Il componente predefinito organizza appuntamento consente ai clienti nuovi ed esistenti di prenotare appuntamenti. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Raccolta della data di nascita per raccogliere le date degli appuntamenti e utilizza i componenti predefiniti Raccolta del numero di telefono e Raccolta del codice postale per raccogliere informazioni sull'utente e sul luogo dell'appuntamento.
Motivi e tipi di appuntamento
Questo componente supporta diverse categorie di motivi dell'appuntamento e offre diversi tipi di appuntamenti a seconda del motivo selezionato dall'utente.
| Motivo dell'appuntamento | Tipi di appuntamento disponibili |
|---|---|
| Prestiti | Di persona, virtuale, telefonica |
| Mutui | Di persona, virtuale, telefonica |
| Gestione patrimoniale | Di persona, virtuale, telefonica |
| Carte di credito | Virtuale, telefono |
| Altro | Telefono |
Le categorie di appuntamenti possono essere personalizzate modificando l'entità personalizzata prebuilt_components_arrange_appt_reason. I tipi di appuntamento disponibili per ogni categoria possono essere configurati
modificando i parametri di input
per ogni tipo di appuntamento.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un utente esistente prenota un appuntamento in presenza
L'agente identifica che l'utente è stato autenticato in precedenza come utente esistente. L'utente indica il motivo dell'appuntamento e seleziona di prenotare un appuntamento di persona. L'agente conferma che l'utente vuole recarsi nella filiale più vicina al suo indirizzo registrato e che la data e l'ora preferite dall'utente sono disponibili. L'agente conferma l'ora e il luogo e pianifica correttamente l'appuntamento.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo dell'appuntamento? | |
| Voglio parlare con qualcuno in merito alla gestione patrimoniale | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico, in videochiamata o di persona in una delle nostre filiali? | |
| Vorrei andare di persona | |
| Ok, vuoi fissare un appuntamento nella filiale che si trova in 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043? | |
| Sì | |
| Fornisci la data dell'appuntamento che preferisci. Pronuncia il mese che preferisci, seguito dal giorno e poi dall'anno. Ricorda che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo terminato la raccolta della data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| 10:00 | |
| Hai selezionato le ore 10:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento presso la sede della banca all'indirizzo 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 il giorno 23/09/2023 alle ore 10:00. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il tuo numero di conferma è 818452. Vuoi prenotare un altro appuntamento? | |
| No, è tutto. | |
| Grazie per averci contattati. Buona giornata. |
Un nuovo cliente prenota più appuntamenti
L'agente rileva che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie il suo numero di telefono. L'utente richiede un appuntamento virtuale per discutere di prestiti. La prima preferenza dell'utente per data e ora non è disponibile, quindi l'agente offre all'utente le fasce orarie disponibili. L'utente seleziona un orario disponibile e l'appuntamento viene programmato. L'utente conferma di voler prenotare un secondo appuntamento e l'agente lo programma correttamente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta del numero di telefono | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il numero di telefono. Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo dell'appuntamento? |
|
| Voglio richiedere un prestito | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico, in videochiamata o di persona in una delle nostre filiali? | |
| L'appuntamento virtuale va bene | |
| Fornisci la data dell'appuntamento che preferisci. Pronuncia il mese che preferisci, seguito dal giorno e poi dall'anno. Ricorda che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo terminato la raccolta della data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| Le 15:00 andrebbero bene per me. | |
| Hai selezionato le ore 15:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Pianificheremo un appuntamento con il nostro consulente il giorno 03/10/2023 alle ore 15:00. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il tuo numero di conferma è 754731. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| Sì | |
| Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo dell'appuntamento? | |
| Ho bisogno di un appuntamento per la mia carta di credito | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico o in videochiamata con uno dei nostri rappresentanti di filiale? | |
| Telefono | |
| Fornisci la data dell'appuntamento che preferisci. Pronuncia il mese che preferisci, seguito dal giorno e poi dall'anno. Ricorda che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo terminato la raccolta della data che preferisci. Fornisci la fascia oraria che preferisci. |
|
| Le 8:00 vanno bene? | |
| Hai selezionato le ore 08:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Spiacenti, la fascia oraria selezionata non è disponibile. Abbiamo disponibilità per le 11:30, le 12:30, le 13:30 e le 15:00 del 06/10/2023. Vuoi cambiare fascia oraria o fissare un appuntamento in un'altra data? | |
| Ok, facciamo l'1:30 | |
| Hai selezionato le 13:30. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Fisseremo un appuntamento con il nostro consulente il giorno 06/10/2023 alle 13:30. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il tuo numero di conferma è 714637. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| No, è tutto. | |
| Grazie per averci contattati. Buona giornata. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Organizza appuntamento |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.auth_level | (facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi dell'appuntamento per i quali sono disponibili tutti i tipi di appuntamento. Il valore predefinito è ["loans", "wealth"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi dell'appuntamento per i quali sono disponibili tutti i tipi di appuntamento. Il valore predefinito è ["cards"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.appointment_services | Specifica l'elenco dei tipi di appuntamento per i quali la sede della filiale non è obbligatoria e non verrà raccolta dall'utente. Il valore predefinito è ["video", "phone"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.working_hours | Specifica l'orario di apertura della filiale, ad esempio "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Specifica il numero massimo di giorni dopo la data corrente consentiti per la prenotazione di un appuntamento. Per impostazione predefinita, questo valore è 90, il che indica che le date degli appuntamenti possono essere prenotate non più di 90 giorni dopo la data corrente. Questo parametro è impostato nella route della pagina iniziale true. |
integer |
| flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti durante la raccolta di informazioni dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, vedi la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Recupera l'account
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account viene utilizzato
dal componente per ottenere i dettagli dell'account per un numero di telefono fornito, se esiste un
account registrato.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Numero di account associati al numero di telefono registrato. | integer |
| cards_count | Numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| loans_count | Numero di prestiti associati al numero di telefono registrato. | integer |
| mortgage_count | Numero di mutui associati al numero di telefono registrato. | integer |
| branch_code | Codice filiale associato al numero di telefono registrato, utilizzato per identificare una sede univoca della filiale. | string |
Per configurare il webhook Ottieni account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni ramo
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch viene utilizzato
dal componente per recuperare informazioni su una sede della filiale dato un codice
filiale.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica una sede univoca della filiale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| branch_address | L'indirizzo della filiale. | string |
Per configurare il webhook Get branch per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Filiale disponibile
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch viene utilizzato
dal componente per ottenere la sede della filiale più vicina dato un codice postale.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Il codice postale fornito dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| branch_address | L'indirizzo della filiale. | string |
Per configurare il webhook Ramo disponibile per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni gli slot disponibili
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots viene
utilizzato dal componente per controllare le fasce orarie disponibili per la data e il tipo di appuntamento preferiti di un utente.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica la sede univoca della filiale selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| available_slots | Elenco degli orari disponibili per l'appuntamento nella data specificata, nel formato "HH:MM XM", ad esempio ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Se non sono disponibili slot, questo parametro è un elenco vuoto []. |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Ottieni slot disponibili per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia appuntamento
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment
viene utilizzato dal componente per pianificare un appuntamento per la data, l'ora, la filiale, il motivo e il tipo di appuntamento selezionati dall'utente.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornita dall'utente finale nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.preferred_slot | Orario preferito per l'appuntamento fornito dall'utente finale nel formato "HH:MM XM". | string |
| $flow.appointment_reason | Il motivo dell'appuntamento. | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica la sede univoca della filiale selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| request_number | Il numero della richiesta per l'appuntamento pianificato. | integer |
Per configurare il webhook Invia appuntamento per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.