Annullare l'ordine del componente precompilato

Il componente predefinito Annulla ordine controlla il livello di autenticazione di un utente. Una volta autenticato l'utente, il componente fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente. L'utente può quindi scegliere di annullare un intero ordine o annullare articoli specifici in un ordine. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione retail per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche Generatori per il riepilogo post-chiamata.

Limitazioni

Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:

• Questo componente non cripta alcun dato.

Esempi di dialoghi

Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.

Annullare un singolo prodotto in un ordine recente

L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma quali articoli dell'ordine più recente devono essere annullati. L'agente controlla il metodo di pagamento originale e conferma i dettagli della cancellazione con l'utente.

Input utente	Risposta dell'agente
	Chiami in merito al tuo ordine più recente con numero che termina con 12978 contenente 5 borracce e 1 t-shirt effettuato il 09/11/2023 alle ore 20:00?
sì
	Abbiamo trovato alcuni prodotti idonei nel tuo ordine. Indicaci il prodotto che vuoi annullare. Prodotto 1: borraccia Google, Prodotto 2: t-shirt Google. Pronuncia o inserisci il numero del prodotto che vuoi selezionare oppure di' "Avanti" per visualizzare altri prodotti.
next
	Non abbiamo trovato altri elementi nei nostri record. Scegli dall'elenco condiviso. Prodotto 1: borraccia Google, Prodotto 2: t-shirt Google. Pronuncia o inserisci il numero del prodotto che vuoi selezionare oppure di' "Avanti" per visualizzare altri prodotti.
1
	Per verificare, ti interessa annullare la borraccia Google. È corretto?
sì
	Possiamo vedere che la quantità disponibile del prodotto che hai selezionato è 5. Specifica la quantità di prodotti che vuoi annullare.
4
	Specifica il motivo dell'annullamento. Puoi dire, ad esempio: ho cambiato idea, non mi serve più, vorrei acquistare un altro articolo, consegna ritardata, acquistato per errore, voglio cambiare metodo di pagamento o altro.
Vorrei acquistare un altro articolo
	Grazie per avercelo comunicato. Vuoi annullare un altro prodotto?
no
	Per gli acquisti effettuati utilizzando il tuo portafoglio, i rimborsi vengono accreditati sul portafoglio o sull'account con credito dello Store. Saranno necessari 3-5 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. Tieni presente che l'importo del rimborso non include i costi di spedizione e di gestione.

Annulla tutto l'ordine

L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma che l'utente vuole annullare un ordine specifico, quindi raccoglie il motivo dell'annullamento. L'agente controlla il metodo di pagamento originale e conferma i dettagli della cancellazione con l'utente.

Input utente	Risposta dell'agente
	Stai chiamando in merito al tuo numero d'ordine più recente che termina con 12345 e che contiene 1 maglietta effettuato il giorno 10/11/2023 alle ore 18:00?
no
	Vuoi annullare un altro ordine?
sì
	Potresti fornirci le ultime 5 cifre dell'ID ordine che vuoi monitorare?
12346
	Le ultime cinque cifre dell'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12346. È corretto?
sì
	Ottimo, abbiamo finito di raccogliere l'ID ordine. Vuoi annullare l'intero ordine?
sì
	Specifica il motivo dell'annullamento. Puoi dire, ad esempio: ho cambiato idea, non mi serve più, vorrei acquistare un altro articolo, consegna ritardata, acquistato per errore, voglio cambiare metodo di pagamento o altro.
non più necessario
	Grazie per avercelo comunicato. La tua richiesta di annullamento è stata generata.

Convenzioni di denominazione

Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:

Funzionalità	Formato	Esempio
Flow	[Component Name]	Annulla ordine
Tipo di entità	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_product_cancel_reason
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details

Parametri di input

I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.

Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
$session.params.phone_number	(facoltativo) Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente.	string
$session.params.all_recent_order_id	(facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati per data di inserimento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha effettuato ordini, il valore di questo parametro è null.	Elenco (stringa)
$session.params.email	(facoltativo) L'email registrata con l'account.	string
$session.params.user_first_name	(facoltativo) Il nome dell'utente, utilizzato per salutarlo e confermare la proprietà dell'account.	string

Questo componente predefinito consente di configurare i seguenti parametri facoltativi del comportamento del componente, inclusi i tentativi.

Nome parametro	Descrizione	Formato
$flow.max_retry_another_account_counter	Specifica il numero di tentativi consentiti quando si sceglie se continuare con un account alternativo. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_retry_order_number	Specifica il numero di tentativi consentiti quando vengono fornite le ultime cinque cifre di un numero d'ordine. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_retry_another_order	Specifica il numero di tentativi consentiti quando si seleziona un altro ordine nei casi in cui l'ID ordine non viene trovato o l'ordine non è idoneo all'annullamento. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_retry_select_order_number	Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene fornito il numero d'ordine completo nei casi in cui più ordini condividono le stesse ultime cinque cifre. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_product_display_counter	Specifica il numero massimo di prodotti da presentare in un singolo turno. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_product_display	Specifica il numero massimo di prodotti da presentare durante l'intera conversazione. Il valore predefinito è 9.	integer
$flow.max_retry_product_number_counter	Specifica il numero massimo di tentativi consentiti durante la selezione di un prodotto da annullare. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_product_cancel_confirm_counter	Specifica il numero massimo di tentativi consentiti durante la conferma del prodotto selezionato. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.max_retry_select_quantity	Specifica il numero massimo di tentativi consentiti durante la selezione della quantità di prodotto da annullare. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.order_product_cancel_reason_others	Specifica il valore dell'entità prebuilt_components_product_cancel_reason che indica che l'utente ha selezionato il motivo di annullamento "Altri". Il valore predefinito è "others".	string
$flow.max_retry_cancel_reason	Specifica il numero di tentativi consentiti durante la conferma del motivo dell'annullamento. Il valore predefinito è 2.	integer
$flow.order_payment_mode_COD	Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal get_order_details webhook che indica un metodo di pagamento in contrassegno. Il valore predefinito è "COD".	string
$flow.order_payment_mode_store_credit	Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal get_order_details webhook che indica un metodo di pagamento con credito dello Store. Il valore predefinito è "store_credit".	string

Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona il tuo agente.
4. Seleziona la scheda Crea.
5. Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
6. Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
7. Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
8. Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
9. Fai clic su Salva.

Parametri di output

I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
phone_number	Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente.	string
all_recent_order_id	Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati per data di inserimento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha effettuato ordini, il valore di questo parametro è null.	Elenco (stringa)
email	L'indirizzo email registrato con l'account.	string
user_first_name	Il nome dell'utente, utilizzato per salutarlo e confermare la proprietà dell'account.	string
transfer_reason	Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti: agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione. denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente. max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input. max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza. webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato.	string

Generatori

Questo componente utilizza i Generatori per attivare parti specifiche della conversazione.

Riassunto

Il generatore Summarization viene utilizzato per generare un riepilogo post-chiamata che descrive la conversazione gestita dal componente.

Impostazione di base

Per configurare questo componente predefinito:

1. Importa il componente predefinito.
2. Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, consulta la sezione Configurazione dei webhook.

Configurazione webhook

Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.

Autenticazione

Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.

Ottieni i dettagli dell'ordine

Il webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli dell'ordine per un ordine specifico.

Parametri della richiesta API

I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
$flow.order_id	ID ordine per recuperare i dettagli.	string

Parametri di risposta dell'API

I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
order_date	Data in cui è stato effettuato l'ordine, nel formato YYYY-MM-DD.	string
order_time	L'ora in cui è stato effettuato l'ordine, nel formato HH:MM.	string
order_product_count	Il numero di prodotti unici all'interno di un ordine.	integer
order_payment_mode	Indica la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine.	string
cancelable_product_id	Elenco degli ID prodotto per i prodotti annullabili all'interno dell'ordine.	Elenco (stringa)
cancelable_product_name	Elenco dei nomi dei prodotti annullabili all'interno dell'ordine.	Elenco (stringa)
cancelable_product_brand_name	Elenco dei nomi dei brand per i prodotti annullabili all'interno dell'ordine.	Elenco (stringa)
cancelable_product_quantity	Elenco delle quantità per i prodotti annullabili all'interno dell'ordine.	Elenco (stringa)

Per configurare il webhook Ottieni dettagli ordine per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona il tuo agente.
4. Seleziona la scheda Gestisci.
5. Fai clic su Webhook.
6. Seleziona il webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details.
7. Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
8. Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
9. Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
10. Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
11. Fai clic su Salva.

Ottieni i dettagli dell'ordine duplicato

Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate al fine di distinguere tra gli ordini quando più numeri d'ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.

Parametri della richiesta API

I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
$flow.duplicate_order_id	Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri d'ordine condivisi tra uno o più ordini per l'utente.	Elenco (stringa)

Parametri di risposta dell'API

I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
all_order_date	Elenco delle date degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate nel formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time.	Elenco (stringa)
all_order_time	Elenco degli orari degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate nel formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date.	Elenco (stringa)

Per configurare il webhook Get duplicate order details per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona il tuo agente.
4. Seleziona la scheda Gestisci.
5. Fai clic su Webhook.
6. Seleziona il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
7. Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
8. Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
9. Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
10. Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
11. Fai clic su Salva.

Dettagli dopo la cancellazione

Il webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details viene utilizzato dal componente per inviare una richiesta di annullamento.

Parametri della richiesta API

I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
$session.params.phone_number	Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente.	string
$flow.order_id	ID ordine per cui inviare un ticket.	string
$flow.cancel_product_id_list	Elenco degli ID prodotto che l'utente vuole annullare.	Elenco (stringa)
$flow.cancel_product_quantity_list	Elenco delle quantità di prodotti che l'utente vuole annullare, corrispondenti a ogni elemento in $flow.cancel_product_id_list.	Elenco (stringa)
$flow.cancel_reason_list	Elenco dei motivi di annullamento per ogni prodotto annullato, corrispondenti a ogni elemento in $flow.cancel_product_id_list.	Elenco (stringa)
$flow.order_refund_mode	La modalità di pagamento per il rimborso. I valori validi sono definiti dall'entità prebuilt_components_cancel_mode_of_refund.	string

Parametri di risposta dell'API

I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
order_cancellation_ticket_id	ID ticket per l'annullamento inviato.	string

Per configurare il webhook Dettagli annullamento post per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona il tuo agente.
4. Seleziona la scheda Gestisci.
5. Fai clic su Webhook.
6. Seleziona il webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details.
7. Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
8. Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
9. Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
10. Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
11. Fai clic su Salva.

Completa

L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.