uma opção de cartão, o componente vai enviar um link para concluir o procedimento de inscrição por canais registrados, incluindo WhatsApp ou SMS.
Esse componente usa os componentes pré-criados Coleta de número de telefone e Coleta de CEP para coletar e validar detalhes do usuário.
Limitações
Além das limitações comuns dos componentes pré-criados, este componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa nenhum dado.
Diálogos de exemplo
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. Os diálogos de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Novo usuário
O componente verifica se o usuário está ligando usando um número de telefone registrado e identifica que ele é um novo usuário. O componente coleta a categoria do cartão que o usuário quer registrar e informações para identificá-lo, incluindo CEP e número de telefone. Em seguida, o componente organiza um retorno de chamada e informa ao usuário o número da solicitação.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Você já é cliente do nosso banco? | |
| Não estou | |
| Ficamos felizes que você queira solicitar um cartão de crédito com a gente. Temos uma grande variedade de cartões de crédito adequados para você. Para oferecer os melhores cartões disponíveis, informe sua renda mensal em dólares americanos. |
|
| 5.000 dólares | |
| Em quais despesas ou benefícios você tem interesse? Temos várias opções disponíveis, como viagens, combustível e compras. | |
| Eu gosto de fazer compras | |
| Sua resposta selecionada se enquadra na categoria de compras. Se quiser continuar, diga sim. | |
| Sim | |
| O agente coleta o CEP do usuário usando o componente pré-criado Coleta de CEP | |
| Você mencionou que o CEP é 10011, certo? | |
| Sim, isso mesmo | |
| Ótimo, terminamos de coletar o CEP. | |
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleta de número de telefone | |
| Ok. O número que você mencionou é +1 6502530000, está correto? | |
| Sim | |
| Ótimo, terminamos de coletar o número de telefone. Um dos nossos representantes vai ligar para você em relação aos cartões relacionados com base nos seus critérios. O número da sua solicitação é 993835. |
Cliente atual
O componente identifica o cliente registrado usando o número de telefone. Em seguida, o componente solicita informações como a categoria e o tipo de cartão que o usuário quer registrar. Depois que essas informações são confirmadas, o componente pede que o cliente selecione um canal para concluir o processo de inscrição e envia o link para o canal registrado do cliente.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Ficamos felizes por você continuar escolhendo nossos produtos e serviços. Temos uma ampla variedade de cartões de crédito adequados para você. Quais despesas ou benefícios você quer? Temos várias opções disponíveis, como viagens, combustível e compras. |
|
| Quero um cartão que eu possa usar nas minhas próximas férias | |
| Sua resposta selecionada se enquadra na categoria de viagens. Se quiser continuar, diga sim. | |
| Sim | |
| Há três tipos de cartões para atender ao seu tipo de solicitação: cartão de viagem Platinum, cartão de viagem Gold e cartão de viagem Classic. Você quer informações sobre todos os cards ou um específico? Por exemplo, se você estiver procurando um card clássico, diga "card clássico". | |
| Você pode me falar sobre o cartão Platinum? | |
| Claro, para um cartão de viagem Platinum, a taxa anual é de US$ 95. Os benefícios incluem: ganhe 10.000 milhas bônus todos os anos, ganhe o dobro de milhas ilimitadas em todas as outras compras, as milhas são fáceis de ganhar e usar. Você pode encontrar mais informações sobre benefícios ou bônus no nosso site. Confirme se você quer se inscrever no cartão de viagem Platinum. |
|
| Sim, vamos fazer isso | |
| Vamos compartilhar um link com as etapas do procedimento de inscrição. Quer que compartilhemos os detalhes do cartão com seu número de celular por SMS ou WhatsApp? | |
| SMS, por favor | |
| OK, estamos enviando o link para seu número de celular registrado. Essa ação pode levar alguns segundos. Confirme se você recebeu o link dizendo "Sim" ou "Não". | |
| Entendi | |
| Ótimo! Agora você pode abrir o link e verificar os detalhes da inscrição do cartão. Depois que os dados forem preenchidos, a emissão do novo cartão será iniciada e enviada para seu endereço atual. |
Negação de informações
O usuário se recusa a fornecer as informações necessárias para se inscrever em um cartão de crédito. O componente é encerrado com uma mensagem de falha.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Você já é cliente do nosso banco? | |
| Não | |
| Ficamos felizes que você queira solicitar um cartão de crédito com a gente. Temos uma grande variedade de cartões de crédito adequados para você. Para oferecer os melhores cartões disponíveis, informe sua renda mensal em dólares americanos. |
|
| Não quero contar essa informação | |
| Agradecemos sua ligação. Não é possível continuar sem as informações solicitadas no momento. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Registro de cartão de crédito |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Tipo da entidade | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação atual do usuário final. | integer |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone do usuário final. Se esse parâmetro não for fornecido, o componente vai coletar o número de telefone do usuário final. | string |
| $flow.max_retry_count | Especifica o número de novas tentativas oferecidas ao usuário final. O valor padrão é 3. |
integer |
| $flow.currency_name | Especifica a moeda esperada ao coletar detalhes da renda mensal. O valor padrão é "USD". |
string |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, expanda para instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique em "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores de Predefinições de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos depois de sair do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, caso ele não tenha sido concluído. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados de não correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte evento integrado webhook.error. webhook_not_found: um URL de webhook estava inacessível. Consulte evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com uma configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, configure os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos seus serviços externos.
Acessar os detalhes da conta
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details é
usado pelo componente para recuperar os detalhes da conta do usuário, se ela existir.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| account_count | O número de contas associadas ao número de telefone registrado. | integer |
| credit_score | O score de crédito registrado do usuário. | integer |
Para configurar o webhook "Get account details" para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Receber contagem de cards
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count é usado pelo componente para recuperar o número de cartões de crédito associados às contas de um usuário registrado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| card_count | O número total de cartões de crédito nas contas de um usuário registrado. | integer |
Para configurar o webhook "Get card count" desse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Receber cartões disponíveis
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card é usado pelo componente para recuperar a lista de cartões disponíveis para o usuário em uma categoria específica com base na pontuação de crédito dele.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | A categoria de despesa que o usuário selecionou para se inscrever. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Por padrão, fuel, shopping e travel são compatíveis. |
string |
| $flow.credit_score | O score de crédito do usuário, recuperado pelo componente usando o webhook Get account details. | integer |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| available_card_names | Lista de cards disponíveis para o usuário, por exemplo, ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Lista (string) |
| cards_count | O número de cards disponíveis para o usuário. | integer |
Para configurar o webhook "Get available cards" para esse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Receber detalhes do cartão selecionado
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card é usado pelo componente para recuperar taxas e benefícios anuais do cartão selecionado.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $flow.card_type | O tipo de cartão que o usuário selecionou para se inscrever. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Por padrão, classic, gold e platinum são compatíveis. |
string |
| $flow.expense_category | A categoria de despesa que o usuário selecionou para se inscrever. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Por padrão, fuel, shopping e travel são compatíveis. |
string |
| $flow.credit_score | O score de crédito do usuário, recuperado pelo componente usando o webhook Get account details. | integer |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informações sobre os benefícios do cartão selecionado. | string |
| selected_card_annual_fee | A taxa anual do cartão selecionado. | integer |
| selected_card_name | O nome do cartão selecionado. | string |
Para configurar o webhook "Get selected card details" (Receber detalhes do cartão selecionado) para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Enviar pedido de inscrição
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll é usado
pelo componente para criar uma solicitação de inscrição de cartão com base nas preferências e nos detalhes do usuário
fornecidos.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $flow.zipcode | CEP fornecido pelo usuário. | string |
| $flow.monthly_salary | Salário mensal informado pelo usuário. | integer |
| $flow.currency_name | Moeda do salário mensal, configurada nos parâmetros de entrada do componente. Consulte parâmetros de entrada. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| request_number | Número da solicitação para o registro bem-sucedido do pedido de inscrição do cartão. | integer |
Para configurar o webhook "Enviar solicitação de inscrição" para esse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Enviar mensagem
O webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message é usado
pelo componente para enviar uma mensagem com um link para concluir a inscrição do cartão de crédito
para clientes atuais.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $flow.channel | O canal que o usuário selecionou para receber a mensagem. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_cc_enroll_channel. Por padrão, SMS e WhatsApp são compatíveis. |
string |
| $flow.selected_card_name | Lista de cards selecionados pelo usuário, por exemplo, ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Lista (string) |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| message_sent | Indica se a mensagem foi enviada ao canal especificado pelo usuário. | booleano |
Para configurar o webhook "Enviar mensagem" desse componente, expanda para ver as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Substitua o URL no campo URL do webhook do Dialogflow CX pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores dos campos retornados.
- Revise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele agora estão configurados e prontos para teste.